E-commerce

6349 palavras 26 páginas

artigos • MENsUraÇÃo Da QUaLiDaDE DE sErViÇo No VarEJo ELEtrÔNiCo E sEU iMPaCto soBrE as iNtENÇÕEs CoMPortaMENtais

MENsUraÇÃo Da QUaLiDaDE DE sErViÇo No VarEJo ELEtrÔNiCo E sEU iMPaCto soBrE as iNtENÇÕEs CoMPortaMENtais
THE MEASUREMENT OF SERVICE QUALITY IN THE ELECTRONIC RETAIL AND ITS IMPACT ON BEHAVIORAL INTENTIONS MENSURACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL COMERCIO MINORISTA ELECTRÓNICO Y SU IMPACTO SOBRE LAS INTENCIONES COMPORTAMENTALES

rEsUMo

O construto qualidade de serviços tem sido amplamente pesquisado na literatura de Marketing em termos de antecedentes, consequentes, dimensões, e mensurações. No entanto, há uma carência na realização não somente de pesquisas sobre a qualidade dos serviços em varejo eletrônico, como também sobre a definição e a dimensionalidade do construto nesse ambiente. Sob esse pretexto, o trabalho buscou compreender mais a fundo o construto qualidade percebida no varejo eletrônico. Especificamente, este artigo teve por objetivo verificar empiricamente a estrutura da e-S-Qual no varejo eletrônico. Em termos de método, a amostra continha apenas pessoas que já compraram produtos/serviços no varejo eletrônico, sendo configurada como uma survey do tipo bola de neve por conveniência, perfazendo um total de 515 pessoas. palavras-chave Qualidade de serviço, comércio eletrônico, varejo, lealdade, confiança.

Valter afonso Vieira valterafonsovieira@yahoo.com Professor do Departamento de Administração Geral e Aplicada, Universidade Federal do Paraná – Curitiba – PR, Brasil
Recebido em 18.12.2007. Aprovado em 05.02.2010 Avaliado pelo sistema double blind review. Editor Científico: Delane Botelho

ABSTRACT The service quality construct has been thoroughly researched in the Marketing literature in terms of antecedents, consequents, and dimensions. However, research in electronic service quality lacks accomplishments, as do some definitions and dimensionality tests. In such a context, this paper analyzes the perceived service

Relacionados

E-commerce
1662 palavras | 7 páginas

1. CONCEITO O e-commerce, que em português significa comércio eletrônico, é uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais. No início, o e-commerce era utilizado basicamente para vender bens tangíveis com valores modestos, como: livros e CDs. Hoje, ele é utilizado para comercializar desde produtos que custam milhões….

exibir mais
E commerce
1039 palavras | 5 páginas

E-COMMERCE Logística O que é E-commerce? É um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como por exemplo um computador, celular Modelos de E-commerce B2C - Business to Consumer (Negócio‐a‐Consumidor) B2B - Business to Business (Negócio‐a‐Negócio) ‐ ‐ C2C - Consumer to Consumer (Consumidor‐a‐Consumidor) P2P - Peer to Peer (Par-a-Par ou simplesmente Ponto-a-Ponto) M-Commerce (Comércio Móvel) S-commerce (Comércio Social) T-Commerce….

exibir mais
E-COMMERCE
4416 palavras | 18 páginas

Disciplina: Gerência de projetos TRABALHO E-COMMERCE Brasília DF 05/04/2013 Gerenciamento de projetos Professor: André Luiz Nunes Sousa Turma: TAD 4AN Grupo. E-COMMERCE Alexandre Candido de Freitas Cesar lima Samuel P. Almeida Tarcisio Sudré Brasília DF 05/04/2013 Sumário 1. Introdução....................................................................................................................................1 1.1 O e-commerce:..........................................….

exibir mais
E-commerce
1826 palavras | 8 páginas

Conceituação da Aplicação: O comércio eletrônico ou e-commerce refere-se à uma ampla gama de atividades de negócios on-line de produtos e serviços. Também se refere a "qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente ao invés de trocas físicas ou contato físico direto". E-commerce é geralmente associado com a compra e venda através da Internet, ou a realização de qualquer operação que envolva a transferência de propriedade ou de direitos de utilização de bens….

exibir mais
e-commerce
696 palavras | 3 páginas

RESUMO: O e-commerce vem crescendo a cada dia em todo mundo, melhorando a qualidade e rapidez no mundo dos negócios, pórem, seu conceito ainda é pouco difundido no Brasil. O e-commerce é qualquer tipo de transação comercial que ocorra através da troca de dados na internet, foi criado no fim dos anos 70 pelos americanos e chegou ao Brasil somente em 1995. O mundo do e-commerce se desenvolve junto com a tecnologia e a cada dia novas ideias para sua melhoria são lançadas.….

exibir mais
E-commerce
3730 palavras | 15 páginas

MARINGÁ MANAGEMENT E-COMMERCE: COMPRAS COM SEGURANÇA E CONFIANÇA PELA INTERNET RESUMO As organizações estão em constantes mudanças, favorecendo sempre novas formas de ganhos de competitividade nos negócios. A Internet é um dos principais fatores nessa mudança de cenário das organizações. Neste contexto serão abordados alguns temas relevantes sobre a filosofia do e-business e a oportunidade que as empresas têm nesta área de agregar valor a seus negócios. O e-commerce, ou comércio eletrônico, é….

exibir mais
E Commerce
794 palavras | 4 páginas

E-commerce INTEGRANTES Nome: Adenilton de Oliveira Gonçalves Nome:  Poucos conceitos revolucionaram tão profundamente os negócios como o e-commerce.  As empresas envolvidas no e-commerce: seja como compradoras ou vendedoras dispõe de tecnologias baseadas na internet e aplicações e serviços de ecommerce para realisar o marketing,a exposição, o processamento das transações e os processos de atendimento ao cliente e manutenção do produto .     Atualmente as empresas participam ou patrocinam….

exibir mais
E-commerce
5372 palavras | 22 páginas

Recebido em 10/12/2012. Aprovado em 10/03/2013 Avaliado pelo sistema double blind review E-commerce: compras coletivas Hannelore Nehring1 Fábio Demarchi Inocenti2 Diego Pasqualini3 Fábio Carlos Machado4 5 Djalma Rodrigues 6 Anna Camila Borges RESUMO A tecnologia da informação está atualmente inserida diretamente no comércio de maneira geral; entretanto, é no comércio eletrônico, e-commerce, que sua aplicação ocorre de forma mais direta. Contudo, essa modalidade de comércio ainda é….

exibir mais
E-commerce
3417 palavras | 14 páginas

ARTIGO.................................................................................4 2 REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 E-COMMERCE OU COMÉRCIO VIRTUAL.....................................................5 2.1.1 E-commerce.......................................................................................................5 2.2 VANTAGENS, DESVANTAGENS E RISCOS DO E-COMMERCE................6 2.2.1 Vantagens........................................................................................….

exibir mais
E-commerce
3320 palavras | 14 páginas

O que é e-commerce? Comércio eletrônico ou e-commerce, ou venda não presencial que se estende até venda por telemarketing ou ainda comércio virtual, é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e smartphones. A crescente informatização das mais diversas atividades transforma a tecnologia da informação – ou TI, em uma área cada vez mais relevante economicamente. A expansão levou à especialização e, atualmente….

exibir mais

Outros Trabalhos Populares