Análise De Satisfação Com Transporte Publico

equipamentos e pessoas fica a cargo do administrador, o qual deve fazer uma análise sistemática do setor ou setores subordinados a ele, garantindo aos usuários do transporte aéreo um nível de necessidades atendidas e satisfação cada vez melhor. O administrador é o principal elo dos problemas encontrados na infraestrutura de um aeroporto e as soluções práticas, inteligentes que devem ser adotadas com bom senso, organização e análise do cenário. Tem como principal objetivo estudar,…

dos métodos e processos em uso na organização, baseados numa apresentação sintética dos conceitos desenvolvidos pelas disciplinas estudadas. A partir da descrição, análise e avaliação dos métodos e processos em uso na organização, foi apresentada uma problemática recorrente na empresa, no que diz respeito ao nível de satisfação de seus funcionários, que gera desmotivação, baixa produtividade, dentre outros prejuízos à gestão. Foi elaborado um plano de ação, com sugestões para…

de logística empresarial do curso de Logístico turno noturno do 3º semestre da Universidade. UNIDERP ministrado pela professora tutora Elisangela Calado. X Mudanças e Transportes LTDA Fundada em 1998, localizada na cidade de Feira de Santana, rua Belo Monte, 1051 – Bairro do Abreu. A X Mudanças realiza mudanças e transportes diversos, fornecendo veículos apropriados e profissionais preparados para coleta e entrega da sua mudança, com ótimo padrão de qualidade. A X Mudanças uma…

para fundar, em 2005, a Luz Corretora. A empresa atua na venda de seguros em geral com um preço correspondente ao do mercado, sendo o seguro de automóveis seu principal produto. A corretora possui uma cartela de 30.000 clientes com um bom grau de satisfação em relação aos serviços prestados. A Luz Corretora detém um modelo de gestão de vanguarda que tem o intuito de oferecer ao cliente um serviço e um atendimento de qualidade. A principal forma de comunicação dos serviços da empresa é…

concretizar estes objectivos, apresentámos um estudo de caso cujo o tema é precisamente a qualidade de serviço e a importância do empregado de contacto do serviço ferroviário urbano de transporte de passageiros Coimbra – Figueira da Foz, onde se confrontou com a opinião que os clientes expressam atravês de inquéritos de satisfação realizados pela empresa. Este estudo de caso, simultaneamente, procurou aferir as percepções dos funcionários relativamente a certas dimensões do clima…

O transporte público urbano é parte essencial de uma cidade. Idealmente devem constituir o meio de locomoção primário em uma cidade, garantindo o direito de ir e vir de seus cidadãos. Além disso, ao utilizar o transporte público o cidadão contribui para a diminuição da poluição do ar e sonora, do consumo de combustíveis fósseis não-renováveis e para a melhoria da qualidade de vida urbana, uma vez que menos carros são utilizados para a locomoção de pessoas. O transporte público leva a economias

os gargalos e alguns fatos que desaceleram o processo de crescimento. De acordo com esses pretextos esta pesquisa pode servir como base de estudo para demais gestores públicos que realmente se interessam em aperfeiçoar os serviços públicos. Palavras-chave: cultura organizacional, aprendizagem organizacional, serviço público. ABSTRACT Our main goal in this research is to show how Alfa organizational…

............................... 10 1.2.3.2. Necessidades e Motivações Em Serviços (3 c’s) ............................... 11 1.2.4. Satisfação Dos Clientes e a Qualidade Dos Serviços ............................ 12 1.2.4.1. Modelo Servqual ................................................................................ 12 1.2.4.2. Medidas De Satisfação Dos Clientes (Gap’s Model) ......................... 15 1.2.5. 2. O Marketing Relacional e Estratégias De Retenção ................

Universidade de São Paulo Escola de Engenharia de São Carlos Departamento de Engenharia de Transportes RELATÓRIO FINAL - PIBIC Apresentado ao Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - CNPq AVALIAÇÃO DO ÍNDICE DE MOBILIDADE URBANA SUSTENTÁVEL EM PIRASSUNUNGA - SP Helen Tambolim Aluna de Graduação Antônio Nélson Rodrigues da Silva Orientador São Carlos, Julho de 2012. SUMÁRIO RESUMO..................................................................

determinar os aspectos e técnicas adequadas para o correto desenvolvimento do projeto foram realizados pesquisas literárias, análise de produtos concorrentes, análise de atributos, levantamento de necessidades dos clientes, e ciclo de vida do produto. Aplicando os conceitos da metodologia este processo visa obter um produto dentro das expectativas, recursos, e custos do público alvo. LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES Esta etapa do projeto tem como objetivo tomar…