Agregar Aplicar Recompensar Desenvolver Retenção Monitora

o assunto, consultas a artigos acadêmicos e rede mundial de computadores. O objetivo principal foi caracterizar aspectos relevantes na utilização de boas práticas de gestão de pessoas para as empresas de call center de forma a reduzir custos com retenção e treinamento de pessoal e melhor aproveitar o potencial que esta geração trás ao mercado de trabalho. Palavras-chave: Geração Y; Call Center; Liderança; Conflito entre gerações; Mercado de trabalho. ABSTRACT This academic essay…

e éticos que guiam nosso comportamento social. Entender como estes valores se internalizaram em nós e como eles conduzem nossas emoções e a avaliação do outro, é um grande desafio. O propósito da área de humanas é expressar e aplicar a habilidade de educar, desenvolver, capacitar, reconhecer e integrar pessoas, promovendo sua qualidade de vida criar um ambiente de trabalho propício à evolução humana e à produtividade. 2.4 Valores Valores devem ser permanentes, é a base de tudo,…

– O cliente pessoal 5.3 – O cliente da concorrência 5.4 – O cliente interno 5.5 – Resumo do capítulo 6 – Cliente fiel x cliente novo. Modelos de retenção do cliente e possíveis implicações financeiras 6.1 – Reter é muito mais vantajoso que conquistar 6.2 – Modelo do planejamento de retenção do cliente – Teoria 6.3 – O modelo do planejamento de retenção do cliente – Prática 6.4 – Implicações financeiras na administração de negócios 6.5 – Resumo do capítulo 11 13 15 17 18 21 21 22 23 32…

..................................................................108 4.5.1 Agregar pessoas ............................................................................................109 4.5.2 Aplicar pessoas ..............................................................................................109 4.5.2.1 Resultados do levantamento de descrição de cargos.................................110 4.5.3 Recompensar pessoas.....................................................................

DE DESENVOLVIMENTO DE NOVOS NEGÓCIOS NATÜRLICH CREUPI Espírito Santo do Pinhal 2005 Agradecimentos Gostaríamos de agradeces aos nossos professores por nos ter dado a oportunidade de desenvolver um projeto de tamanha importância a nossa carreira e desenvolvimento pessoal. Gostaríamos de agradecer nossos familiares que em todo tempo estiveram ao nosso lado nos apoiando e nos incentivando. Gostaríamos também de agradecer a todos

desenvolvimento de pessoas.............................48 Métodos e técnicas de treinamento eficazes no meio empresarial.......57 Recursos e metodologias que facilitam o aprendizado..............................................................57 Quando e como aplicar abordagens metodológicas...................................................................64 Avaliação sistemática dos resultados do treinamento e desenvolvimento.........................68 O gestor de treinamento como…

colaboradores 84 Gráfico 5 - A participação dos colaboradores na negociação e elaboração das regras do Programa de Participação nos Lucros ou Resultados da empresa 85 Gráfico 6 - As recompensas oferecidas pelo PPLR na empresa motiva os colaboradores a desenvolver suas atividades com mais satisfação 85 Gráfico 7 - O gestor esclarece as dúvidas que surgem sobre o programa de Participação nos Lucros ou Resultados 86 Gráfico 8 - As ferramentas utilizadas pela empresa para divulgar o…

serviço e assistência, inteligência de mercado e feedback No setor de equipamentos pesados, no qual tempo ocioso pode significar enormes perdas, o excepcional serviço de assistência da Caterpillar oferece uma enorme vantagem na conquista e na retenção de clientes. Considere, por exemplo, a Freeport-McMoRan, uma cliente da Caterpillar que opera uma das maiores minas de cobre e ouro do mundo 24 horas por dia, 365 dias por ano. No alto das montanhas da Indonésia, o acesso à mina só…

solo e água). Por isso, o rigor nos processos, a forte atenção aos procedimentos de segurança e o intenso cuidado com o controle ambiental são essenciais na atividade. De acordo com os procedimentos exigidos para certificação ISO 14000, a Petrobras monitora os riscos de cada um dos produtos e os procedimentos para sua minimização. A Petrobras produz diversos tipos de gasolina (Gasolina Podium, Gasolina Comum, Gasolina Aditivada Supra), utilizando tecnologia própria, fabricando as…

pró-ativa na implementação de estratégias eficazes de recuperação fazem uso, na verdade, de uma poderosa ferramenta de relacionamento com o cliente. Este estudo propôs analisar as estratégias de recuperação de serviços de uma empresa e seus efeitos na retenção de clientes e construção de fidelidade, a partir do estudo de caso de uma empresa do segmento automotivo. Para alcançar esse propósito, apresentou-se as diferentes estratégias da recuperação utilizadas pela empresa estudada,…