Aplicação Do Crm Em Empresas D

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO E COMPETITIVIDADE NO MERCADO EMPRESARIAL UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL AGROQUÍMICA Thelma Valéria Rocha Orientador: Prof. Dr. Geraldo Luciano Toledo SÃO PAULO 2007 Prof. Dra. Suely Vilela Reitora da Universidade de São Paulo Prof. Dr. Carlos Roberto Azzoni Diretor da…

de capital, serviços e mercadorias, atenuando a competitividade entre as empresas. Com a abertura do mercado brasileiro na década de 90, a disputa entre as organizações ficou ainda mais acirrada, pois as empresas brasileiras passaram a competir de igual para igual com empresas estrangeiras, o que ocasionou grandes transformações no mercado, juntamente com a globalização das economias mundiais, exigindo que as empresas que queriam ser competitivas e sobreviver nessa disputa,…

transmitidos. À Rita, secretária da pós-graduação que por sua preciosa ajuda, principalmente nos momentos mais críticos. Aos colegas de trabalho cujo apoio, solidariedade e incentivo traduziram em ações o sentido da palavra “amizade”. À empresa Petrom, em especial ao Jefferson, José Roberto, José Luiz, Luciano e Sidnei pela atenção, participação, disponibilidade e total apoio a esta pesquisa. A minha mãe, pela sua presença valiosa e fundamental, sou eternamente grato.…

................................................................. 12 CARACTERÍSTICAS DE SERVIÇOS ............................................................................................................................... 13 A COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS DE SERVIÇO. ....................................................................................................... 13 Intangibilidade dos serviços; ................................................................................................

Marketing de relacionamento ............................................................................ 49 3.3 Marketing com banco de dados ........................................................................ 52 3.4 Customer Relationship Management (CRM) ..................................................... 54 UNIDADE 4 – ESTRATÉGIAS DE E-MARKETING ............................................... 59 4.1 Internet e atendimento ao cidadão…

GERENCIAMENTO CUSTOMIZADO DE CLIENTES - CRM VOLTADO PARA EMISSORAS DE RÁDIO Chapecó - SC, 2010 GILMAR MIOTTO GERENCIAMENTO CUSTOMIZADO DE CLIENTES - CRM VOLTADO PARA EMISSORAS DE RÁDIO Monografia II apresentada à UNOCHAPECÓ, como parte dos requisitos a obtenção do grau de Bacharel no Curso de Sistemas de Informação. Orientador: Prof. Jorge Antônio Di Domênico Chapecó – SC, Jun. 2010 GILMAR MIOTTO GERENCIAMENTO CUSTOMIZADO DE CLIENTES - CRM VOLTADO PARA…

Aline Lopes Trabalho Integrado Multidisciplinar Marketing de Relacionamento: Marketing direto/CRM Campinas – SP 2012 Veris – Metrocamp Amanda Silvestre Andréia Cristina Trevisolli da Silva Guilherme Almeida Isadora Maria Moreira Jéssika Adrielle da Silva Mábile Elizabete Rosa Teixeira Patrícia Aline Lopes Trabalho Integrado Multidisciplinar Marketing de Relacionamento: Marketing direto/CRM Trabalho Integrado Multidisciplinar MIX desenvolvido por alunos do 5° semestre…

Tecnologia da Informacao ´ APRESENTAÇÃO DO CURSO Este curso tem como objetivo apresentar as diversas atividades que envolvem a gestão na área de Tecnologia da Informação. Para isso, mostraremos que o gestor de TI deve ter uma visão adequada da empresa, alinhando os aspectos técnicos aos objetivos organizacionais e aos negócios. Inicialmente, você será introduzido no contexto histórico do setor de Tecnologia da Informação para entender como se deu sua evolução. No decorrer do…

monitoramento tanto verificando os processos quanto medindo estes processos com a visão voltada para os resultados dos negocios 4 caracteristicas focado no negocio, orientado a processos, badeado em controles e orientado por metricas 1oque a empresa espera da ti, encherga os requisitos de negocio e traduz para TI, todos os processos tem um link entre metas de engocios e metas que a ti devem cumprir 2sem processo não ha controle! para alcancar as metas de ti precisa ter…

Revista de Administração e Negócios da Amazônia, v.5, n.3, set/dez. 2013. O IMPACTO DOS SISTEMAS ERP SOBRE AS VARIÁVEIS ESTRATÉGICAS ORGANIZACIONAIS: UM ESTUDO JUNTO ÀS EMPRESAS DA ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E INDUSTRIAL DE JI-PARANÁ – RO Juliana Maria Magalhães Christino Doutora em Administração pela UFMG. Professora do programa Stricto Sensu (mestrado) da Faculdade FEAD Faculdade de Estudos Administrativos - julianam.prof@gmail.com Edgar Lucas Castelo Branco Kaiser Mestre em Administração…