Aplicação Do Crm Em Empresas D

RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS Maurício Gasparetto Maccari MODELO DE UM SISTEMA DE BUSINESS INTELLIGENCE PARA UMA EMPRESA DO SETOR VAREJISTA Porto Alegre 2010 Maurício Gasparetto Maccari MODELO DE UM SISTEMA DE BUSINESS INTELLIGENCE PARA UMA EMPRESA DO SETOR VAREJISTA Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do…

7: Metodologia para planejamento de sistemas de informação. 28 Figura 8: Elementos intervenientes na tomada de decisão (ou Ambiente de tecnologia da informação). 29 Figura 9: Data Marts 33 Figura 10: Data Mining (DM). 35 Figura 11: O Conceito de CRM. 36 Figura 12: Processamento Analítico Online (OLAP). 37 Figura 13: Esquema de um sistema de BI. 38 Lista de Quadro Quadro 1: Benefícios Tangíveis e Intangíveis do ERP 18 Lista de Gráfico Gráfico 1: Ocupação de leitos 50…

(Efficient Consumer Response) é um novo conceito de gestão usado pelas empresas para atender as necessidades e preferências dos seus consumidores cada vez mais exigentes. Adotar uma só ferramenta às vezes é insuficiente para viabilizar os objetivos planejados. As empresas, de acordo com suas estratégias de negócio, muitas vezes são obrigadas a se apoiarem em outros conceitos para implantação de uma ferramenta maior. O SCM e o CRM são conceitos suportes e facilitadores do ECR. Este…

gestores passem a agregar cada vez mais seus clientes aos processos da empresa, sendo que os mesmos são a principal razão da sua existência. A necessidade de maior interação com os clientes deu origem ao marketing de relacionamento, que objetiva que os consumidores estejam cada vez mais próximos de seus produtos e/ou serviços de forma a construir uma maior valorização, diferencial, credibilidade e instabilidade da empresa com seu mercado potencial. Este estudo visou identificar…

prestado por funcionários qualificados, no processo de fidelização dos clientes em uma instituição financeira. O estudo enfatiza a importância do atendimento ao cliente como ferramenta de fidelização do mesmo, bem como sua contribuição para o sucesso da empresa. Ao longo da última década, ocorreram intensas transformações no setor bancário brasileiro, caracterizadas, principalmente, pela alteração no panorama econômico e ainda pelo grande volume de fusões e aquisições, fatores que…

processo de gestão das cadeias de suprimento. Segundo Andersen e Segars (2001), os investimentos em TI continuam sendo questão estratégica central em empresas que buscam ganhar vantagem competitiva em um ambiente cada vez mais dinâmico. No entanto, apesar dessa ideia voltada ao investimento em TI estar cada vez mais presente, a maioria das empresas não consegue entender por completo os impactos que essa tecnoliga pode causar nos seus desempenhos. Em grande parte dos estudos de Sistemas…

volume de informações de níveis operacionais existentes nos diversos sistemas distribuídos pelas organizações. Os sistemas de gestão corporativos possibilitaram a entrada de informações nos níveis operacionais, originadas em todas as áreas da empresa, porém é observada uma dificuldade de acesso às informações em níveis gerenciais. Para minimizar essa dificuldade, as organizações podem empregar a utilização da solução de Business Intelligence, com o conceito de inteligência nos…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO - MINTER KÁTY MARIA NOGUEIRA MORAIS USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS a visão dos fornecedores de São Luís do Maranhão Rio de Janeiro 2010 KÁTY MARIA NOGUEIRA MORAIS USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS a visão dos fornecedores de São Luís do Maranhão Dissertação apresentada…

um relato de uma locação virtual. 2 DESENVOLVIMENTO 2.1 tipos de sistema de INFORMAÇÃO. 2.1.1 Sistema de informação operacional (SIO). Sistemas de informação operacional são aqueles que tratam de tarefas habituais do dia-a-dia de uma empresa, conhecidos na década de 1950 como sistema de processamento de transações, sistema de folha de pagamento e relatório de empregados, são algumas características desse sistema. 2.1.2 Sistema de Informação Gerencial (SIG). Sistema de…

FACULDADE PADRE JOÃO BAGOZZI MARKETING DE RELACIONAMENTO NA EMPRESA PNEUPLUS CAR CENTER CURITIBA 2012 FACULDADE PADRE JOÃO BAGOZZI MARKETING DE RELACIONAMENTO NA EMPRESA PNEUPLUS CAR CENTER Trabalho acadêmico apresentado como requisito a obtenção parcial de nota da disciplina Gestão de Projetos Interdisciplinares, do curso de Administração de Empresas da Faculdade Padre João Bagozzi. CURITIBA 2012 RESUMO O presente trabalho tem o propósito de promover…