Administração De Relacionamentos Lucrativos Com O Cliente

de prestar um melhor atendimento ao cliente e possibilitar um sistema de informação, controle e gerenciamento que seja capaz de gerar menos custos. Gianesi (1996) avalia que qualidade dos serviços deve levar em consideração tanto as expectativas como as necessidades de seus clientes, com o sistema adaptado para atendas no menos curto prazo. O crescimento da empresa dependera do serviço diferenciado oferecido para atender de forma rápida a satisfação do cliente. Com a globalização e os…

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS DE SERGIPE FANESE ESTUDO DE CASO DO OUTRO LADO DA MESA ARACAJU 2012 DO OUTRO LADO DA MESA 1) Quais eram as competências de Sérgio, antigo chefe de Humberto? Faça uma avaliação de suas competências como administrador, destacando seus eventuais pontos fracos. Os métodos aplicados pelo supervisor Sérgio eram baseados na Teoria Neoclássica, que tinha ênfase na prática da administração em buscar…

Introdução.......................................................................................03 2. Referencial Teórico............................................................................................04 2.1 Gestão do Relacionamento com Clientes....................................05 2.2. Passos para a Implantação do Novo............................................05 1. 2. 3.1. 2.2.1.…

vendedores de serviços mantêm um relacionamento com os clientes personalizado e contínuo, sendo difícil separar a pessoa do vendedor e os clientes podem se envolver mais em sua produção. Serviços não são padronizados, com isso, para melhorar o serviço, os prestadores podem definir padrões para satisfazer os cliente internos e externos, mas os funcionários têm autoridade para tomar decisões e corrigir problemas dos clientes (CHURCHILL; PETER, 2010). 2. Fidelidade do cliente…

Fichamento KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12.ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006. Cap. 1 – Marketing para o século XXI pp. 01-28 • A importância do Marketing O autor inicia o texto falando que o marketing está em toda parte e está em tudo o que fazemos. Ele se torna cada vez mais indispensável para o sucesso nos negócios. O bom marketing não é acidental, ele resulta de planejamento e execução cuidadosos. Mas essa ferramenta requer bastante cuidado na…

determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As actividades de um gestor de marketing abrangem um leque muito alargado de actividades, desde o estudo de mercado, a definição de uma estratégia,publicidade, vendas e assistência pós-venda. Em…

exclusivamente na Santa Casa de União com um sistema de atendimento hospitalar aos clientes idoso bastante utilizado em algumas regiões do país especificamente no Sul. Como o mercado esta promissor, tendo em vista o alto índice de fluxo de clientes dessa faixa etária e o alto crescimento de doenças relacionadas à classe dessa idade. O empreendimento em si consiste na disponibilização de atendimento médico voltado para os clientes na faixa etária acima dos 60 anos, incluindo na…

(2005, p. 124), o CRM foi vendido como uma revolução tecnológica que permitiria maior precisão para identificar clientes em potencial e fazer ofertas. Muitas empresas investiram milhões de dólares para coletar dados, apenas para descobrir que os dados não tinham muitos variáveis importantes e, pior, as pessoas da empresa não eram voltadas para o cliente ou organizadas para o cliente. Então o desafio é saber quando a CRM é um investimento adequado e como implementá-lo com sucesso. O…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS: ADMINISTRAÇÃO e CIÊNCIAS CONTÁBEIS MANUAL APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS ALUNOS (1º semestre) GOIÂNIA 2012 APRESENTAÇÃO O Manual aqui apresentado tem como objetivo fornecer orientações para a realização das Atividades Práticas Supervisionadas – APS – no 1º semestre dos cursos de Administração e de Ciências Contábeis. Trata-se de um trabalho semestral, extraclasse e em equipes.

- UPE Faculdade de Ciências da Administração de Pernambuco – FCAP Coordenadoria de Pós - Graduação GISLAINE DA SILVA ENDOMARKETING:UMA FERRAMENTA PARA A MELHORIA NO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO EM UMA INSTITUIÇÃO PRIVADA SEM FINS LUCRATIVOS. Recife – PE 2014 GISLAINE DA SILVA ENDOMARKETING: UMA FERRAMENTA PARA A MELHORIA NO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO EM UMA INSTITUIÇÃO PRIVADA SEM FINS LUCRATIVOS. Projeto…