Atividade Estruturada Help Desk

implantação e pós-implantação, micro, pequenas e médias empresas, varejo. A metodologia utilizada foi o estudo qualitativo e descritivo. O estudo envolveu todos os colaboradores da organização que forneceram dados por meio de entrevista não estruturada ou semi-estruturada. Além disto, dados complementares foram obtidos a partir de observação direta, de análise documental e categorial. Os resultados desta pesquisa revelaram que a empresa possui um baixo grau de informatização e…

INTRODUÇÃO E RESUMO O Estágio Supervisionado é a inserção de nós alunos em atividades práticas, permitindo nosso aperfeiçoamento nas habilidades, além de complementar nosso conhecimento técnico, suas relações pessoais no trabalho e suas relações sociais. Esse espaço destinado ao estágio nos faculta a disponibilidade para relacionar nosso conhecimento teórico com os obstáculos que somente a prática por meio do dia-a-dia pode oferecer. Nesta configuração, a troca de experiência fará…

aspectos contidos na definição de Ciência da Informação. (Wersig e Nevelling 1975). 1. Dados: A geração de dados, desde os primórdios do capitalismo até os dias de hoje, tem uma característica que pode ser vista como inerente à sua atividade. Convive-se hoje permanentemente, com grande volume de dados colocados à disposição, principalmente, por meio das tecnologias da informação. Verificamos que esses dados necessitam, cada vez mais, de tratamento prático e de…

Influências externas 22 2.9 Ambiente interno 23 2.10 Tecnologias empregadas 24 Capítulo 3 - Características da área 24 3.1 Organograma da área 25 3.2 Composição da área 26 3.3 Macro atividades da área 28 3.4 Principal contribuição da área para a missão da organização 28 3.5 Áreas correlacionadas 29 Capítulo 4 - Atividades desenvolvidas 31 4.1 Receber, implantar, atualizar e divulgar legislação comercial 31 Capítulo 5 - Diagnóstico dos pontos fortes e oportunidades de melhoria…

desenvolve uma oferta integrada de todos os tipos de serviços de telecomunicações, aproveitando as sinergias e as economias de escala à sua disposição. Como operadora global a empresa fornece uma extensa gama de serviços para um vasto conjunto de atividades, entre as quais: telefonia fixa, telefonia celular, serviços para empresas, criação e distribuição de conteúdos e serviços por meio da Internet, comercialização de catálogos e guias, serviços de CRM e comércio eletrônico,…

Empresarial ou Sistemas de Gestão Integrados são softwares responsáveis pela integração de diversos setores de uma empresa (SOUZA e SACCOL, 2008). Segundo Albertão (2001) o ERP é uma arquitetura em que a informação é disponível e circula por todas as atividades de uma empresa, tais como Recursos Humanos, Logística, Finanças, Compras e Vendas, Produção entre outras áreas pertinentes a uma organização. Para Colangelo Filho (2001) são sistemas que permite uniformização dos processos de…

empresa. Produtor Æ Cliente Intermediário Æ Cliente final 1.2.1 Clientes intermediários Os clientes intermediários são aqueles que adquirem os produtos para revenda ou para industrialização. Normalmente, todos os que se dedicam às atividades comerciais são intermediários. As indústrias também são intermediárias quando compram matérias-primas que utilizarão no seu processo de transformação. Veja, por exemplo, o caso de uma indústria de pneus: seus clientes diretos são a…

....................................................................... 107 Figura 46: Representação do funcionamento do Vmware ............................................................... 109 Figura 47: Tela de acompanhamento de usuários no help-desk ................................................... 114 Figura 48: Exemplo de Estrutura de Configuração ............................................................................. 115 Figura 49: Tela de uma ocorrências do software Ocomon .....

mais utilizados no setor bancário é o Control Objectives for Information and Related Technology (CobiT). Este modelo permite o alinhamento das estratégias de negócios com as estratégias de TI, desde o planejamento até o monitoramento de todas as atividades realizadas pela organização, o que permite um melhor direcionamento dos investimentos em TI como prioridade estratégica. De acordo com Cantón (2008, p. 3), uma das grandes razões para o uso do CobiT pelas áreas de TI das instituições…

..................................................................... 107 Figura 46: Representação do funcionamento do Vmware ............................................................... 109 Figura 47: Tela de acompanhamento de usuários no help-desk ................................................... 114 Figura 48: Exemplo de Estrutura de Configuração ............................................................................. 115 Figura 49: Tela de uma ocorrências do software Ocomon ...