Artigos Joseph Juran 1997

funcionários (80%), (SEBRAE apud Mafra, 1999). Esta ausência de planejamento, e conseqüente insucesso, está associada a ausência do estabelecimento de medições de desempenho e entendimento dos processos, pois, de acordo com Harrington e Harrington (1997), não se pode realizar o planejamento sem que, ao menos, se saiba a situação atual da empresa. As medições são essenciais. Se você não pode medir algo, não será capaz de controlá-lo. Se não puder controlá-lo, não poderá gerenciá-lo. Se…

ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Só tem cliente fiel quem tem funcionário fiel Para reforçar a importância das pessoas quanto ao atendimento dos clientes, indico o artigo “A lealdade como filosofia”, o qual, na verdade, é uma entrevista do guru Frederick F. Reichheld, publicada pela HSM Management. Nesse artigo, o entrevistado focaliza diferentes partes interessadas da organização (clientes, funcionários, acionistas, entre outros), com destaque à lealdade dos funcionários como forma de

Teoria das relações humanas................................................................................32 Quadro 6 – Os 14 princípios de Henri Fayol...........................................................................33 Quadro 7 – Deming e Juran: integrantes da escola da qualidade............................................50 Quadro 8 – Produção JIT.........................................................................................................51 Quadro 9 – Propagação…

professora da UNP ministrando as disciplinas de Fundamentos de Estatística, Fundamentos de Gestão da Produção e Fundamentos de Gestão da Qualidade. Também exerce a função de consultora para empresas e pessoas físicas orientando em teses de mestrado. ARTIGOS ACEITOS DURANTE O CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO PINHEIRO, Isabel N., GALDINO, Carlos A. B., RODRIGUES, Joab M. S. RAMOS, Rubens E. B. Um estudo das prioridades competitivas de uma fábrica de refrigerantes, IX SIMPEP, Bauru - SP, 4 a…

fenômenos mais pronunciados nos últimos anos tem sido a tendência das empresas de reduzirem seus estoques. As empresas que o fizeram obtiveram vantagens em termos de maior flexibilidade e tempo de resposta aos seus clientes De acordo com Slack et al. (1997) “flexibilidade é a maneira pela qual uma operação mantém e melhora seu desempenho, apesar do impacto e das turbulências de um ambiente incerto”. Portanto este trabalho tem por objetivo sugerir a implantação do sistema VMI na…

Esses números resultam diretamente do número de profissionais formados no país anualmente, pois segundo Bertozzi e Selem (2005, p. 15), “em 43 anos, o número de cursos de Direito existentes no Brasil praticamente duplicou: de 69 cursos em 1960, em 1997 esse número saltou para 270 […]”1. A partir de então, o número de faculdades de direito em funcionamento no país aumentou de maneira incessante. De acordo com dados da Comissão Nacional de Ensino Jurídico da OAB, transcritos na revista…

274). A estratégia de uma empresa pode ser definida conforme os segmentos de clientes e mercado que pretende atuar. (...) A essência da estratégia não é apenas escolher o que fazer; ela exige também que se escolha o que não fazer. (KAPLAN; NORTON, 1997) Pode-se observar, portanto, que não há como descolar a marca da estratégia escolhida pela empresa. A fim de contribuir para o aprofundamento de conhecimento sobre estratégia, marcas e mercado externo por parte das empresas mineiras, para…

local e a política institucional de expansão para a área tecnológica. 3 3.1 OBJETIVO Objetivo Geral O principal objetivo é formar profissionais Técnicos em Edificações de forma a atender a Lei de Diretrizes e Bases da Educação – L.D.B., em seus artigos 35 a 37 que estabelece que os alunos egressos do ensino fundamental e médio, bem como o trabalhador em geral, jovem ou adulto, tenham a possibilidade de acesso à Educação Profissional, como forma de capacitação. O objetivo do curso é…

resultou a motivação em relação ao assunto. A ênfase impulsora advém do entendimento de que a avaliação é parte fundamental no planejamento e na gestão dos serviços de saúde, logo a aplicabilidade do estudo é patente e imediato. De acordo com Hartz (1997), a apreciação da estrutura dar-se-á quando focamos os recursos da intervenção e a organização e comparamos com os critérios e normas correspondentes. Enfatiza ainda a autora a apreciação dos organismos de acreditação por este tipo de…

utilizado, sendo menos comum nas empresas que necessitavam de resultados mais concretos. Reunindo os princípios de Fayol, Taylor e Schewhart, foram desenvolvidos estudos sobre gestão, nos anos 50, a partir dos trabalhos de Armand V. Feigenbaum, Joseph M. Juran e Winston Edwards Deming. Deming (1900-1993) era físico e estatístico. Discípulo de Shewhart e de Fisher, ambos grandes estatísticos, trabalhou desde 1927 no Departamento de Agricultura dos EUA. Contribuiu para o desenvolvimento…