Artigo Científico Sobre Call Center

Econômicas de Apucarana ------------------------------------------------- Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Apucarana 2008 Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador Trabalho de Conclusão de Curso elaborado à Faculdade Estadual de…

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

Nota Apresentação geral do trabalho e adequação da linguagem Aplicação das normas ABNT. Português correto? Usa-se terceira pessoa no texto? Vocábulos estrangeiros estão grifadasou em itálico? O texto apresenta linguagem adequada para um trabalho científico? 10% Resumo e introdução Resumo - Possui os elementos: Apresentação, objetivos, metodologia, resultados e palavras-chave. Introdução – Possui elementos para introduzir o leitor ao contexto a ser desenvolvido? Aborda o objetivo…

RESUMO O enfoque a Logística Reversa está cada vez mais relevante e as empresas que adotam uma gestão para atender o fluxo reverso pós consumo e pós venda se destacam na corrida pela fidelização do cliente e na obtenção de ganho competitivo. O presente artigo tem como meta mostrar a importância da gestão de devoluções de vendas/pós venda como parte integrada da cadeia de suprimentos ou o mais próximo dessa sinergia de integração. Pretende também tratar cada departamento como um todo,…

pessoalmente quanto no telefone • Verificar os resultados obtidos com o treinamento. 4. METODOLOGIA A pesquisa bibliográfica será do tipo descritivo e explicativo, montada sobre livros, artigos científicos e artigos baixados da internet, em sites confiáveis e direcionados especificamente ao nível de conhecimento acadêmico. 5 REFERENCIAL TEÓRICO 5.1 ATENDIMENTO…

sucessiva das seguintes operações: I - subtrair do valor da receita bruta total de venda de bens e serviços relativa aos doze meses imediatamente anteriores ao trimestre-calendário o valor correspondente aos impostos e às contribuições incidentes sobre venda; II - identificar, no valor da receita bruta total resultante da operação prevista no inciso I, a parte relativa aos serviços mencionados nos §§ 3o e 4o que foram exportados; III - dividir a receita bruta de exportação resultante…

Treinamento e Desenvolvimento PAGEREF _Toc401843253 \h 63.1.1.3 Benefícios PAGEREF _Toc401843254 \h 63.1.1.4 Ambiente de Trabalho PAGEREF _Toc401843255 \h 74.ANÁLISE DOS DADOS OBTIDOS NA PESQUISA PAGEREF _Toc401843256 \h 84.1 Breve histórico da empresa Call Tecnologia PAGEREF _Toc401843257 \h 84.2. Comparativo entra as práticas de RH das empresas PAGEREF _Toc401843258 \h 94.2.1 Seleção e Recrutamento PAGEREF _Toc401843259 \h 94.2.2 Treinamento e Desenvolvimento PAGEREF _Toc401843260 \h…

............pagina 07 3.1.5 Ambiente de trabalho.............................................................pagina 08 4. Analise dados obtidos na pesquisa................................................pagina 09 4.1 Breve histórico da empresa call tecnologia................................pagina 09 4.2 . Comparativo entre as praticas do RH das empresas................pagina 09 4.2.1 Seleção e Recrutamento.........................................................pagina 09 4.2.2 Treinamento

Posições E Papéis Relações Sociais, Posições e Papéis Este artigo vem tratar dos aspectos primordiais para uma reflexão do indivíduo em sociedade e apresentar uma interpretação e análise dos principais aspectos do surgimento do problema social na abordagem sociológica com o advento da Revolução Indust1020 Palavras 5 Páginas Estudos Culturais Estudos Culturais Estudos Culturais são estudos sobre a diversidade dentro de cada cultura e sobre as diferentes culturas, sua multiplicidade e…

i SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO São Paulo 2011 ii SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista em Análise e Projetos de Sistemas. Orientador: Prof. Dr