Analise De Satisfação Do Cliente

serviços a clientes, mostrar o quanto a empresa deve se preocupar com a questão, já que está em um mercado altamente competitivo. Para alcançar este objetivo foi feita, inicialmente, uma pesquisa bibliográfica a fim de dar fundamentação teórica e acadêmica ao tema. Em seguida foi realizada uma pesquisa de campo, utilizando-se questionários que foram respondidos por 42 clientes da empresa com a finalidade de identificar o grau de satisfação deles com os serviços da empresa. Após a análise…

Análise do Processo Produtivo em uma Indústria Moveleira Dayanny Pianca de Castro (UVV) dayannypc@hotmail.com Resumo O trabalho analisa o processo produtivo de uma Fábrica de Móveis, utilizando o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) . Através do método as prováveis causas do problema são conhecidas e analisadas, de forma a traçar um Plano de Ação a fim de eliminar as causas potenciais do problema encontrado, e assim a empresa obter ganhos de qualidade e produtividade.…

SABRINA DE ABREU SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: O CASO DA AUTO ELÉTRICA ABREU BIGUAÇU 2008 SABRINA DE ABREU SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: O CASO DA AUTO ELÉTRICA ABREU Trabalho de Conclusão de Estágio apresentado ao Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas – Gestão/ Biguaçu, como requisito para obtenção do Título de Bacharel em Administração. Professor Orientador: Rogério Raul da Silva BIGUAÇU 2008 SABRINA DE ABREU SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: O…

relatórios de auditoria interna e externa, conforme os requisitos do Sistema de Avaliação da Conformidade de Serviços e Obras (SiAC), assim como os meios de comunicação utilizados e as ações corretivas realizadas. Como resultados são apresentados a análise da metodologia utilizada e os aspectos fundamentais para a implantação do SGQ na empresa. Observa-se que a qualificação e posterior certificação da empresa tornam-se um fator crucial para o sucesso da modernização do setor da…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 4 3 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E GESTÃO DE NEGÓCIOS 5 3.1 CARACTERÍSTICA E VARIÁVEIS AMBIENTAIS, ANÁLISE SWOT 5 3.2 GESTÃO DE NEGÓCIOS 8 3.3 ANÁLISE SWOT E DIAGNÓSTICO INSTITUCIONAL 9 3.4 DIAGNOSTICO INSTITUCIONAL 11 3.5 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, RECURSOS NECESSÁRIOS E CRONOGRAMA E PLANOS 18 3.6 CRONOGRAMA E PLANO DE CONTIGÊNCIAS 20 4 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO 21 4.1

CATÓLICA DE MINAS GERAIS Curso de Graduação em Administração com ênfase em Empreendedorismo e Gestão Estratégica ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA COPASA Valdoir Henrique dos Santos Araújo Belo Horizonte - MG 2009 Valdoir Henrique dos Santos Araújo ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA COPASA Monografia…

quantificados por meio da análise dos dados e a utilização de ferramentas estatísticas. logo a pesquisa qualitativa esta sempre se preocupando com a qualidade, com os significados e valores. Mas é bem criticada pelo fato de ser considaderada um metodo indutivo de pesquisa, pois, os pesquisadores envolvidos apresentam conhecimentos parciais e limitados onde as informações obtidas não podem ser comprovadas. Assim com o intuito de medir e quantificar o grau de satisfação dos indivíduos…

que tem como objetivo: Elevar os patamares da qualidade e produtividade por meio da criação e implantação de mecanismos de modernização tecnológica e gerencial, Contribuindo para ampliar o aspecto produtivo e da qualidade focando na plena satisfação dos clientes e dos colaboradores da empresa. SUMÁRIO DEDICATORIA........................................................................................................3…

RESUMO MÉTODO DO RANKING PONDERADO: DIVISÃO DE ITENS EM BLOCOS E EQUALIZAÇÃO DO ÍNDICE DE PRIORIDADE FINAL. Os avanços tecnológicos e as mudanças rápidas nas necessidades dos clientes contribuíram para o crescimento das empresas, permitindo a criação de novos produtos e serviços voltados para o atendimento e satisfação dos clientes. Dentre os métodos para identificação dos pontos críticos de determinada empresa pode ser citado o método do Ranking Ponderado (RP) recentemente. Alguns…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS RIBEIRÃO PRETO – SP 2013 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre ir além da satisfação Atividades Práticas Supervisionadas APS trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores…