Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e proporcionar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com rentabilidade. Identifica necessidades e desejos, define, mede e quantifica o tamanho e o potencial de lucro do mercado. Identifica os segmentos e a capacidade de servir da empresa, além de projetar e promover produtos e serviços adequados. O panorama econômico foi profundamente alterado pela economia e pela globalização. A principal força econômica é a hipercompetição, isto é, as empresas são capazes de produzir mais bens do que podem ser vendidos, exercendo muita pressão sobre o preço. Mesmo assim a vantagem comparativa de uma empresa não dura muito tempo numa economia em que qualquer vantagem pode ser copiada. As empresas devem prestas atenção ao fato de que os clientes estão se tornando mais instruídos e tem ferramentas melhores, como a internet, à sua disposição para comprar com mais discernimento. A globalização está nos dizendo que as empresas vão transferir sua produção para lugares mais baratos e trarão produtos para dentro de um país a preços menores. A hipercompetição significa que existem mais fornecedores competindo pelo mesmo cliente, o que leva a cortes nos preços. E a internet está ai para dizer que as pessoas podem comparar preços de forma mais rápida e se deslocar para a oferta. Portanto, o desafio do marketing é encontrar maneiras de manter os preços e a lucratividade fase a essas macrotendências. As empresas acreditam que o marketing existe para sustentar a produção, para se livrar dos produtos da empresa. A verdade é que a produção existe para sustentar o marketing. O marketing é a arte de criar um valor legitimo para o cliente. É a arte de ajudar os seus clientes a ficar numa situação melhor. As palavras de ordem do profissional de marketing são qualidade, serviço e valor. Marketing não é um esforço de venda de curto prazo, mas um esforço de investimento de longo prazo. Quando bem feito, ele acontece antes que a