Atividade Estruturada 2 Gestão De Serviços

www.pwc.com/br 10º Estudo da Gestão de TI no Brasil Sumário executivo Maio de 2011 PwC Índice Introdução 3 Resultados 5 Conclusão 11 1 1. Introdução A 10º edição do Estudo da Gestão de Tecnologia da Informação (“TI”) no Brasil foi realizada pela PwC no período de outubro a dezembro de 2010 com 237 líderes de TI. O estudo foi estruturado em 10 (dez) pilares de análise - denominados “competências”- apresentadas com visões por segmento de indústria e

JUIZ DE FORA Atividade Estruturada: Porto Seco de Juiz de Fora Juiz de Fora 2011 ANDRÉ FELIPPE DE OLIVEIRA BRENO SAMUEL EDSON DA ROCHA FABIANO WILIAM DE OLIVEIRA JOATHAM MARQUES PIRES LUÍS ANTÔNIO OLIVEIRA SILVA ROBERTI COELHO M. FRANCO MULTITERMINAIS ALFANDEGADOS DO BRASIL Trabalho referente à atividade estruturada do primeiro período apresentada ao Curso de Logística da Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora como requisito parcial as atividades acadêmicas…

GESTÃO E QUALIDADE DE SERVIÇOS Qualidade total Serviços 07 08 Processos 03 04 05 06 09 Política e objetivos da qualidade ISO 9000 ISO 9001 10 Ciclo PDCA Tipos de processos Gestão por processos Referências GESTÃO E QUALIDADE DE SERVIÇOS 01 Qualidade Total • A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da

de Gestão de Pessoas, do curso de Tecnologia em Gestão de recursos Humanos da Universidade Anhanguera, ministrado pela professora Janaina Sabóia. SUMÁRIO INTRODUÇÃO A Gestão de pessoas é o conjunto de políticas e práticas definidas de uma organização para orientar o comportamento humano e as relações interpessoais no ambiente de trabalho. Para mobilizar e utilizar plenamente as pessoas em suas atividades, as

estabelecido como o de fornecer informação estruturada de natureza econômica, financeira e, subsidiariamente, física, de produtividade e social, aos usuários internos e externos à entidade objeto da Contabilidade. Examinemos melhor essa definição: informação estruturada significa que a Contabilidade não fornece dados e informações de forma dispersa e apenas seguindo as solicitações imediatas dos interessados, mas sim que o faz de maneira estruturada dentro de um esquema de…

DEFINIÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS E SUA GESTÃO. Introdução à abordagem administrativa da gestão por processos. 1-Conceitos de Gestão por Processos de Negócios Os principais recursos empregados na gestão por processos de negócios são:- Recursos Humanos: Como há muitas áreas envolvidas em um processo de negócios, torna-se necessário que todas colaborem no andamento do processo. Isso implica em conciliar interesses e promover momentos de interação para que haja uma maior integração entre

Sistemas Projetos e Operações Planos, Programas e Atividades © 2005, Fabio Queda Bueno da Silva. A Organização © 2005, Fabio Queda Bueno da Silva. Definição • Uma organização é uma entidade social conscientemente coordenada, com uma fronteira relativamente identificável, que funciona em uma base relativamente continua para atingir um objetivo comum ou um conjunto de objetivos. Implicações • Conscientemente Coordenada – Gestão • Atingir Objetivos –…

que elevou seus padrões de competitividade, forçando e intensificando mudanças no comportamento do consumidor. Na busca de alternativas para um melhor atendimento às necessidades do consumidor, foi necessário o desenvolvimento de uma estratégia de gestão, na busca por uma maior eficiência em toda a cadeia de suprimentos. O ECR (Efficient Consumer Response) surgiu na década de 90 para permitir que empresas pudessem responder às estas novas mudanças no ambiente comercial, objetivando…

BRUNA... DORIANE... ATIVIDADE ESTRUTURA: ANÁLISE ORGANIZACIONAL MACAPÁ-AP 2014 LORRAN QUERIFE LAMARÃO CARMONA BRUNA... DORIANE... ATIVIDADE ESTRUTURA: ANÁLISE ORGANIZACIONAL Atividade Estruturada apresentada como requisito parcial à disciplina de Análise Organizacional, do Curso de Administração da Faculdade Estácio do Ceará. Professor: Marcus Alessandre Muniz MACAPÁ-AP 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 0 2 CARACTERIZAÇÃO DA…

relacionamento com o cliente... Gestão da Experiência do Cliente Níveis de serviço focando qualidade do atendimento Relacionamento por processos de negócios Integração do front office com o back office Uso de redes sociais Eficiência Operacional (O básico com qualidade) Mulltiplos produtos, ofertas e serviços DL 6523 / Ag. Reguladoras Consolidação de sites, redução de custos Chamadas repetidas As pressões do novo momento de relacionamento com o cliente... Gestão da Experiência do…