Análise Do Atendimento Na Linha De Frente

classificados como “chave” pelo modelo Kano (at22 – Segurança de Carga Transportada, At18 Ações Tomadas pela empresa na ocorrência de reclamações, At21 – Modernidade da Frota de Transporte, At14 – Cordialidade do pessoal da linha de frente, At17 – Comprometimento no atendimento, At11 – Agilidade na entrega). O estudo também confirmou a existência dos erros apontados por Huiskonen e Pirtillã (1998) quando se utiliza a matriz de importância e desempenho para identificação das…

Resource Planning (Planejamento de Recursos da Empresa) contemplam diversos módulos para atender a finalidades e processos específicos de uma empresa. Além disso, muitos desses ERPs comerciais oferecem soluções integradas ou complementares de CRM e atendimento ao consumidor. A adoção de sistemas de CRM integrados a sistemas ERP representa uma vantagem muito significativa, uma vez que tanto o CRM quanto o ERP estarão trabalhando com a mesma base de dados, fornecendo informações que…

organização linear tem como características: autoridade linear ou única; linhas formais de comunicação; centralização das decisões e aspecto piramidal. (V) A organização funcional é o tipo de estrutura organizacional que aplica o princípio funcional ou princípio da especialização das funções. O princípio funcional separa, distingue e especializa. (V) A organização funcional tem como características: autoridade funcional ou dividida; linhas diretas de comunicação; descentralização das…

Trabalho de Empreendedorismo Analise do Plano de Negocio Drogaria Delta LTDA Charles Costa Isadora Almeida Jaqueline Barreto Leonardo Magnus Luiz Felipe Mazoni Mariana Machado Organização da analise • Levantamento de dados: • Apresentação do projeto; • Oportunidades; • Plano de Marketing: • Pesquisa de Mercado; • Produto; • Preço; • Praça; • Promoção; • Objetivos: • Missão; • Visão; • Valores; • Analise; • Resultados. Levantamentos de dados: Apresentação do projeto O negócio será…

UNIVERSIDADE xxxxxxxxxxx Curso xxxxxxxxx Aluna QUALIDADE NO ATENDIMENTO (EMPRESA xxxxxxxxxxx LTDA) Cidade - Ano Aluna QUALIDADE NO ATENDIMENTO (EMPRESA xxxxxxxxxxxxxxxx LTDA) Relatório de Estágio II do Curso de xxxxxxxxxxxxxxx como parte dos requisitos para obtenção do certificado de conclusão do Ensino Superior da Universidade xxxxxxxxxx. orientador(a)…

• Melhor qualidade de vida aos colaboradores • • • • Espírito de ajuda Regra de Ouro Faça-me sentir importante Equilíbrio de prioridades Análise de Mercado • Concorrênci a Mercado composto: • Ambiente onde a empresa se localiza. Mercado composto: Mercado composto:  O que é? • Perfil do Consumidor Análise de Mercado  O Brasil ocupa a terceira posição no mercado mundial de cosméticos.  A indústria brasileira de higiene pessoal, perfumaria…

dificuldades externas e internas na década de 80 e conta a mudança na gestão, quando Jan Carlzon assumiu a direção da empresa, transferindo o enfoque do avião como elemento físico para as pessoas, tanto clientes como empregados. O PRODUTO – OBJETO DA ANÁLISE Antes da crise, durante décadas, o ambiente de negócios era estável, com pouca competição. A projeção do orçamento e da receita anual era fácil e confiável, o produto e o preço eram constantes, os custos eram a única variável…

.................................30 3.3. Análise e Interpretação de Dados ...........................................................................31 4- PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA EMPRESA CADEADO MATERIAIS DE CONSTRUÇÂO 4.1 Resultados da Técnica Cliente fantasma..................................................................32 4.2 Síntese opinião dos colaboradores .........................................................................33 4.3 Análise da entrevista feita com os…

ARTE ..................................................................................................................03 2.1 Mapeamento de Processo ............................................................................................03 2.1.1 Análise do Processo Atual ................................................................................05 2.1.2 Mapeamento do Processo Atual .......................................................................06 2.1.3 Redesenho do…

(1); Compras (1;, Operações(1) • Gerências (8): Mercearia e Secos e Molhados (1); Hortifruticola (1); Padaria (2); Linha Branca e Marron (1); Armarinho e Têxtil (1); Açougue e Peixaria (1); Segurança (1). • Tota de colaboradores: 176 no tota => Finceir (5); Operações (6) e operações (165) • Operaçoes – total de colaboradores: mercearia (15); hortifrutíola (15): padaria (20): linha branca/marrom (30); secos e molhados (20); armarinho (5); textil (5), açougue (20), peixaria (15) e…