DOQUINHA

livre estava oferecendo um serviço onde não se possui muita experiência, onde o selo da som livre se distanciou da rede globo de televisão, e passou a lançartodos os tipos de artistas, onde lançar um cantor que tinha uma música conhecida na novela principal era garantia de retorno do investimento, modelo esse que a empresa conhecia bem. Porém, apostar emnovidades e competir em preços, dividir espaços nas lojas e conseguir mídia fora da TV Globo era completamente diferente, com resultados incertos. 2. Quais elementos do macroambiente de negóciosafetaram diretamente o negócio da Som Livre? Deque forma? R: A mídia, pois, as divulgações de seus serviços pela rede globo aumentam em muito na venda de CDs, gravar musicas de artistas famosos emusicas de novelas também eram sucesso garantido, e gravar musica de artistas desconhecidos foi um elemento que gerou dificuldades para o negocio no inicio, a tecnologia que oferecia musica ogra nainternet baixou as vendas. 3. Analise o papel dos serviços agregados aos produtos tangíveis na busca por vantagem competitiva. R: os serviços agregados servem para chamar a atenção e atrair novosclientes. Enquanto clientes são atraídos pelos serviços agregados a empresa consegue oferecer os seu serviço e aumentar a venda. Como a concorrência é muito acirrada a empresa começa a oferecer serviçosagregados aos seus produtos para obter vantagens competitivas. 4. Como a Som Livre deve trabalhar as características de serviços em seu novo…

A HORA DA MENTIRA 1- Analise o papel dos serviços agregados aos produtos tangíveis na busca por vantagem competitiva. R: O case “A hora de mentira” mostra a importância do papel dos serviços agregados nas empresas para se obter uma real vantagem competitiva. Atualmente, serviços agregados aos produtos tangíveis são uma importante ferramenta para a empresa garantir participação de mercado, quando serviço é proporcionado de forma adequada, garantindo satisfação dos clientes diante de…

Questões para discussão: A hora da Mentira 1-Analise o papel dos serviços agregados aos produtos tangíveis na busca por vantagem competitiva. Com a comoditização dos produtos serviços agregados se tornaram fator determinante para a decisão de compra e possível fidelização da marca por parte do consumidor. Atualmente, serviços agregados aos produtos tangíveis são importantíssimos para a empresa garantir share de mercado. Pois busca vantagem competitiva quando na “hora da verdade” esse…

ESPM Marketing de Serviços Prof.: Rodrigo Siqueira A HORA DA MENTIRA: análise de uma sequência de falhas na “hora da verdade”. 1. Analise o papel dos serviços agregados aos produtos tangíveis na busca por vantagem competitiva. 2. Aponte as falhas ocorridas nos encontros de serviços narrados acima. Discuta que dimensões da SERVQUAL, por exemplo, são transgredidas, tanto nos encontros de serviços com a seguradora quanto com a concessionária. 3. Explique como uma experiência ruim…

HOSPITAL COMPLEXIDADE [3] O “negócio assistencial” vive sob grande pressão natural; é esperado “não ter que se preocupar” com disponibilidade imediata DO HOSPITAL Como a maior complexidade está no atendimento a um dado Nível de Serviço, é fundamental entender seu “mecanismo”. • “Pressão” inerente à situação/ ao negócio • Expectativa Gerada pela Própria Empresa [4] Adicionado à pressão inerente do processo, a marca sugere altas expectativas de Nível de Serviço ao Paciente…

Não existe um marco histórico definindo o surgimento do termo Supply Chain Management (SCM). Com o aumento da competitividade as empresas viram-se na obrigação de acompanhar os avanços da tecnologia, buscando novas formas de melhorar seu desempenho. 2- CONCEITOS 2.1 Cadeias de Suprimentos Segundo o dicionário da APICS, uma Cadeia de Suprimentos (Supply Chain- SC) pode ser definida como: 1. Os processos que envolvem fornecedores-clientes e ligam empresas desde a fonte inicial…

dos agregados econômicos nacionais, trata-se do registro contábil da atividade produtiva de um país ao longo de um dado período de tempo. Sistemas de contabilidade social Sistema de contas nacionais: usa o método tradicional das partidas dobradas, discriminando transações dos grandes agentes macroeconômicos, cada um representado por uma conta específica. Mede-se nele as transações com bens e serviços finais. Matriz de relações intersetoriais…

estava oferecendo um serviço onde não se possui muita experiência, onde o selo da som livre se distanciou da rede globo de televisão, e passou a lançar todos os tipos de artistas, onde lançar um cantor que tinha uma música conhecida na novela principal era garantia de retorno do investimento, modelo esse que a empresa conhecia bem. Porém, apostar em novidades e competir em preços, dividir espaços nas lojas e conseguir mídia fora da TV Globo era completamente diferente, com resultados…

do Valor Agregado e da capacidade de se apropriar de parte desta renda sob forma de renda industrial, para viabilizar a sua reprodução socioeconômica. Assim, o projeto tem como objetivo melhorar a capacidade de acumulação e de reprodução de unidades de produção industrial e introduzir instrumentos econômico-gerenciais nas unidades de produção industrial com a finalidade da melhoria na racionalização e eficiência no uso dos fatores de produção disponíveis. O projeto pretende ainda…

Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial. ABNT: Associação Brasileira de Normas Técnicas. 4) Qual o papel da ABNT no Sistema de Normalização Brasileiro? Papel da ABNT: Elaborar normas técnicas nos campos cientifico, técnico , industrial, comercial e agrícola; Adotar e difundir essas normas e incentivar o movimento de normalização no país; Conceder o direito de uso da marca de conformidade às suas normas técnicas; Representar o Brasil como entidade nacional de normalização;…