Artigo Científico Sobre Call Center

INTEGRADA ESPÍRITO-SANTENSE CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM JOVENILIA ROSA DA SILVA CAROLINE DETTMANN DANIELE MAGESKI DANIELLA XAVIER CYNARA BOLZANI PESQUISA SOBRE AS FUNÇÕES DO ENFERMEIRO PARA O CONJUNTO DE ESPECIALIZAÇÕES APRESENTADAS VITÓRIA-ES 2014 PESQUISA SOBRE AS FUNÇÕES DO ENFERMEIRO PARA O CONJUNTO DE ESPECIALIZAÇÕES APRESENTADAS Trabalho apresentado à disciplina enfermagem em perspectiva no 1°período do curso de…

Posições E Papéis Relações Sociais, Posições e Papéis Este artigo vem tratar dos aspectos primordiais para uma reflexão do indivíduo em sociedade e apresentar uma interpretação e análise dos principais aspectos do surgimento do problema social na abordagem sociológica com o advento da Revolução Indust 1020 Palavras5 Páginas Estudos Culturais Estudos Culturais Estudos Culturais são estudos sobre a diversidade dentro de cada cultura e sobre as diferentes culturas, sua multiplicidade e…

realizado na empresa XYZ, de Belo Horizonte, do segmento de Call Center e teve como objetivo analisar a liderança entre os seus gestores. Foi realizado o levantamento de recomendações teórico / acadêmicas sobre a liderança e as influências das bases de poder. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, documental e estudo de caso. Para a coleta de dados dos liderados foi aplicado um questionário estruturado sobre os estilos de liderança e outro sobre as bases de poder; já para os gestores,…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO 2 Este Trabalho de Conclusão foi analisado e julgado adequado para a obtenção do título de mestre em ENGENHARIA e aprovada em sua forma final pelo…

ser um assunto que tem sido muito explorado na atualidade, conforme pode ser observado na tabela 01, que demonstra o resultado da busca na Internet por artigos que se referem a este assunto, a abordagem em relação à implantação do CRM em organizações que atuam na área de saúde ainda é pouco discutida no meio acadêmico. Tabela 1: Artigos sobre CRM Fonte CRM CRM na Área de Saúde Scielo 3 - Google Acadêmico 211 1 ANPAD 16 - Fonte: Elaboração Própria, 2009. Este trabalho…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO Jacques Starosta Tessler Porto Alegre, 2002 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO Jacques Starosta Tessler Orientador: Professora Dra. Lia Buarque de Macedo Guimarães Banca…

UMA VISÃO DA GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO CONTEXTO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO Trabalho científico aprovado pelos Comitês Acadêmicos dos Congressos CLADEA 2003 (Lima-Peru) e KM Brasil 2003 (São Paulo-SP). Artigo apresentado e publicado nos anais dos congressos. VERSÃO EM PDF DISPONÍVEL EM http://www.portalsbgc.org.br/sbgc/portal/desktopdefault.aspx?tabid=3430&src=-1&apptabid=3&docid=2000933 Resumo Conhecer os clientes é um dos aspectos mais importantes…

......................................................................07 → Definição O Telemarketing como uma das ferramentas do marketing direto......................09 Apresentação do Call Center.................................................................................11 → → → → Call Center - Funcionamento e estrutura Supervisão Coordenação Monitores, instrutores e auxiliares Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing..............................................16

relacionamento com clientes (CRM – Customer Relationship Management), como base de uma infra-estrutura e capacitação necessária para objeção do resultado positivo alcançado. Nesta perspectiva, o artigo explana acerca dos tipos de CRM, Requisitos e Metodologia utilizada para implantação, bem como alguns conceitos de Contact Center e de suas interações (formas de atendimento ao cliente), dos recursos de CTI (Computer Telephony Integration) e dos tipos de Discador Automático. PALAVRAS…

PAGEREF _Toc372374967 \h 51.1. Introdução a Moderna Gestão de Pessoas. PAGEREF _Toc372374968 \h 61.2. Filme tempos modernos PAGEREF _Toc372374969 \h 62. Recrutamento e seleção PAGEREF _Toc372374970 \h 62.1. Entrevista sobre modelo de gestão PAGEREF _Toc372374971 \h 63. Analise sobre plano de ação PAGEREF _Toc372374972 \h 63.1. Plano de ação PAGEREF _Toc372374973 \h 64. Empregador x empregado PAGEREF _Toc372374974 \h 6CONCLUSÃO PAGEREF _Toc372374975 \h 6REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS PAGEREF…