Artigo 01

qualidade do serviço no varejo supermercadista avaliada pelo RSQ (Retail Service Quality) Service quality in retail supermarket reviewed by RSQ (Retail Service Quality) Sergio Silva BRAGA JUNIOR 1; Nelson ALONSO JUNIOR 2; Eduardo Guilherme SATOLO 3 Recibido: 22/12/13 • Aprobado: 15/02/14 Contenido 1. Introdução 2. O Varejo Supermercadist 3. A Escala Retail Service Quality (RSQ) 4. Procedimentos Metodológicos 5. Análise dos Resultados Considerações finais Referências bibliográficas RESUMO: A crescente participação do varejo brasileiro na economia vem estimulando o desenvolvimento do setor supermercadista. Em consequência, o poder de compra do consumidor e o aumento da competitividade levaram varejistas a procurar novas alternativas para ofertar produtos ao consumidor. Com isso, houve a necessidade do estabelecimento de uma cooperação e coordenação entre varejistas e fornecedores no desenvolvimento de técnicas mais eficientes de fornecimento de mercadorias, como o ECR (Efficient Consumer Response). Já o varejista, em sua loja, procura agregar valor aos produtos por meio de serviços e programas de fidelização. Desta forma, o objetivo do trabalho é entender se o consumidor percebe os serviços prestados pelo varejo supermercadista por meio da aplicação da escala Retail Service Quality (RSQ). Foi realizado um survey em uma amostra de 212 indivíduos da cidade de São Paulo coletando respostas do consumidor nos supermercados após realizar a compra. Como resultado,…

ALVES RITA DE CASSIA DURAN PBL - PROBLEM BASED LEARNING ESTUDO DE CASO VIA VAREJO S.A CURITIBA 2014 BRUNO HENRIQUE CAMPOS MAURICIO DE SOUZA ALVES RITA DE CASSIA DURAN PBL - PROBLEM BASED LEARNING ESTUDO DE CASO VIA VAREJO S.A Trabalho apresentado ao Curso de Administração de Empresas da Estação Business School, como requisito parcial de avaliação; sob a orientação do professor (a): Luís Alberto Saavedra Martinelli. CURITIBA 2014 SUMÁRIO INTRODUÇÃO…

artigos • MENsUraÇÃo Da QUaLiDaDE DE sErViÇo No VarEJo ELEtrÔNiCo E sEU iMPaCto soBrE as iNtENÇÕEs CoMPortaMENtais MENsUraÇÃo Da QUaLiDaDE DE sErViÇo No VarEJo ELEtrÔNiCo E sEU iMPaCto soBrE as iNtENÇÕEs CoMPortaMENtais THE MEASUREMENT OF SERVICE QUALITY IN THE ELECTRONIC RETAIL AND ITS IMPACT ON BEHAVIORAL INTENTIONS MENSURACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL COMERCIO MINORISTA ELECTRÓNICO Y SU IMPACTO SOBRE LAS INTENCIONES COMPORTAMENTALES rEsUMo O construto qualidade de…

MARKETING DE VAREJO ALUNOS LUIZ CARLOS SUCHESKI PAULO HENRIQUE PIZZATTO DIAVAO RONI PASQUAL MACHADO JUNIOR WELLINTON CLOVIS JUSTINO PROFESSORA ENÍDES MATERIA TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO PATO BRANCO, 18 DE JUNHO DE 2015 RESUMO Pretende-se com este trabalho uma análise…

GESTÃO DA QUALIDADE CONTRIBUINDO PARA A COMPETITIVIDADE NO RAMO DE VAREJO Abraão Viana Costa Lopes – braao_lopes@hotmail.com Ana Carolina de Souza Jabur – anacarolina.jabur@hotmail.com Guilherme Gomes Chamon Pessoa - gui_uo111093@hotmail.com Jéssica Nogueira Silva - jessicanogueira159@gmail.com Letícia Lauriano - leticia_lauriano11@hotmail.com Resumo: O artigo trata da gestão de qualidade no varejo de uma rede de supermercado localizado no Quadrilátero Ferrífero, leste do…

XXXX/XXXXX-XXXXXXXXXXXXXXXXX Estratégia de marcas próprias no varejo supermercadista: um estudo comparativo entre Brasil e Inglaterra Verônica Angélica Freitas de Paulaa*, Andrea Lago da Silvab, Éderson Luiz Piatoc a *veronica@fagen.ufu.br, UFU, Brasil b deialago@ufscar.br, UFSCar, Brasil c piato@ufscar.br, UFSCar, Brasil Resumo O artigo analisa as estratégias de marcas próprias especificamente para o varejo supermercadista, considerando casos de redes inglesas e brasileiras.…

paulocx7@gmail.com Professor Supervisor da APS Prof. Márcio Rodrigues Barreto Professor Orientador: E-mail: márcio.barreto@fsg.br Resumo O varejo atualmente vive uma grande mudança estrutural, que demanda de novos modelos de gestão, redução de custos, informatização e principalmente fidelização com os clientes. O universo do varejo está cada vez mais competitivo, pois os clientes têm diversas alternativas para escolherem onde comprar, por isso estão mais exigentes, procuram…

1. HISTÓRICO Com 61 anos de atuação no mercado nacional de varejo, aproximadamente 600 lojas espalhadas pelo País. Foi fundada em 1952, em São Caetano do Sul-SP, pelo imigrante polonês Samuel Klein, que havia chegado cinco anos antes ao Brasil e trabalhava como vendedor de porta em porta, até adquirir o estabelecimento comercial e iniciar sua promissora trajetória como comerciante. Em 1957 a primeira loja foi aberta; o nome Casas Bahia foi escolhido como uma forma de homenagear e…

CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO CLAUDIO RAIMUNDO DE BORBA PARANHOS MÔNICA DE MELO GASTÃO ATIVIDADE ESCRITA – 4º SEMESTRE MARKETING DE ATACADO E VAREJO CAMAÇARI - BA 2013.1 CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO CLAUDIO RAIMUNDO DE BORBA PARANHOS MÔNICA DE MELO GASTÃO ATIVIDADE ESCRITA – 4º SEMESTRE MARKETING DE ATACADO E VAREJO Trabalho como requisito de nota, na disciplina de Gestão de Atacado e Varejo do Curso de Administração, 4º Semestre, da…

Share market: fatia de mercado! Tópicos fundamentais para organização: marca e pessoas Diagnósticos pontos fracos e fortes: ishiwaka e analise SWOT V Composição mercadológica - F Bases para formulação de estratégia Custo: se baseia em preço - Valor: se baseia em qualidade, não físico Macro ambiente: forças sociais maiores que afetam todo microambiente Pergunta: ultimas alterações na legislação que regula o setor. Declaração de valores, classes: profissional, econômico,…