Atividade Estruturada Help Desk

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS APS – Atividades Práticas Supervisionadas CAMPINAS – SP 2014 Alessandra de Lima R.A.: B5239F-3 Cássio Ricardo Coga R.A.: B3933I-3 Edivan Pereira Neto R.A.: A9389C0 Izabela Gonçalves de Oliveira R.A.: B4996I-3 Jaqueline Silva Souza R.A.: B56DGI-9 Administração Financeira: um estudo em uma empresa de (pequeno médio ou grande) porte (a partir dos critérios de porte da…

um estudo contendo 4 (quatro) grandes projetos, como segue: 1) 2) 3) 4) Análise de Impacto; Planejamento; Desenvolvimento Implementação de melhorias nos processos de TI; Estes grandes projetos relacionados acima, estarão envolvendo as principais atividades da empresa Software Developer, são eles: A) B) C) Sistema de Consórcio; Sistema de Financiamento; Sistema para Empréstimo; Nossa preocupação maior é para garantir que os procedimentos e métodos de trabalhos sejam aplicados…

se tornou imprescindível ao desenvolvimento de uma sociedade. 9 4 – OBJETIVOS Geral O curso Técnico em Informática tem como objetivo formar técnicos na área de informática fornecendo-lhes instrumentos que os qualifiquem a executar atividades relacionadas aos softwares e hardwares identificando componentes de funcionamento e solucionando problemas de computadores e seus periféricos visando a aplicações na produção de bens, serviços e conhecimentos, além…

realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Donna Scott em sua palestra Operation Zero Downtime, em maio de 2002, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como: • Aplicações não-testadas. • Má gerência de mudanças. • Sobrecarga de processamento. • Falhas em procedimentos. • Falhas no cumprimento de requisitos.

do modelo ITIL, julgue os itens a seguir. I A execução dos elementos principais do processo de release ocorre, em geral, antes do processo de gerenciamento de mudanças correspondentes. II O tratamento de incidentes, no modelo ITIL, é uma atividade mais voltada para o diagnóstico da causa-raiz que para a remediação de um obstáculo à atuação do usuário. III O modelo ITIL endereça, de forma explícita, o atendimento aos critérios de confidencialidade, disponibilidade e…

serviços e consultas; Treinamento; Assistência help-desk; Relatórios de erros e correções; Melhoramento do software. Para uma aplicação instalada em um local, os requisitos de suporte podem ser fornecidos via telefone e uma pessoa deve ser treinada e encarregada de receber as ligações. No caso de ser uma aplicação de nível internacional, ela deve prover ajuda pela Internet e implementar um sistema administrativo para suportar um sistema de help-desk em nível internacional. O que…

gráfica com avaliadores em 360 graus. A sua aplicação ocorreu nos funcionários que ocupam cargos de liderança e estratégicos. Para a condução desta pesquisa foi utilizada a abordagem qualitativa, sendo o instrumento utilizado uma entrevista semi-estruturada gravada e transcrita com sete funcionários da empresa, sendo cinco coordenadores, um gerente e um analista de diferentes setores da organização. A técnica utilizada para a análise dos dados foi a análise de conteúdo segundo…

com a atual REDE INFOVIA DOGOVERNO DO ESTADO DE ALAGOAS. 5. OBJETO A prestação de serviços técnicos especializados de implantação, operacionalização, gerenciamento e manutenção de uma solução integrada de comunicação de voz e dados multisserviços estruturada em forma de rede telemática (NOVA INFOVIA ALAGOAS), em conjunto com o Sistema Integrado de Telecomunicação, a serviço do Governo do Estado de Alagoas. 6. DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO NOVA INFOVIA ALAGOAS O Modelo Conceitual desta solução…

Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Donna Scott em sua palestra Operation Zero Downtime, em maio de 2002, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como: • Aplicações não-testadas. • Má gerência de mudanças. • Sobrecarga de processamento. • Falhas em procedimentos. • Falhas no cumprimento de requisitos. • Erros relacionados à segurança ou às rotinas de…

Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Donna Scott em sua palestra Operation Zero Downtime, em maio de 2002, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como: • Aplicações não-testadas. • Má gerência de mudanças. • Sobrecarga de processamento. • Falhas em procedimentos. • Falhas no cumprimento de requisitos. • Erros relacionados à segurança ou às rotinas de backup. O quadro…