teleserviços numa organização privada: uma análise sobre a motivação de operadores de telemarketing numa empresa privada do DF.

Pró-Reitoria de Graduação Curso de Psicologia Trabalho de Conclusão de Curso TELESERVIÇOS NUMA ORGANIZAÇÃO PRIVADA: UMA ANÁLISE SOBRE A MOTIVAÇÃO DE OPERADORES DE TELEMARKETING EM UMA EMPRESA DO DF Autor: Fabiana Regina Freire dos Santos Orientador: MSc. Celso Aleixo de Barros Brasília - DF 2011 FABIANA REGINA FREIRE DOS SANTOS TELESERVIÇOS NUMA ORGANIZAÇÃO PRIVADA: UMA ANÁLISE SOBRE A MOTIVAÇÃO DE OPERADORES DE TELEMARKETING NUMA EMPRESA DO DF Artigo apresentado ao curso de graduação em psicologia da Universidade Católica de Brasília, como requisito parcial para obtenção do título de psicólogo. Orientador: MSc. Celso Aleixo de Barros Brasília 2011 Artigo de autoria de Fabiana Regina Freire dos Santos, intitulada de “TELESERVIÇOS NUMA ORGANIZAÇÃO PRIVADA: UMA ANÁLISE SOBRE A MOTIVAÇÃO DE OPERADORES DE TELEMARKETING EM UMA EMPRESA DO DF, apresentada como requisito parcial para a obtenção do grau de Psicólogo da universidade católica de Brasília, em 15 de junho de 2011, defendida e aprovada pela banca examinada abaixo assinada: MSc. Celso Aleixo de Barros Orientador Psicologia - UCB MSc. Lúcia Henriques Sallorenzo Banca Examinadora Psicologia - UCB Brasília 2011 AGRADECIMENTO “AQUILO QUE O OLHO NÃO VIU O OUVIDO NÃO OUVIU E QUE JAMAIS PENETROU NO CORAÇÃO DO HOMEM, SÃO AS QUE DEUS TEM PREPARADO PARA AQUELES QUE O AMAM” II COR. 2:09 Durante todo esse percurso caminhado na minha vida eu tenho que primeiramente…

desafios da Engenharia de Produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente. São Carlos, SP, Brasil, 12 a15 de outubro de 2010. ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO: UM ESTUDO NO SETOR DE MANUTENÇÃO MECÂNICA DE EQUIPAMENTOS FERROVIÁRIOS DE UMA EMPRESA DE GRANDE PORTE Gilberto Figueiredo de Campos (UFOP) gilcampos81@yahoo.com.br Lilian Miranda Silva (UFOP) lilianms13@gmail.com Bráulio Frances Barcelos (UFOP) baubvm@hotmail.com Ademar Azevedo Frade…

Análise SWOT A Análise SWOT estuda a competitividade da empresa segundo quatro variáveis: forças (Strengths), fraquezas (Weaknesses), oportunidades (Opportunities) e ameaças (Threats). Através do estudo destas quatro variáveis, podemos enumerar as forças e as fraquezas da empresa e as oportunidades e ameaças existentes no meio em que a empresa opera. Quando os pontos fortes de uma organização estão alinhados com os fatores críticos de sucesso para satisfazer as oportunidades de…

Passo 1. Definição da Organização Passo 2. Diagnóstico Passo 3. Análise SWOT Passo 4. Definição de Objectivos Passo 5. Definição de Estratégia Análise do Mercado Análise da Concorrência Análise da Empresa Passo 6. Definição do Marketing Mix Passo 7. Elaboração de Orçamentos Passo 8. Definição de Ferramentas e Metodologias de Controlo Clientes Alvo Fontes de Mercado Posicionamento Passo 1. Definição da Missão da Organização Visão: Missão: Valores:…

abordar o tema, mencionar a empresa e resumir como o trabalho será desenvolvido, ou seja, as partes do relatório) 1 Perfil da Organização 1.1 Apresentação da empresa a) Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação. b) Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.) c) Atividade principal d) Porte (pequeno, médio, grande) – segundo os critérios do BNDES. 1.2…

uma empresa, podendo esta empresa ser onde um ou mais de vocês trabalham ou (em último caso) poderá criar ficticiamente uma nova empresa. Para desenvolver o planejamento desta organização deverá seguir as seguintes etapas: 1ª Etapa 1.1 – Estabeleça os objetivos da organização, a sua missão, visão e um slogan para sua empresa. (Diretrizes Estratégicas); 1.2 – Estabeleça as Metas Institucionais (Meta da organização em geral); 1.3 – Metas Específicas e Planos de Ação…

TO Cada grupo desenvolverá uma empresa, podendo esta empresa ser onde um ou mais de vocês trabalham ou (em último caso) poderá criar ficticiamente uma nova empresa. Para desenvolver o planejamento desta organização deverá seguir as seguintes etapas: 1ª Etapa 1.1 – Estabeleça os objetivos da organização, a sua missão, visão e um slogan para sua empresa. (Diretrizes Estratégicas); 1.2 – Estabeleça as Metas Institucionais (Meta da organização em geral); 1.3 – Metas…

Análise SWOT Gestão e Produção dos Media 2014/2015 João Costa 3120078 Índice 1 – Introdução 3 e 4 2 - Definição do Modelo SWOT (Segundo Silveira, Miller e Kotler) Págs. 5 e 6 3 - Objectivos do Modelo SWOT (Segundo Wright e Ferrel) Págs. 7 e 8 4 - Aplicabilidade e Técnica do Modelo SWOT (Segundo Boone e Kurtz) Págs. 9, 10, 11, 12, 13 5 - Benefícios do Modelo SWOT (Segundo Lima e Casas) Págs. 14, 15 6 - Referências Bibliográficas…

a abordagem de analise dos fatores internos e externo da indústria de brinquedos FUN, assim com objetivo definir do estado futuro com um planejamos de estratégias muito explicitas. Englobado o nível estratégico organizacional, onde as ações de impacto mais amplo, profundo e duradouro sobre a organização. Visando normalmente o longo prazo, as açõesestratégicas representam definições primordiais, básicas, nas quais deverão estar calcadas as decisões a serem tomadas nos demais níveis. Para…

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 7 2.2 PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 7 2.2.1 Declaração de missão e visão de negócio 7 2.2.2 Análise Interna 7 2.2.3 Análise Externa 8 2.2.4 Definição de Objetivos Estratégicos 8 2.2.5 Implementação 8 2.2.6 Execução e Avaliação 9 2.3 PRINCÍPIOS DO PLANEJAMENTO 9 2.4 TIPOS DE PLANEJAMENTOS 10 2.4.1 Planejamento Estratégico 11 2.4.2 Planejamento Tático 11 2.4.3 Planejamento operacional 12 2.5 INTENÇÃO ESTRATÉGICA 12 2.5.1 Missão 13…