aet call center

Metodologia Um dos eixos norteadores adotados em Ergonomia é a Análise Ergonômica do Trabalho (AET), na qual a análise da atividade é o fio condutor da ação. A análise da atividade pressupõe um estudo pormenorizado dos sujeitos e dos processos envolvidos no desenvolvimento do trabalho. Assim, para a realização de um trabalho em Ergonomia, é fundamental a participação voluntária dos envolvidos no processo, caso contrário, torna-se inviável apreender a atividade e suas peculiaridades. Os procedimentos em Ergonomia não se apresentam como padrões rígidos e estáticos a serem seguidos uns após os outros; eles são referenciais que orientam a ação. Ao propor o estudo da atividade de trabalho, o ergonomista almeja compreender como os sujeitos constroem o seu fazer cotidiano e como os trabalhadores atingem os objetivos propostos pela organização diante dos diversos imprevistos característicos das situações reais de trabalho. Para compreender a atividade, é necessário conhecer todo o ambiente sócio-técnico, as condições de trabalho, as relações sociais e hierárquicas, enfim, todos os elementos organizacionais que, de certa forma, são o cenário no qual se desempenha a atividade. Ao revelar o fazer cotidiano dos sujeitos, é possível identificar: os principais constrangimentos, as principais dificuldades, a distância que existe entre as prescrições e a atividade, de forma a vislumbrar sugestões de possíveis melhorias a serem cogitadas para a situação em análise. A análise da…

FACULDADE PADRE JOÃO BAGOZZI ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO: UMA PROPOSTA DIDÁTICA PARA CALL CENTER. ¹Anderson Justino de Oliveira1 ²Carlos de Castros Tavares Resumo Esse artigo teve como objetivo desenvolver um modelo de Análise Ergonômica do Trabalho para um Setor de Call Center através de uma proposta didática. E isso se deve, porque na atualidade os consumidores estão cada vez mais exigentes e comunicativos, o que fez com que as empresas investissem em atendimento ao cliente de…

Roberto de Barros Filho (UNISUL) Jose.Barros@unisul.br A crescente expansão do setor de teleatendimento, aliado as condições de trabalho inadequadas, faz de muitas destas centrais verdadeiros espaços de acometimentos de doenças osteomusculares ( LER, DORT) e manifestações como o estresse, oriunndas de exposições a cargas mentais elevadas. Tal problema alarmou as autoridades competentes e culminou para a aprovação do anexo II da norma regulamentadora 17 (NR 17), por meio da portaria n.º…

setor vem crescendo no Brasil, sendo incorporado a vários setores da economia. Assim, devido a importância que estão percebendo no setor, tem surgido a necessidade de compreender como a ergonomia pode contribuir com o mesmo, para busca a melhoria na qualidade de vida do trabalhador em seu ambiente de trabalho. Para tanto, foi realizado um estudo no setor de teleatendimento de uma empresa do ramo de acabamentos para construção civil de Viçosa-MG. Utilizou-se a Análise Ergonômica do…

AET - Análise Ergonômica do Trabalho Segundo a legislação brasileira na Norma Regulamentadora 17, para avaliar a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, cabe ao empregador realizar a análise ergonômica do trabalho, devendo a mesma abordar, no mínimo, as condições de trabalho. As condições de trabalho incluem aspectos relacionados ao levantamento, transporte e descarga de materiais, ao mobiliário, aos equipamentos, às condições…

não diferem quanto à expansão e importância econômica dos “call centers”. Segundo a “Associação Brasileira de Telemarketing”, em relação ao número de postos de trabalho disponíveis no Brasil, “...houve uma alta de 21,6%, entre 2000 e 2001, passando de 370 mil para 450 mil (...) e a atividade é hoje a maior empregadora na área de serviços..." (ABT, 2002). 80 60 70 50 60 40 50 40Masculino 30Feminino 30 20 20 10 0 10 Sexo 0 IDADE 19 a 39 anos…

15 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 16 INTRODUÇÃO O Call Center mais conhecido como telemarketing é um dos setores que mais expandiu seus serviços de terceirização na ultima década. Cada vez mais evoluídas e contando com equipamentos e softwares modernos, as centrais atendem uma demanda cada vez maior e com mais eficiência. Como toda e qualquer empresa, para semanter ativa no cenário…

os clientes tem desencadeado, entre os trabalhadores, elevados níveis de esgotamento, resultando em transtornos mentais e em distúrbios osteomusculares relacionados ao trabalho (DORT)4-6. As entrevistas semiestruturadas, os testes psicológicos padronizados, questionários de qualidade de vida no trabalho (QVT) e a análise ergonômica do trabalho (AET) são alguns dos instrumentos de abordagem qualitativa para o estudo no campo da saúde mental e trabalho11-13. OBJETIVOS • Estudar a…

Contribuição da Metodologia da AET-Análise Ergonômica do Trabalho para o Médico do Trabalho e sua correlação com o PCMSO O médico italiano Bernardino Ramazzini (1633-1714) foi o primeiro a escrever sobre doenças e lesões relacionadas ao trabalho, em sua publicação de 1700 "De Morbis Artificum" (Doenças ocupacionais). Ramazzini foi discriminado por seus colegas médicos por visitar os locais de trabalho de seus pacientes a fim de identificar as causas de seus…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Texto 01 Fundamentos de Ergonomia Disciplina AET-ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO Organização: Profº Ricardo José Matos de Carvalho Natal-RN Fevereiro/ 2010 Texto 01: Fundamentos de Ergonomia – Disciplina: AET - Curso: Engenharia de Produção – UFRN – 2010.1 - Profº Ricardo José Matos de Carvalho.…