Administração De Relacionamentos Lucrativos Com O Cliente

1 Conceitos A palavra administração, vem do latim ad, que significa direção e minister, subordinação ou obediência; isto é, uma atividade realizada por alguém sob o comando de outro. Megginson et al. (1998) conceituam administração como sendo o trabalho através de recursos humanos, financeiros e materiais a fim de atingir objetivos organizacionais por meio do desempenho das funções de planejar, organizar, liderar e controlar. Já para Maximiano (2006, p. 6), a administração é o processo…

TRABALHO DESAFIO PROFISSIONAL COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL EMPREENDEDORISMO FACULDADE ANHANGUERA PELOTAS ADMINISTRAÇÃO EAD 1º SEMESTRE DISCIPLINAS: COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL EMPREENDEDORISMO Nomes: RA: DESAFIO PROFISSIONAL – Nome do Tutor: Pelotas/RS,_______/______/________ SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO................................................................................................................ 2

distribuição de ideias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais”. A essência do marketing é o desenvolvimento de trocas em que organizações e clientes participam voluntariamente de transações destinadas a trazer benefícios para ambos. Há dois tipos de clientes que participam de trocas comerciais. Primeiro, há os compradores organizacionais, que compram bens e serviços para o funcionamento de suas próprias empresas , ou para vender…

Educação Mercadologia I Resumo: Administração de Marketing 2000 Capítulo 2 – Satisfação, Valor e Retenção do Cliente. (Philip Kotler) TrabalhosFeitos.com Construção de valor, satisfação e fidelidade do cliente Um dos primeiros passos para criar um relacionamento com os clientes é colocá-los em evidência no organograma da empresa. Ou seja, fazer uma inversão na ordem mais comum da pirâmide, onde no topo, via de regra, está a alta administração, na seqüência a gerência…

1 Objetivo Descrever e comunicar os princípios que norteiam o relacionamento do Laboratório Weinmann Ltda. com as suas partes interessadas - Clientes, Sócios, Colaboradores, Fornecedores e Sociedade (meio-ambiente, comunidade, governo e entidades de classe), bem como com concorrentes. A existência do Código de Ética e Responsabilidade Social busca a aplicação plena dos princípios e valores da organização. 2 Definições Ética: “Entende-se um ambiente ético como sendo aquele em que se

INTERAGEM COM OS CLIENTES 7.1 Reflexões sobre os requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes Você já sabe que, quando se trata do relacionamento com os clientes, principalmente no que diz respeito a reclamações e/ou sugestões, os canais de acesso aos clientes são algo de vital importância, da mesma forma que também são importantes as sistemáticas padronizadas para o tratamento de tais reclamações ou sugestões. Não se pode esquecer, entretanto, de que, quando os…

expressar a ação voltada para o mercado. Marketing é a função empresarial que cria valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa pela gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing, a saber: produto, preço, promoção e ponto de distribuição. Valor para o cliente – é a diferença entre os benefícios obtidos com o consumo de um produto e os custos incorridos pelo cliente na sua compra e no seu uso. Vantagem competitiva – é a competência exclusiva da…

Administração de Marketing Resumo 1º capitulo do livro “Administração de Marketing”- Philip Kotler 12ªed. A equipe de marketing precisa ser tão bem equipado quanto a equipe de finanças ou de presidência de uma empresa, e com o passar dos anos isso tem melhorado cada vez mais dentro das empresas. As empresas em geral têm percebido que a indústria de marketing e divulgação tem crescido muito, e as mesmas tem investido bastante nessa área. A ideia principal do marketing não é só…

As empresas devem prestas atenção ao fato de que os clientes estão se tornando mais instruídos e tem ferramentas melhores, como a internet, à sua disposição para comprar com mais discernimento. A globalização está nos dizendo que as empresas vão transferir sua produção para lugares mais baratos e trarão produtos para dentro de um país a preços menores. A hipercompetição significa que existem mais fornecedores competindo pelo mesmo cliente, o que leva a cortes nos preços. E a internet…

Marketing para o século XXI 1. Por que o marketing é importante? 2. Qual é o escopo do marketing? 3. Quais são os conceitos centrais do marketing? 4. Como a administração de marketing mudou nos últimos anos? 5. Quais são as tarefas necessárias para uma administração de marketing bem-sucedida? O marketing está por toda parte. Formal ou informalmente, pessoas e organizações se envolvem em inúmeras atividades que podem ser chamadas de marketing. Nos dias atuais, um bom marketing, no sentido de