Análise Do Atendimento Na Linha De Frente

administração de pessoas que interferem na motivação e na produtividade da equipe de trabalho. O método utilizado para a coleta de dados foi a pesquisa de clima, que envolveu a aplicação de um questionário com perguntas abertas e fechadas, tabulação e análise das respostas obtidas e elaboração de proposta que minimizasse os problemas levantados e que alavancasse desempenho. Constatou-se ao final do trabalho que a pesquisa de clima dá à organização, uma visão bastante completa, dos…

anterior. Ao final de um processo de análise crítica e definição estratégica, a direção da Luz & Luz definiu duas estratégias possíveis de serem implementadas, com o objetivo de se reverter este cenário: A criação de uma nova linha de produtos – lâmpadas repelentes - inexistente no mercado. Ou a exploração de um mercado em franca expansão – as linhas de marca própria – onde a empresa ainda não se faz presente. Diante deste cenário, o direcionamento se dará após análise das variáveis…

pequeno porte. Em face de boa qualidade de seus produtos, preços competitivos e o atendimento dispensado a sua clientela, a empresa teve um crescimento surpreendente nos últimos 5 anos aproveitando o boom de mercado para essa indústria. Só não cresceu mais por não dispor de capital para financiar o possível crescimento tendo que recorrer a terceiros para tal (bancos) com um custo por demais elevado e arriscado. Sua linha atual de produtos contempla duas UENs: UEN 1 – balas, confeitos…

00000000000 - DEMO Técnicas de venda para Escriturário do Banco do Brasil Teoria e Exercícios Prof. Carlos Xavier – Aula 01 AULA 00: Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. SUMÁRIO Apresentação do curso. Palavras iniciais. Atendimento aos clientes. Qualidade, satisfação e retenção dos clientes. Valor percebido pelo cliente. Questões Comentadas. Lista de Questões.…

plano de negócios 12 Dados dos empreendedores, experiência profissional e atribuições 12 Dados da empresa 13 Missão da Empresa 13 Setor de Atividades 13 Forma jurídica 13 Enquadramento Tributário 13 Capital Social 13 Fonte de recursos 13 Analise de Mercado 13 Estudos dos Clientes 13 Estudo dos Concorrentes 14 Estudo dos Fornecedores 14 Plano de Marketing 14 Descrição dos principais produtos e serviços 14 Preço 15 Estratégias promocionais 15 Estrutura de comercialização…

INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PESSOAS A QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO INTRODUÇÃO A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de troca. Essa preocupação caracterizou a chamada era da inspeção, que se voltava…

lanchonetes, confeitarias e restaurantes. 2. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO A Segmentação de Mercado segundo Cobra (1985, p.9), “[...] é freqüentemente definida como uma técnica de pesquisa, como um tipo de levantamento, ou um método de análise de dados.” Já segundo Keegan (2005, p. 25) segmentação de mercado é : o processo de subdividir um mercado em vários subconjuntos de clientes que se comprometem de maneira semelhante ou tenha necessidades…

programação detalhada de operações, despacho de unidades produzidas, controle de documentação, coleta e aquisição de dados, gestão de mão-de-obra, gestão de qualidade, gestão de processos, gestão de manutenção, rastraebilidade e rastreamento de produtos e análise de desempenho. Pode prover realimentação do que ocorre na unidade fabril em tempo rel. Interfaceia com e complementa os sistemas de planejamento de recursos. Um conceito importante para entender questões referentes à…

e o Aglomerado Morro das Pedras (AMP) abordando a questão da violência a partir de uma perspectiva sistêmica e dentro da linha de trabalho da Psicologia Comunitária, tendo como foco o trabalho com jovens e famílias e com organizações e movimentos populares. O Projeto está organizado em dois grupos de trabalho: Um deles realiza Intervenções clínicas através de atendimentos psicoterápicos realizados pelos participantes de um estágio curricular, Psicoterapia Individual e Familiar com…

.......................................................15 1.5.3.2 A cadeia de valor da empresa .......................................................16 1.5.3.3 Benchmarketing e Vantagens Competitivas .................................17 1.5.4 Análise SWOT ............................................................................................17 1.5.5 Sistemas de Programas Estratégicos ............................................................18 1.5.5.1 Estratégia Competitiva de Porter