Artigo Cientifico De Atendimento Ao Cliente

BRUNO MARQUES OLIVEIRA A PERCEPÇÃO DO CLIENTE QUANTO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO - UM ESTUDO DE CASO ICÓ – CEARÁ DEZEMBRO – 2010 A PERCEPÇÃO DO CLIENTE QUANTO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UM ESTUDO DE CASO Bruno Marques Oliveira1 Maria Erilucia Cruz Macedo2 Resumo O presente artigo tem como objetivo apresentar uma abordagem sobre questões ligadas à visão da excelência da qualidade no atendimento, com desenvolvimento de suas atividades na Loja Macavi

perda financeira de uma Unidade de Saúde, e o Auditor Hospitalar tem a função de reduzí-la o máximo possível. Para isso, o mesmo precisa contar com toda a equipe de saúde de sua unidade. Trata-se de uma revisão de literatura constituída de artigos científicos nacionais da temática auditoria de enfermagem. Palavras-chave: Glosas Hospitalares; auditoria de contas médicas; auditoria interna. INTRODUÇÃO Com a globalização e o atual cenário político-financeiro do país, o setor de saúde passou

1. INTRODUÇÃO A Moderna Administração Hospitalar esta diretamente ligada à qualidade do atendimento, existe inúmera inovações na questão tecnologia e modelo de gestão administrativa. Apesar de ainda houver algumas deficiências, tende-se uma preocupação com a melhora por parte dos gestores, dos colaboradores das instituições e da própria comunidade.

1997). De acordo com Arnold (1999), as metas de um depósito, bem como de outros sistemas de distribuição, são: minimização de custos – de capital e operacional – e maximização de atendimento aos clientes através do desenvolvimento das seguintes atividades de depósito: atendimento pontual e comunicação com os clientes, controle dos itens armazenados, mínimo esforço físico de movimentação dos produtos. Dias (2010) explica que, a partir desse raciocínio, as variáveis que influenciam…

Mogi das Cruzes, SP. Março de 2015 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 04 2. OBJETIVOS 04 2.1. Geral 04 3. MÉTODO 04 4. A história da Assistência 05 4.1. Humanização Como preocupação do sistema de saúde 06 4.2 Humanização no atendimento á saúde 07 4.3. Humanização na Assistência de enfermagem 07 5. Conclusão 15 6. BIBLIOGRAFIA 16 1. INTRODUÇÃO Humanizar a assistência é uma preocupação constante da Enfermagem, desde os tempos de Florence Nightingale que através

FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS UNIDADE III CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROJETO DE CONCLUSÃO DE CURSO “A importância da qualidade no atendimento ao cliente do PDV”. Campinas 2011 “A importância da qualidade no atendimento ao cliente do PDV”. Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade Anhanguera de Campinas – Unidade III, como exigência parcial para obtenção do título de bacharel em Administração, sob a orientação do Prof.…

Humanização (GTHs) nas unidades hospitalares de todo o país, para que se pudesse discutir sobre o tema e avançar no que se refere ao atendimento hospitalar humanizado no SUS, considerando tudo e todos envolvidos neste processo (as equipes, os gestores, os usuários, os meios físicos). Propôs a humanização das relações entre gestores, servidores e usuários no atendimento hospitalar por meio da constituição dos GTHs, que seriam os multiplicadores do processo de humanização…

esta monografia, abordar-se-á o tema “Atendimento ao cliente como diferencial competitivo na Empresa Losango Promoções de Vendas Ltda”. Na qual será mostrada a importância do atendimento ao cliente e suas formas de aplicação nas organizações. Marketing é uma palavra em inglês derivada de market, que significa mercado. É utilizada para expressar a ação voltada para o mercado. Assim, entende-se que a empresa que pratica marketing tem o mercado como a razão e o foco de suas ações, começa…

obtidas através de livros, artigos, consultas em periódicos (revistas, boletins, jornais), consultas em bibliotecas e sites da internet. A pesquisa revelou que apesar da gratuidade, facilidade e rapidez na realização do exame Papanicolaou, o índice de morte de mulheres por câncer de colo de útero é muito alto, apresentado estatísticas de 4.800 vitimas fatais por ano e 18.430 novos casos. Portanto, o enfermeiro desempenha uma função chave na prevenção dessa doença, ajudando a cliente a…

responsabilidade de informar a qualquer usuário o que ele necessita, faz com que haja um referencial no atendimento, transformando assim a | |comunicação indispensável. | |A Biblioteca hoje divulga toda sua programação através do facebook e rádio, no entanto há quem chegue ao balcão de atendimento e pergunte | |pela programação. O Biblivre é um sistema que usamos para…