marketing

FACULDADE INTEGRADA A VEZ DO MESTRE
GESTÃO EMPRESARIAL

MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA EMPRESA

FABIANA FEITOSA RACHID

RIO DE JANEIRO
JULHO/2011

FACULDADE INTEGRADA A VEZ DO MESTRE
GESTÃO EMPRESARIAL

MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA EMPRESA

FABIANA FEITOSA RACHID

PROFESSORA ORIENTADORA: ALEKSANDRA SLIWOWSKA

Trabalho apresentado a Faculdade a vez do mestre como requisito parcial para obtenção de Pós
Graduação de Gestão Empresarial.

RIO DE JANEIRO
JULHO/2011

FACULDADE INTEGRADA A VEZ DO MESTRE
GESTÃO EMPRESARIAL

MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA EMPRESA

FABIANA FEITOSA RACHID

Trabalho apresentado a Faculdade integrada Vez do Mestre como requisito parcial para obtenção de
Pós Graduação de Gestão
Empresarial.

Aprovado em _____/_____/_____

Banca Examinadora:
______________________________________________
Professora Orientadora
ALEKSANDRA SLIWOWSKA

Ao meu marido por estar sempre ao meu lado, auxiliando na construção da minha trajetória. A todos que me auxiliaram durante meu trabalho e na minha vida.

AGRADECIMENTOS

A Professora ALEKSANDRA SLIWOWSKA, pela orientação, sugestões e críticas na elaboração desta monografia.

SUMÁRIO
Introdução

1

I - História do marketing

3

1.1- Evolução do marketing

5

1.2 - Conceito do marketing

6

1.3 - Definição de marketing

6

II - O banco de dados em marketing e o marketing de relacionamento

11

2.1 - Banco de dados em marketing

11

2.2 - A vantagem do banco de dados nas organizações

11

2.3 - Relacionamentos com banco de dados

13

2.4 - Dados sobre o cliente

13

2.5 - Sete dados de cliente que toda empresa deveria ter.

14

2.6 - Veja o que é o Database Marketing.

17

III - Marketing de relacionamento

20

3.1 - O marketing de relacionamento para as empresas

20

3.2 - Imagen de qualidade via marketing de relacionamento

23

3.3 - Pré – requisitos para o marketing de relacionamento

24