Administração De Relacionamentos Lucrativos Com O Cliente

Marketing de Relacionamento Uma ferramenta para influenciar o Consumidor Autoria: Paulo Lizandro Jenier Resumo: O mercado globalizado se caracteriza pela alta competitividade e dinamismo, reforçadas pela entrada de novos concorrentes. Consequentemente, já não basta ofertar serviços e produtos de qualidade para sustentar uma vantagem competitiva, é necessário encantar o cliente. O objetivo deste artigo é descrever o marketing de relacionamento como ferramenta para influir e…

administrar negócios em escala global, sendo estes sistemas necessários para otimizar os fluxos de informação e de conhecimento dentro da organização e para auxiliar a administração a maximizar os recursos de conhecimento da empresa. Como a produtividade dos funcionários depende da qualidade dos sistemas que usam, as decisões da administração sobre a tecnologia de informação são muito importantes para a prosperidade e a sobrevivência da empresa. Os Sistemas da Informação proporcionam a…

1 - CONCEITO DA ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Assim como o conceito de Administração, o Marketing possui vários conceitos de autores de todo o mundo. Mas, o que eu acho mais interessante é o da American Marketing Association: “O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.” Por isso

Página 1 de 10 Unidade I MÓDULO 1 CLIENTES: DEFINIÇÕES E ENTENDIMENTOS Objetivo resumido desse módulo Ao final desse módulo, você será capaz de compreender termos como cliente, comprador, cliente final, consumidor etc., objetivando que não ocorram interpretações errôneas, uma vez que, embora muitos dos termos sejam semelhantes, não são sinônimos e, uma boa identificação dos casos estudados requer saber exatamente ‘quem é quem’ no contexto dos clientes e das organizações. Além disso,…

2013 1. INTRODUÇÃO Pergunta Problema: Quais as Estratégias para aprimorar a comunicação da ONG com a comunidade? Objetivo geral: Oferecer estrutura de comunicação com o intuito de otimizar o contato da ONG com a comunidade e melhorar o relacionamento com seus públicos (as condições de funcionamento). Objetivos específicos: 1- Compreender a estrutura de comunicação da organização APAC. 2- Propor e desenvolver ferramentas de comunicação que contribuam para a sustentabilidade da…

Desenvolvimento e validação fatorial da Escala de Relacionamento com Clientes (ERC) Késia RozzettI; Gisela DemoII IProfessora do Departamento de Administração, Universidade de Brasília - Brasília - DF, Brasil kesiaro@gmail.com IIProfessora do Departamento de Administração, Universidade de Brasília - Brasília - DF, Brasilgiselademo@gmail.com RESUMO Considerando a importância do desenvolvimento do relacionamento entre as empresas e seus clientes, este trabalho tem por…

ADMINISTRAÇÃO MERCADOLOGICA (MARKETING) A escolha desse processo se dá pela importância do assunto nas empresas atuais, a ênfase no bem estar dos consumidores e clientes mediante a melhoria dos produtos e atendimento, leva para a empresa um diferencial bastante visado pelas pessoas hoje em dia. A administração mercadológica é o processo usado para determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas,…

arquitetura de Software que facilita o fluxo de informações entre todas as funções de uma empresa, e também o CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) que envolve a gestão de todos os aspectos do relacionamento do associado com a organização para aumentar a fidelidade e retenção dos mesmos.No caso da associação o CRM utilizado é o Operacional, que é empregado no relacionamento direto com o associado.Com esses sistemas é possível integrar todas ás áreas com informações 4…

Carlos Magalhães. Entretanto, após algum tempo manter o compromisso passou a ficar inviável e o banqueiro começou a dar prioridade ao mercado da Região Sudeste, negligenciando as novas regiões. De maneira desastrosa, o banco acabou perdendo muitos clientes no Nordeste e ao mesmo tempo não conseguiu abrir novas contas no Sudeste. Como resultado, o banco Excel Econômico registrou um prejuízo de 44 milhões de reais em 1998. Seis meses antes de sua venda para um grupo espanhol, o Banco…

Capítulo 1 Administração de relacionamentos lucrativos com o cliente 1. Dê exemplos de necessidades, desejos, e demandas que os clientes da Build-A-Bear demonstram , diferenciando cada conceito. Quais são as implicações de cada um nas ações da Build-A-Bear? Necessidades: são elementos básicos da condição humana. Os ursinhos de pelúcia não são uma necessidade básica, mas são um fato comum na maioria das crianças. Quando somos crianças, os ursinhos nos mantém aquecidos à noite e nos…