Análise E Melhoria De Produtos E Serviços

para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta atingir os seus objetivos.” Processos inter-relacionados Princípio 6 - Melhoria Continua. “Convém que a melhoria contínua do desempenho global da organização seja seu objetivo permanente.” Princípio 7 - Abordagem Factual para a Tomada de Decisão “Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.” Princípio 8 - Benefícios Mútuos nas Relações com os Fornecedores “Uma organização e seus…

Apresentação da Empresa 4 1.1 Localização 4 1.2 Serviços Oferecidos 4 1.3 Histórico da Empresa 4 1.4 Escopo do SGI 4 1.5 Exclusões 4 1.6 Objetivo do Manual do SGI 4 2 Documentação do SGI 5 2.1 Documentos de Referência 5 2.2 Documentos do SGI 5 2.2.1 Generalidades 5 2.2.2 Manual do SGI 6 2.2.3 Controle de Documentos 6 2.2.4 Controle de Registros 6 3 Responsabilidade da Direção 6 3.1 Comprometimento da Direção 6 3.2 Foco no Cliente 7 3.3 Política do SGI 7 3.4 Análise Crítica pela Direção 7…

Gestão Subsecretaria de Modernização da Gestão Manual de Análise e Melhoria de Processos Subsecretaria de Modernização da Gestão Manual de Análise e Melhoria de Processos “A melhor forma de entender um arquétipo (processo) é diagramar sua própria versão dele. Quanto mais trabalhar nele, melhor poderá reconhecê-lo e encontrar sua alavancagem”. Peter Senge Subsecretaria de Modernização da Gestão Manual de Análise e Melhoria de Processos Os direitos deste Manual…

Analise da satisfação do consumidor em relação ao trabalho realizado pela stilh Satisfacao do cliente: o que deixaria o cliente satisfeito com o serviço oferecido pela Stilh x sua satisfacao atual Documentacao .(4,89) 4,60 Cumprimento do prazo de entrega (4,88) 3,73 Disponibilidade do produto (4,88) 4,10 Correcao na entrega (4,87) 4,38 Tempo de entrega (4,87) 3,52 Tempo para solucionar problemas (4,83) 3,65 Formato de colocação de pedido (4,82) 4,45 Entrega física do…

devem ser parte ativa do processo, participando da implementação e manutenção do sistema de gestão. Nas empresas atuais, o capital humano é reconhecidamente fator estratégico de vantagem competitiva e de inovação na busca de melhoria na qualidade dos processos, produtos e serviços. - Enfoque no processo à As empresas devem verificar seus processos e trabalhar com enfoque direcionado para que encontre uma melhor definição das responsabilidades da realização dos processos e melhor…

NBR IS0 9001:2000 – Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos (certificável) • NBR ISO 9004:2000 – Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para melhorias de desempenho • PRINCIPIOS DA QUALIDADE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. FOCO NO CLIENTE Liderança Envolvimento das Pessoas Abordagem de Processo Abordagem Sistêmica para a Gestão Melhoria Contínua Abordagem Factual a Tomada de Decisão Relacionamento mutuamente benéfico de fornecedores. IS0 9001 CONHECENDO a NBR IS0 9001 Sistemas…

fundamentais para análise dos pontos fortes e oportunidades de melhorias dos processos nas ações assistenciais de segurança para o cliente e procedimentos médicos-sanitários. Ao longo do trabalho serão detalhadas as informações de atendimento aos requisitos normativos e regulamentadores utilizados na área de Internação. 1) Descrição da empresa Unidade Hospitalar vinculada ao Sistema Único de Saúde do Estado de São Paulo, que presta…

Programático desta aula  Conhecer os padrões de qualidade dos processos.  Definir as técnicas de melhoria contínua dos processos. Gestão de Processos AULA 9 GESTÃO DE PROCESSOS Qualidade e Requisitos • QUALIDADE é o grau com que um conjunto de características inerentes atende aos requisitos. • REQUISITO é uma condição ou capacidade que deve ser atendida ou possuída por um sistema, produto, serviço, resultado ou componente para satisfazer necessidades, desejos e expectativa…

Integrada 15 5.5. Responsabilidade, Autoridade e Comunicação 16 5.5.1 Responsabilidade e Autoridade 16 5.5.2 Representante da Direção da Empresa 17 5.5.3 Comunicação Interna 17 5.6. Análise Crítica pela Direção 17 5.6.1. Generalidades 17 5.6.2. Entradas para Análise Crítica 17 5.6.3. Saídas da Análise Crítica 18 6. Gestão de Recursos 18 6.1 Provisão de Recursos 19 6.2 Recursos Humanos 19 6.2.1. Designação de Pessoal 19 6.2.2. Treinamento, Conscientização e…

de melhoria do processo operacional da empresa. Para tanto temos dois tipos de questionários a serem utilizados na elaboração dos trabalhos: um para empresas do tipo fabril (manufaturas) e outro questionário para empresas do tipo prestadoras de serviços. É preciso identificar bem o tipo de atuação da empresa pesquisada pelo grupo e a partir daí, utilizar o questionário mais adequado. Os grupos que estiverem realizando seus trabalhos em fábricas ou qualquer empreendimento que gere um…