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ECR – RESPOSTA EFICIENTE AO CONSUMIDOR

Kenia Gomides Alarcão¹
Poliana Rodrigues Pionório Freire²

Resumo
O ECR - Resposta Eficiente ao Consumidor (Efficient Consumer Response) é um novo conceito de gestão usado pelas empresas para atender as necessidades e preferências dos seus consumidores cada vez mais exigentes. Adotar uma só ferramenta às vezes é insuficiente para viabilizar os objetivos planejados. As empresas, de acordo com suas estratégias de negócio, muitas vezes são obrigadas a se apoiarem em outros conceitos para implantação de uma ferramenta maior. O SCM e o CRM são conceitos suportes e facilitadores do ECR. Este artigo tem por objetivo mostrar como este novo método é utilizado pelas empresas e quais são os seus benefícios.
-Palavras-chave: Gestão Estratégica; ECR; Competitividade.
Abstract
The ECR - Efficient Consumer Response (Efficient Consumer Response) is a new management concept used by companies to meet the needs and preferences of its consumers increasingly demanding. Adopt one tool is sometimes insufficient to enable the planned objectives. Companies, according to their business strategies, are often forced to lean on other concepts for deployment of a larger tool. The SCM and CRM concepts are facilitators and supporters of the RCT. This article aims to show how this new method is used by companies and what are its benefits.
- Keywords: Strategic Management; ECR; Competitiveness.
1. Introdução
Em virtude da globalização, tivemos diversos reflexos em vários segmentos industriais, desde o aumento da competitividade até o acesso a diversas tecnologias. O mercado consumidor também se modificou, mostrando-se cada vez mais exigente e mais bem informado na hora de adquirir bens e serviços. Esses fatores estão obrigando as empresas não só a mudar suas atividades e decisões, mas principalmente oferecer aos clientes produtos e serviços com menor preço e melhor qualidade, tendo como objetivo primordial a satisfação total do