Carl Rogers

operadores nas entrevistas de desligamento que consideram a falta de capacitação dos líderes como o principal fator de causa de pedidos de demissão, a empresa XYA optou por implantar um programa de treinamento para os lideres da área de televendas objetivando com isso a melhora do clima organizacional, possibilitando a retenção dos seus colaboradores e como consequência tendo um incremento nas vendas. . c.1 Objetivos c.1.1 Objetivo Geral Apresentar os resultados obtidos para a empresa XYA após a implementação do programa de treinamento e desenvolvimento de líderes da área de televendas. c.1.2 Objetivos Específicos Os objetivos específicos do trabalho são: d) identificar se houve redução no índice de tur over; e) apontar o aumento do faturamento; f) estimar as melhoras no ambiente de trabalho; g) medir a redução dos processos trabalhistas. h) rEFERENCIAL TEÓRICO O crescimento do Call Center no mundo inteiro é decorrente de um processo natural de diversos fatores, econômicos, culturais e sociais que em um contexto cada vez mais globalizado, favorece as interações a distância. Segundo Scolari, Costa e Mazzili (2009), o Call Center tornou-se a principal forma de contato e negócios entre a grande maioria das empresas privadas e públicas e seus clientes e/ou usuários em ramos críticos da economia, como telefonia, serviços de utilidade pública, bancos, grandes indústrias, comércio e outros. Essa…

o cliente de maneira adequada, amigável, sempre atento aos seus interesses. Assim o cliente entenderá que você está do lado dele defendendo seus interesses. 5-Cordialidade: O corretor precisa ter entendimento para passar as informações devidas e necessárias para o cliente. Ele deve ser sincero em todo o processo não omitindo nenhuma informação. 6-Interesse sinceramente pelos outros. O corretor deve procurar mostrar as coisas de forma bem clara. Faça para o cliente como se estivesse…

muito e qualidade do leite para amamentação. Tudo tem deve ser medido e cuidadosamente trabalhado para não comprometer a produção dos nascidos e o retorno da fêmea à gestação preparada para nova cobertura. Creche é a fase de crescimento e acabamento dos leitões, vendidos com aproximadamente 25 kg para uma granja de terminação. Todo o processo acontece muito rápido, em um ciclo de 180 dias, com avaliações precisas e constantes; a mão de obra é rural, misto de homens e mulheres e com…

são parte inseparável da boa retórica narrativa, até porque a maior parte das pessoas não sabe ler (l. 1-3) O narrador justifica a necessidade de truísmos pela dificuldade de leitura da maior parte das pessoas. Encontra-se implícita no argumento a noção de que o leitor iniciante lê melhor se: (A) estuda autores clássicos (B) conhece técnicas literárias (C) identifica ideias conhecidas (D) procura textos recomendados Adão Iturrusgarai 1 Folha de São Paulo, 05/03/20 13.…

foi identificar as características do ciúme normal e do patológico em pessoas com idade a partir de 16 anos. A coleta de dados foi realizada com base em questionários que foram aplicados em uma população aleatória. As respostas obtidas foram divididas em 2 categorias: pessoas com comportamentos e atitudes de ciúme normal e pessoas com comportamentos e atitudes de ciúme patológico. Com base na análise dos resultados, mais da metade dos participantes desta amostra demonstraram ser pessoas…

UNIVERSIDADE BRAZ CUBAS Disciplina: Comportamento Organizacional Comportamento organizacional O comportamento organizacional é uma ciência que estuda os comportamentos humanos a nível industrial,um bom gestor industrial deve ter características diferenciadas dos demais colaboradores para manter a harmonia e o fluxo de produção de uma empresa. Sabendo-se que cada individuo age de maneira diferente a estímulos,o gestor por sua vez, deve saber aproveitar cada características…

A INFLUENCIA DO TEMPO DE INTERNAÇÃO NA HABILIDADE MOTORA EM RECÉM-NASCIDOS PRÉ-TERMOS DE 3 A 6 MESES DE IDADE CORRIGIDA THE INFLUENCE OF LENGTH OF HOSPITALIZATION IN MOTOR SKILLS IN PRETERM NEWBORNS TERMS FROM 3 TO 6 MONTHS OF CORRECTED AGE Lívia Silveira Pogetti, L. S. P. 1 Sergio Arthur de Oliveira Campos, S. A. O. C.2; Ana Paula Rocha de OliveirA, A P. R. O.2; Poliana Penasso Bezerra, P. P. B.2 RESUMO Objetivo do presente artigo foi avaliar a influência…

escritório de compras da Wal-Mart: Não espere um recepcionista e muito menos uma atitude amigável... Assim que você chega a uma daquelas sóbrias salas dos compradores, pode esperar frieza do outro lado da mesa e se preparar para baixar seus preços. “Eles são pessoas muito, mas muito focadas e utilizam seu poder de compra com mais força do que qualquer outro comprador dos Estados Unidos”, diz o vice-presidente de uma importante empresa vendedora. “Todos os rituais normais de…

como o nível de escolaridade, e a percepção da necessidade de tratamento atuam como elementos diferenciadores no acesso à saúde, pois influenciam a obtenção de conhecimentos e cuidados. (Abegg, 2004; Matos, 2001) Conclusão Segundo Davoglio (2000), a atitude das pessoas acerca de sua saúde, particularmente a saúde bucal, é moldada por suas vivências pessoais. Essas atuarão como determinantes de comportamentos e percepções, fundamentais na adoção de hábitos de saúde bucal e no…

"Obrigado". - Como deve ser implantado um sistema de atendimento eficiente? O êxito de qualquer empresa em direção aos seus próprios objetivos depende, em grande parte, do seu sistema de comunicação, em especial o atendimento dos clientes externos. Quando planejar o seu sistema de atendimento, a organização deverá analisar todos os fatores envolvidos no processo de comunicação da empresa com os clientes: A comunicação será por telefone? Via e-mail? Via correspondência…