Marketing em organizações publicas

Curso de Pós-Graduação Lato Sensu a Distância

Gestão Pública
Marketing em
Organizações Públicas
Autor: Ricardo Alexandre Martins Garcia

EAD – Educação a Distância
Parceria Universidade Católica Dom Bosco e Portal Educação

SUMÁRIO

UNIDADE 1 – MARKETING E ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS............................... 03
1.1 Marketing em organizações públicas ................................................................ 04
1.2 Conceitos centrais de marketing ....................................................................... 07

UNIDADE 2 – MARKETING NÃO TRADICIONAL ................................................. 35
2.1 Marketing institucional ....................................................................................... 35
2.2 Marketing social ................................................................................................ 37
2.3 Marketing pessoal e político .............................................................................. 39
2.4 Marketing turístico ............................................................................................. 41
2.5 Marketing de causa ........................................................................................... 42
2.6 Marketing de evento .......................................................................................... 44

UNIDADE 3 – MARKETING DE SERVIÇOS E RELACIONAMENTO ................... 47
3.1 Marketing de serviços........................................................................................ 47
3.2 Marketing de relacionamento ............................................................................ 49
3.3 Marketing com banco de dados ........................................................................ 52
3.4 Customer Relationship Management (CRM) ..................................................... 54

UNIDADE 4 – ESTRATÉGIAS DE E-MARKETING ............................................... 59
4.1 Internet e atendimento