Análise Do Atendimento Na Linha De Frente

ANÁLISE DA GESTÃO DE SERVIÇOS EM EMPRESAS DE TURISMO Universidade do Sul de Santa Catarina Programa de Pós-graduação em Administração (PPGA) Disciplina: Tópicos Especiais em Marketing Prof. Dr. Aléssio Bessa Sarquis Aluno: IcaroPicolli INTRODUÇÃO • As agências de turismo tem classificações diferentes, assim estratégias e ações muito distintas, quanto seus serviços são prestados para diferentes nichos de mercado.  Operadoras  Agências de Viagem Assim, a elaboração de um conceito…

avaliação e relatórios de resultados focados nas necessidades de cada Cliente. Tudo é elaborado em estreita parceria com o contratante do projeto, após estruturada e ampla investigação dos objetivos da pesquisa e do negócio do Cliente: processos de atendimento e seus procedimentos, comportamento esperado dos atendentes, infraestrutura de apoio ao serviço, bens facilitadores, etc. ▪ Apresentação dos resultados - com controle de andamento, relatórios, indicadores, estatísticas - em site…

Aula 3: Análise do Ambiente e do Mercado CSO ::: Marketing IV Karin Brondino Pompeo Macro e Microambiente Cenário político Cenário econômico Cenário tecnológico Cenário cultural Cenário social Cenário legal Cenário natural Cenário demográfico • A Empresa • Os Fornecedores • Os Intermediários de MKT (canal) • Os Clientes • Os Concorrentes • Os Públicos • Acionistas • Recursos Humanos • Sindicatos • Governo • Associações de classe • Comunidade • Grupos de Interesse •…

opção e preços muito elevados do mercado, desta maneira surge a Urbana Plus Size. 4 Ps de Marketing Produto: A Boutique urbana trabalha com uma vasta e diversa linha de roupas femininas e masculinas, a mesma procura trabalhar com peças de altíssima qualidade que tragam conforto e durabilidade, para que isso aconteça toda a linha de produtos é de marcas reconhecidas pelo mercado principalmente pelos clientes. Algumas marcas que a loja trabalha são: Forum, Inocenti, I love Frida,…

internamente aos próprios funcionários das empresas, ou seja, na relação cliente-fornecedor interno. Neste caso, consideraremos a relação entre os setores de operações de serviços de retaguarda (BACK ROOM) e a frente de trabalho (FRONT OFFICE). Para avaliar a qualidade no atendimento em uma empresa, utilizaremos o Ciclo PDCA e o Diagrama de Pareto. Palavras-chaves: Setores de operações, Cliente-fornecedor interno, Serviços, Qualidade Abstract The growth of the section of services…

motivos das reclamações e das constantes migrações de clientes entre as operadoras de telefonia móvel no mercado corporativo. Com base nas análises realizadas pode-se verificar a real importância do Marketing de Relacionamento para a satisfação dos clientes, pois o maior motivo de insatisfação, tanto no caso de reclamações como nos cancelamentos de linhas é o atendimento deficiente. Portanto, é possível afirmar que o Marketing de Relacionamento é um fator positivo na fidelização de…

O atendimento a clientes não significa apenas fazer produtos de alta qualidade, embora esta seja uma parte importante desse atendimento. As pessoas não toleram produtos de má qualidade, elas os devolvem e passam a comprar em outro lugar. é preciso oferecer excelência aos clientes para mantê-los. O atendimento a clientes envolve todas as atividades da empresa e significa mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções ou sorrir para os clientes. Significa…

pequenas empresas, o pesquisador constatou que o atendimento direto ao consumidor não alcança na maioria das vezes o grau de satisfação desejado. Nestas pequenas empresas quase sempre os clientes são colocados como receptores passivos dos produtos e/ou serviços oferecidos, não raros são vistos como aqueles que perturbam a rotina das empresas no seu dia-a-dia. Tais colocações são feitas pelo pesquisador em função de sua vivência no setor de atendimento ao cliente em micro e pequenas…

2014 Empresa: Strada Fiat Endereço: Rua Major Delfino de Paula. 1090, Bairro São Francisco. 1.1) Quais clientes estamos atuando? Definição de Público Alvo. Caracteristicas Geograficas: País: Brasil ( Empresa possui atendimento a todo território Nacional, através do site, telefone, ou visitas técnicas.) Caracteristicas Demográficas: Publico alvo: 1- pessoa Física 2- pessoa jurídica 1) Pessoa Fisica Faixa etária: 18 acima Sexo: Masculino e Feminino Classe social:

Mowen (2001, p.429) entendem que análise de cadeia de valores para “[...] fortalecer a posição estratégica de uma empresa”. Á primeira leitura, considerando-se a possibilidade de se estabelecer parcerias sinérgicas, não pode concordar com os autores, pois o objetivo não é fortalecer a posição de uma empresa, mas a de toda a cadeia ou, dito de forma um pouco mais realista, de um segmento relevante dela. b. Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de…