Artigo Cientifico Telemarketing

Consumidor Bancário; 4. Lei nº 10.048/00; 5. Lei nº 10.098/00; 6. Decreto nº 5.296/04. 7. Marketing em empresas de serviços; 8. Satisfação, valor e retenção de clientes. 9. Como lidar com a concorrência; 10. Propaganda e promoção. Venda. 11. Telemarketing; 12. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico; 13. Decreto nº 6523 - Regulamenta a Lei nº 8078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Serviço de…

Apresentação O Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) do Curso de Publicidade e Propaganda consiste na prática publicitária com enfoque na inovação, no desenvolvimento do empreendedorismo com as seguintes opções:. Artigo científico Campanha publicitária integrada online offline Plano de negócio e campanha integrada online e offline A produção de materiais para as diversas mídias e suportes (televisão, rádio, jornais, revistas, computadores, celulares, tablets, entre outros),…

Consumidor Bancário; 4. Lei nº 10.048/00; 5. Lei nº 10.098/00; 6. Decreto nº 5.296/04. 7. Marketing em empresas de serviços; 8. Satisfação, valor e retenção de clientes. 9. Como lidar com a concorrência; 10. Propaganda e promoção. Venda. 11. Telemarketing; 12. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico; 13. Decreto nº 6523 - Regulamenta a Lei nº 8078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Serviço de…

.............................................51 ANEXO II .........................................................................................................................................................55 TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING ....................................................................................55 Site: www.ucamprominas.com.br E-mail: ouvidoria@institutoprominas.com.br ou diretoria@institutoprominas.com.br Telefone: (0xx31) 3865-1400 Horários de

serviços de consultoria a Call Centers, informa que no início dos anos 80 surge nos Estados Unidos o termo telemarketing. De acordo com a Associação Brasileira de Teleserviços (ABT), consiste ser toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telecomunicações e informática com múltiplas mídias, tendo como objetivo a padronização de ações contínuas de marketing. Segundo a ABT, o telemarketing no Brasil ganhou impulso a partir de 1987, através da atividade iniciada nas…

Cláudio Luiz Chiusoli – Doutorando FEA/USP – Docente da FIAP – SP e Faculdades Metropolitana Londrina Pr chiusoli@usp.br Mario Nei Pacanhan – Doutorando FEA/USP - Docente da FACCAR e Faculdades Metropolitana Londrina Pr marionei@usp.br RESUMO Este artigo tem a finalidades de conhecer a utilização da ferramenta da comunicação integrada de marketing (CIM) na relação das agências de propaganda e os anunciantes. Desta forma foi realizada uma abordagem conceitual a respeito da comunicação de…

A COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING DAS AGÊNCIAS DE PROPAGANDA E ANUNCIANTES: UM ESTUDO DE CASO RESUMO Este artigo tem a finalidades de conhecer a utilização da ferramenta da comunicação integrada de marketing (CIM) na relação das agências de propaganda e os anunciantes. Desta forma foi realizada uma abordagem conceitual a respeito da comunicação de integrada de marketing (CIM): Pessoal de Vendas, Relações Públicas, Publicidade, Promoções de Vendas e Propaganda. Nessa relação,…

pesquisada, ou um melhor conhecimento sobre o objeto em estudo (SAMARA & BARROS, 2002, p. 48). Foi feita em toda a empresa junto aos colaboradores e aos dirigentes da empresa. c) Pesquisa na Internet de assuntos sobre metodologia de trabalho, artigos científicos, propaganda e etc. d) Pesquisa de Campo, através de estudos com os profissionais envolvidos no trabalho realizado na empresa. 8- DESENVOLVIMENTO Percebe-se que a venda não é uma atividade isolada, ela depende de uma…

Identificação corporativa ............................................................... 17 2.1.21 Propaganda no Ponto de venda ..................................................... 17 2.1.22 Marketing direto / DBM ………………………………………………….. 18 2.1.23 Telemarketing …............................................................................ 18 2.1.23 Call Center / Contact Center ........................................................... 19 2.1.23 Propriedade CRM…

marketing envolvem-se no marketing de bens, serviços, eventos, experiências, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias. O modelo de "marketing mix" introduzido originalmente por Neil H. Borden em 1953 e revisto em 1964, em artigo no Journal of advertising Research, tornou se rapidamente um dos pilares da teoria da prática do marketing. Marketing mix significa a composição ideal, ainda que relativa e temporária, para avaliar, organizar, definir e fazer…