Atendimento A Call Center Vendas

PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Por: Marcello José Ferreira Pereira Orientador Prof. Dr. Jorge Tadeu Vieira Lourenço Rio de Janeiro 2007 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Apresentação Candido de Mendes…

5.7 Cartazes Fixos.......................................................................................... 20 8.6 DIFERENCIAL............................................................................................... 20 8.7 PREVISÃO E VENDAS EM UNIDADES................................................... 21 8.8 DIVULGAÇÃO.............................................................................................. 21 9 INVESTIMENTOS...............................................

A Administração Clássica : Call Center Marcel Luiz Henrique, Cláudia Aparecida Santos e Silva marcelluiz@bol.com.br claudiakavoke@ig.com.br Resumo Este trabalho visa analisar o funcionamento da teoria clássica da administração em uma moderna empresa de Call Center, analisando seu ambiente interno,cultura organizacional e o que a empresa exige e espera dos funcionários.Com ênfase nos modelos de administração desenvolvido por autores de grande prestígio acadêmico tais como:

Ludmylla Moraes de Carvalho O TRABALHO EM CALL CENTER: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador Goiânia 2012 O trabalho em Call Center: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador 2012 Trabalho…

Tele operadora (Telemarketing / Call Center Receptivo). Atribuições do cargo: 07/2013 - 07/2014 TIM BRASIL, Nível Operacional: Teleoperadora: (Telemarketing / Call Center Receptivo) Nível Operacional: Atendimento ao cliente, vendas, anaálise de contas. 02/2011 - 02/2012 Dia Brasil sociedade Limitada, Operadora de Loja Nível Operacional: Abastecimentos de mercadoria, e operadora de caixa. 08/2009 - 01/2011, Representante de Atendimento (Telemarketing / Call Center Receptivo)Nível:…

TRABALHO EM UM CALL CENTER DE COBRANÇA WORK ORGANIZATION IN COLLECT DEBTOR CALL CENTER Marlucy Godoy Ricci 1 Alessandra Rachid 2 Resumo: objetivo deste texto é analisar como o trabalho se encontra organizado dentro de um call center que presta serviços de cobrança. Para tanto, foram realizadas 50 entrevistas, predominantemente qualitativas, com operadores de telemarketing e funcionários que ocuparam anteriormente o cargo de operador. A literatura aponta que os call centers…

Plano de Desenvolvimento e Qualidade no Atendimento Descritivo A partir do processo de consultoria da Sixmind ocorrida na Gecom, finalizada em 18 de setembro, foram detectadas oportunidades de melhorias que resultam neste Plano de Desenvolvimento, que visa coordenar uma série de ações objetivando aumentar o nível de qualidade percebida no atendimento prestado pela Gecom aos clientes Senac, através do Call Center e atendimento presencial. Objetivo Elevar o nível de satisfação dos clientes que

designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Atualmente, o termo foge deste corpo, ao abranger também cobranças e outros serviços, como atendimento ao consumidor e o suporte técnico, por telefone. O telemarketing é feito, por empresas especializadas trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes de vários segmentos do mercado, sendo praticado em grandes ambientes denominados call centeres ou centrais de atendimento, chamadas de SAC, que significa serviço de atendimento ao…

Fornecedores – Parceiros 26 4.3. Projeções de Vendas 26 4.4. Necessidades dos Clientes 26 4.4.1. Consumidores 26 4.4.2. Fornecedores – Parceiros 26 4.5. Benefícios da Control Desk 27 4.5.1. Consumidores (Usuários) 27 4.5.2. Fornecedores – Parceiros 27 4.6. Competidores 27 4.6.1. Consumidores (Usuários) 27 4.6.2. Fornecedores – Parceiros 27 4.7. Vantagem Competitiva 27 5. Marketing e Vendas 28 5.1. Produto (Serviço)…

PLANO DE NEGÓCIO Empresa: Data Call Center & Comunicações PALMAS - TO 2012 UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP PLANO DE NEGÓCIO Empresa: Data Call Center & Comunicações Trabalho de Atividades Práticas Supervisionadas apresentado à Faculdade Anhanguera, como requisito parcial à obtenção do grau de Tecnólogo em Gestão Pública sob a orientação do Professor Tutor Presencial Anderson…