Analise De Satisfação Do Cliente

Satisfação e Fidelização de Clientes em uma Revenda de Automóveis: O Excelente Atendimento como Base à Lealdade de Clientes Edsson Luis dos Santos Malta Felipe Dalla Santa Maiara de Cássia dos Santos Nunes Thiago de Souza Resumo Este trabalho trata da elaboração de um plano de fidelização, de forma que todas as informações sobre os clientes possam ser armazenadas no sistema da empresa, para que sejam utilizadas como ferramentas de marketing e vendas, buscando criar um elo entre…

1. INTRODUÇÃO O objetivo deste Manual é propiciar conhecimento aos colaboradores, clientes e fornecedores da ENG.TUBOS, adotado no Sistema da Qualidade, que atende aos requisitos da norma internacional ISO 9001:2008, para assegurar a prevenção de falhas e contínuo melhoramento em nossos produtos, processos e no próprio Sistema da Qualidade. Para tal é definida uma Política da Qualidade, Procedimentos e Instruções de Trabalho, estabelecendo uma expectativa de trabalho adequado,…

concorrência e exigência dos clientes do mercado de telefonia do móvel, surgiu à necessidade de criar mecanismos de relacionamento com o cliente, para que o mesmo mantenha maior tempo de fidelidade com a empresa e que o cliente indique a empresa para outros consumidores, sendo assim, para que ambas as partes sejam beneficiadas com esse relacionamento. Este trabalho apresenta estratégias que a empresa analisada busca para atender e superar as expectativas do cliente, por meio de…

Itajaí, São José, 2007. Este trabalho discute a importância da elaboração de um Plano de Marketing na empresa Beco indústria e comércio de esquadrias Ltda. Com o objetivo de melhorar a qualidade no atendimento, nos produtos, visando a satisfação e fidelização de seus clientes. Trata-se de um estudo do ambiente de trabalho e a preocupação com a aplicação do Marketing para melhoria do ambiente de trabalho. Nesse sentido, buscou-se formular estratégias de Marketing e elaborar planos de…

de mercado, eles decidiram abrir sua loja e assistência técnica na cidade de. Como acontece com a maioria das empresas o inicio foi difícil, ainda mais quando está em uma cidade com poucos contatos. Pensando nisso os irmãos começaram a procurar clientes, os quais incluíam as próprias lojas de assistências técnicas de informática de Canoinhas. Com um trabalho especializado, os irmãos conseguiram montar sua clientela em pouco tempo. Embora muitas pessoas não conheçam a empresa ......,…

CAMPUS DO PANTANAL JULIANE DE OLIVEIRA MORENO QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO: UM ESTUDO COM CLIENTES DE UMA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL S.A CORUMBÁ-MS 2010 JULIANE DE OLIVEIRA MORENO QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO: UM ESTUDO COM CLIENTES DE UMA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL S.A Relatório final de monografia apresentado pela acadêmica Juliane de…

gravuras) 1 – Pesquisar Tema “Satisfação, Valor e Retenção do Cliente” OK 2 – Analisar e Desenvolver texto – máximo duas páginas OK 3 – Pesquisar na Empresa quem é o Cliente / Público Alvo ... - Passo 4 – Elaborar relatório – mínimo 04 páginas ETAPA 2 Passo 1 – Pesquisar Macro ambiente da Empresa OK Passo 2 – Dados da Empresa: OK A Empresa; Os Fornecedores; Os Clientes (Perfil); Os Concorrentes (Três principais); Os Públicos de Interesse. Passo 3 – Análise SWOT – EM…

abordadas no capitulo: O que é valor e satisfação para o cliente e como as empresas podem proporcioná-los? R:Valor e satisfação ao cliente é quando as empresas priorizam o cliente como total importância para suas vendas e não apenas lucrar pelos clientes, mas buscam métodos para satisfaze-los e mantê-los fieis à marca. Um sistema chamado CRM é o que mais alcança tais resultados, pois envolve toda uma pesquisa e coleta de informações, tais como: como o cliente gosta de comprar, o que…

está exigindo novas estratégias por parte das empresas, visando conquistar ou manter clientes. As empresas que buscam conhecer constantemente seus consumidores e superar suas expectativas tem maiores chances de alcançar o sucesso almejado. O marketing nas organizações vem assumindo vital importância para sua manutenção e competitividade, pois todas buscam satisfazer os desejos e as necessidades dos seus clientes, visando alcançar determinados objetivos. Alguns temas são de extrema…

visando sempre a satisfação de nossos clientes e a parceria com nossos fornecedores. Visão "Assumimos o compromisso na busca da melhoria contínua dos resultados operacionais e da eficácia do Sistema de Gestão de Qualidade, através da disponibilização dos recursos necessários para assegurar um ambiente de trabalho que promova o bem-estar de nossos colaboradores, visando sempre a satisfação de nossos clientes e a parceria com nossos fornecedores". Promover a satisfação dos clientes…