Análise De Relacionamento Com Clientes E Fornecedores

INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR - ISES FACULDADE SUMARÉ TECNOCARE PROGRAMA DE RELACIONAMENTO Curso MARKETING – Prof. Alexandre Cautela Adriano Cardoso RA 1410620 Ana Paula RA 1423402 Ellidy Dias RA 1233271 Juliana RA 1324483 Sandra Medeiros RA 1418339

fornecimento reforçam a necessidade de se estudar e aprimorar esta cadeia como um todo, sem relegar-se tal estudo somente a fatores de transporte de materiais, mas todo o relacionamento e complexidade de uma cadeia de suprimentos (Corrêa et al., 1998; Cooper et al., 1997). Novas práticas de relacionamento e de operação entre os clientes e fornecedores têm sido consideradas e praticadas por empresas em busca de melhorias em sua cadeia de fornecimento (e.g. Jones et al., 1997 e Womack et…

Fidelização dos Clientes Corporativos na Vivo Empresas Fabrízio Tadeu Dutra (ULBRA/Gravataí) fabrizio.dutra@vivo.com.br Flávio Régio Brambilla (ULBRA/Gravataí) flaviobrambilla@terra.com.br Resumo: Atualmente, o mercado brasileiro é composto por clientes exigentes, que buscam obter os melhores produtos e serviços pelo menor preço possível. O mercado corporativo de telecomunicações não é diferente, pois seus clientes são empresas que vivem em busca da redução de custos diariamente, a…

competem entre si em nível de quem possui mais competência em conseguir integrar-se aos seus parceiros compartilhados, mantendo um relacionamento mais eficaz com fornecedores, distribuidores e parceiros. Duas empresas do mesmo seguimento, concorrentes diretas num mesmo mercado, podem compartilhar dos mesmos distribuidores ou fornecedores, entretanto a forma como esse relacionamento é tratado pelas duas empresas pode ser totalmente diferente, sendo a eficácia de uma destas empresas na sua…

pesquisa exploratória, buscando identificar os tipos de relacionamento logísticos existentes na cadeia de suprimentos dos combustíveis focando especialmente no elo existente entre as distribuidoras de combustíveis e os postos de combustíveis (varejistas). Para tanto, propõem-se abordar um estudo a postos de combustíveis realizado por meio da aplicação de questionários em que os mesmos serão levados a responder questões sobre o desempenho dos fornecedores. Com base nas respostas obtidas,…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ Ricardo Alexandre Soares GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS NO SETOR AUTOMOBILÍSTICO: ANÁLISE E PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS ENTRE UMA AUTOPEÇAS E FORNECEDORES. Dissertação submetida ao Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção como parte dos requisitos para obtenção do Título de Mestre em Ciências em Engenharia de Produção. Área de Concentração: Produção e Tecnologia Orientador: Prof. Dr. Renato da Silva Lima Novembro de…

GESTÃO DO RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: APLICAÇÕES PARA O CLIENTE INTERNO. ALUNO: Cynthia Teixeira de Araújo PROFESSOR ORIENTADOR: Renata Livramento Belo Horizonte, Novembro de 2011 1 GESTÃO DO RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: APLICAÇÕES PARA O CLIENTE INTERNO. CYNTHIA TEIXEIRA DE ARAÚJO RESUMO Este artigo tem o objetivo de compreender os conceitos que norteiam os princípios de retenção e fidelização de clientes, aplicados para o cliente interno com foco na análise de…

ANÁLISE DE MODELOS DE AVALIAÇÃO DA PERFORMANCE DE FORNECEDORES - UM ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIA METAL-MECÂNICA1 ANALYSIS OF A SUPPLIER PERFORMANCE EVALUATION MODEL – A CASE STUDY IN A METAL-MECHANIC INDUSTRY MOACIR FRANCISCO DEIMLING 2 FRANCISCO JOSÉ KLIEMANN NETO 3 RESUMO ABSTRACT A acirrada competição tem levado as empresas a buscar a excelência em diversas áreas, muitas vezes fora dos limites mercadológicos, como por exemplo na relação com seus fornecedores. A…

Indústria Automobilística Brasileira Francisco Eduardo Barros Pires Introdução O conceito de gerenciamento da cadeia de suprimentos está baseado no fato de que nenhuma empresa existe isoladamente no mercado. Uma complexa e interligada cadeia de fornecedores e clientes, por onde fluem matérias primas, produtos intermediários, produtos acabados, informações e dinheiro é responsável pela viabilidade do abastecimento de mercados consumidores. Com as enormes pressões competitivas existentes…

Instrumento importante na execução dessa política foi o foco no desenvolvimento de relacionamentos na cadeia de fornecimento, em ganhos de longo prazo pela constituição e preservação de uma rede de fornecedores, baseados em negociação e em acordos, ao invés da preocupação com os ganhos em cada operação individual de compra. Palavras-chave: redes de relações entre empresas, relações fornecedor/cliente, gestão estratégica das compras. A GESTÃO ESTRATÉGICA DAS COMPRAS COMO…