Apostila Kotler

mercado até atividades relacionadas ao lançamento do produto, desenvolvessem-se. Vários são os autores que discutem o tema relativo ao processo de desenvolvimento do produto: Andreasen e Hein (1987), Cooper (1990), Pahl e Beitz (1996), Prasad (1997), Kotler (2000), Dickson (1997), Crawford e Benedetto (2000). No que diz respeito à gestão econômica no desenvolvimento de produtos, percebe-se que os autores, mencionados no parágrafo anterior, citam muito dos métodos relativos à análise de…

MAIS PRODUTOS Disponível em http://www.hsm.com.br/editorias/marketing/artmkting2_250608.php?mace2_cod=1068&pess2_cod=353682&lenc2_cod= Revista HSM on line de 26 de junho de 2008 KOTLER Philip, KELLER Kevin Lane. Administração de Marketing – 12ª ed. - São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006 GESTÃO DE MARKETING. Apostilas do Curso de Gestão de Marketing da UNIP interativa do 1º, 2º e 3º semestre

Interiores como Cafofo Decor, há mídia espontânea, dada a receptividade de sua proposta no mercado, através de revistas e jornais, mas sem um plano especifico ainda. Conta com a assessoria de Imprensa da Ponto e Virgula Comunicações. 4. PRODUTO Segundo Kotler (2006), “um produto é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo”, sendo essa a classificação dos produtos segundo características de durabilidade, tangibilidade e uso, como e onde é…

Japonês). 7.ed. Rio de Janeiro: Ed. Bloch, 1992. 229 p. CASTELLI, Geraldo. Administração Hoteleira. 9ª ed. Caxias do Sul. EDUCS, 2001. FALCONI, Vicente. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia a Dia. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços – 2004 KOTLER, Philip. Administração de Marketing: Análise, Planejamento, Implementação e Controle. São Paulo: Editora Atlas S.A. – 1998 Treinamento IBTA – Gestão Empresarial – Caderno 1 Curso EAD D-Olho na Qualidade – EDUCAÇÃO SEBRAE (Dispinível…

satisfeitos são mais do que simples consumidores ou clientes, mas, parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares (KOTLER, 1998). Ressalta-se que um consumidor fica satisfeito quando as ofertas (produtos, serviços e atendimento) oferecidas a eles ultrapassam as suas expectativas, assim, Kotler (1998, p. 53) define que: "SATISFAÇÃO é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo…

GERONET SERVICES Apostilas, cursos, e-books, manuais e tutoriais TELEMARKETING E ATENDIMENTO A CLIENTES Nelson Geromel www.geronetservices.com geromel@gmail.com 1 GERONET SERVICES Apostilas, cursos, e-books, manuais e tutoriais Sumário: TELEMARKETING 2 ALGUMAS ATIVIDADES POSSÍVEIS UTILIZANDO O TELEMARKETING: 3 PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO 4 IMPLANTANDO O TELEMARKETING 4 CALLCENTERS 6 QUALIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES 8 AS BASES DO MARKETING DE SERVIÇOS 8

operação. Outra diretriz é evitar que exista um “duplo comando”, onde uma pessoa só é subordinada a vários gerentes, criando assim um ambiente confuso e uma perda de tempo na organização dos processos. 2.3 Departamentalização Como traz expresso na apostila de desenvolvimento de recursos humanos na pagina 93 “é uma forma de agrupar pessoas, cargos e unidades de trabalho para compreender as áreas e para que as mesmas sejam direcionadas mais facilmente para o cumprimento das metas”. Esse…

o marketing a propaganda enganosa. 1.3- Definição de marketing: Para dificultar ainda mais o entendimento das pessoas sobre marketing, vários autores ainda não chegaram a uma definição uniforme do seu conceito teórico: 6 Para Philip Kotler, Marketing é atividade humana dirigida à satisfação das necessidades e desejos através de um processo de troca; Para Jerome McCarthy, Marketing é a execução das atividades que buscam realizar os objetivos de uma organização prevendo as…

americano de Marketing Social, proposto por Philip Kotler e Gerald Zaltman 7, que se restringia às ações realizadas (em geral por governos ou ONGs) com o objetivo de alterar o comportamento público, visando o bem-estar social. 6 MARCOVITCH, Jacques. “Da exclusão à coesão social: profissionalização do terceiro setor”. In: IOSCHPE, o Evelyn Berg (org.) 3 Setor – Desenvolvimento social sustentado. Rio de Janeiro: Paz e Terra, 1997. p. 122. 7 KOTLER, Philip & ZALTMAN, Gerald. “Social…

estudo de acordo com cada mercado a ser atingido, levando em conta fatores de adaptação de produto, pesquisa de preços, conquista de clientes em potencial, seu comportamento no mercado, competitividade, cultura, políticas e leis. Para Philip Kotler (2006) o marketing pode ser visto de forma generalizada como o meio com que os grupos e indivíduos conseguem aquilo que aspiram através da criação ou troca de produtos e valores. Muitos identificam marketing como comunicação, promoção e…