Help desk

Modelagem e Desenvolvimento de um Sistema Help-Desk para a Prefeitura Municipal de Lavras - MG Gabriel O. T. Cavalari1, Heitor A. X. Costa2 Universidade Federal de Lavras – Departamento de Ciência da Computação Caixa Postal 3037 – Lavras – MG – Brasil 1 calvalari@comp.ufla.br, 2heitor@ufla.br Resumo – Sistemas Help-Desk podem ser definidos como sendo um setor da empresa ao qual são endereçadas questões e onde são resolvidos problemas, tendo como principal característica a de ser um sistema facilitador de informações. A proposta deste trabalho é realizar a modelagem e o desenvolvimento de um sistema Help-Desk para a Prefeitura Municipal de Lavras. Neste trabalho, são apresentados conceitos e análises de ferramentas Help-Desk e discutidas a arquitetura e as tecnologias deste tipo de sistema. É exposta ainda, uma descrição da funcionalidade do sistema implementado, bem com a sua modelagem. Palavras-chave: Gestão do Conhecimento, Raciocínio Baseado Regras, Raciocínio Baseado Em Casos, HelpDesk Abstract – Help-Desk systems can be defined as a department of a company where questions are addressed and problems are resolved, the main characteristic of this type of system is to be an information facilitator. The paper objective is to accomplish the modeling and the development of a Help-Desk System to the Lavras City Hall. In this paper, Help-Desk tools are presented and analyzed, and the architecture and the technologies of this type of system are discussed. A description of…

ATIVIDADE ESTRUTURADA ANDERSON CUNHA – 2009.01.13897-8 Junho/2015 ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DISCIPLINA: CCT0077 - MODELAGEM DE SISTEMAS ATIVIDADE ESTRUTURADA ANDERSON CUNHA – 2009.01.13897-8 Setembro/2013 Sumario Introdução 05 1. Analise da Situação 06 1.1. Estudo de Caso 06 1.2. Lista de Requisitos 06 1.3. Problemas Identificados 07 1.4. Alternativas de Solução 07 2. Modelagem Lógica da Situação 08 2.1. Diagrama de Caso de Uso 08 2.2.…

Trabalho QoS Jaboatão dos Guararapes 2014 Redes de Computadores Help Desk Interno Bizagi Processo de Modelagem Índice HELP DESK INTERNO .......................................................................................... 2 BIZAGI PROCESSO DE MODELAGEM ............................................................................ 2 1 HELP DESK INTENO....................................................................................... 5 1.1 HELP DESK…

dos santos MODELAGEM E AUTOMAÇÃO DO PROCESSO de chamados De UMA EMPRESA Desenvolvedora de software. Palhoça 2013 sumário 1 introdução 4 1.1 problemática 5 1.2 objetivos 5 1.2.1 Objetivo Geral 6 1.2.2 Objetivos Específicos 6 1.3 justificativa 6 1.4 estrutura da monografia (monografica) 7 2 Revisao bibliográfica 8 2.1 sistema de chamados 8 2.1.1 Help desk 8 2.1.2 Call center 9 2.2 Plano de saúde 11 2.3 Modelagem de processos…

ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DISCIPLINA: CCT0077 - MODELAGEM DE SISTEMAS ATIVIDADE ESTRUTURADA Rafael Rocha de Carvalho Mat. 201403007292 Maio/2015 SUMARIO Introdução 3 Análise da situação 3 Estudo de Caso 3 Lista de Requisitos 5 Problemas identificados 5 Alternativas de solução 5 Modelagem lógica da situação 6 Diagrama de Caso de Uso 6 Diagrama de Classe 6 Descrição de Caso de Uso 7 Diagramas de Interação 9 DSS-Diagrama de Sequência do Sistema 9 Diagrama de…

SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia Aplicação de RBC em sistema de Help Desk: estudo de caso Radsystem Centro Universitário Positivo – UNICENP – Departamento de pós-graduação Pós-graduação Desenvolvimento em Ambiente Web Curitiba – PR – Brasil Fabio Zielinski Silvio Bortoleto fabio@radsystem.com.br silvio.bortoleto@unicenp.br RESUMO Sistemas denominados Help Desk são utilizados para controlar, rastrear, produzir e recuperar informações rapidamente, em uma base de…

1.1.5 Formulações e hipóteses O intuito do help desk e service desk é permitir o acompanhamento e a visualização do chamado na integra, focalizando a necessidade do cliente e ou usuário para que o problema seja resolvido, evitando assim o encaminhamento para outro analista, desta forma não se perde tempo e controle evitando também desgaste do cliente. Sistema de gerenciamento de serviços 1.1.6 Título HELP DESK E SERVICE DESK 1.1.7 Objetivos Objetivo fundamental do…

Este trabalho apresentará um estudo de caso de um Sistemas de Automação de Escritórios (SAE) que são tipos particulares de sistemas de informação, com grande influência humana. A proposta deste trabalho é realizar um estudo de caso baseado no sistema gratuito de Help-Desk chamado Hesk. Neste trabalho, serão apresentados conceitos e análises das ferramentas e discutidas a arquitetura e as tecnologias do sistema. É exposta ainda, características do conceito SAE e uma descrição das…

trabalho 11 2. A EMPRESA 12 2.1. Mapeamento de processos da empresa em estudo 14 20 2.2. Caracterização do problema e justificativa do tema. 20 2.3. Objetivos 22 3. METODOLOGIA DE PESQUISA CIENTÍFICA 23 3.1 Instrumentos de coletas de dados. 25 4. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA. 27 4.1. A importância dos Sistemas de Informação e da Tecnologia da Informação nas organizações. 27 4.2. Engenharia de Software. 30 4.2.1 Metodologias clássicas de desenvolvimento de software. 31 4.2.2.…

SISTEMA GERENCIADOR DE PROCESSOS PARA HELP DESK1 Leomara de Lourdes Tabaldi <leomara.tabaldi@hotmail.com> Prof. Dr. Luis Fernando Fortes Garcia2 <luis@garcia.pro.br> Orientador Universidade Luterana do Brasil (Ulbra) – Tecnólogo de Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Câmpus Canoas Av. Farroupilha, 8.001 – Bairro São José – CEP 92425-900 – Canoas - RS 30 de novembro de 2011 RESUMO Este artigo apresenta o processo de desenvolvimento de uma ferramenta de gestão de chamados…