Administração De Relacionamentos Lucrativos Com O Cliente

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING (RESUMO) PARTE 1: O QUE É ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Capítulo 1: Marketing para o século XXI Um bom marketing pode ser considerado papel fundamental para o sucesso. O bom marketing é devidamente planejado através das técnicas e ferramentas disponíveis. É uma “arte” e uma “ciência”, em que os profissionais da área buscam encontrar as soluções para os desafios do século XXI. A importância do marketing O cenário econômico vivenciado no século XXI,…

Perspectivas da aula • Definir marketing – conceitos de necessidades, desejos e demandas • Discutir administração de marketing • Filosofias de administração de marketing • O que temos hoje e o vem por aí... História e contextualização • Revolução industrial • “Surgimento do mercado” – Administrar o mercado • Mercado de vendedores mercado de compradores • Inseparável da economia e administração • Concorrência inexistente História e contextualização • “Era da produção” –…

mercado cada vez mais competitivo, é essencial um atendimento eficaz e a conveniência do cliente. A distribuição com qualidade é obtida através de canais de marketing e de distribuição bem definidos. Os canais de marketing são os processos que permitem a circulação de produtos, recursos entre produtores e consumidores. Os três principais canais utilizados em marketing são: Canais de comunicação, vendas e relacionamento. Canais de comunicação: atualmente os canais de mão dupla, ou seja…

funcional do Modelo de Marketing de Relacionamento I.D.I.P. de Peppers: um estudo de caso em Natal/RN Campos Júnior, Geraldo Bezerra, M. Sc Alexandre, Mauro Lemuel de Oliveira, D. Sc. Neto, Julio André Moreira, M. Sc. Ribeiro, Jackson Roberto dos Santos, Graduado Torres Laranjeira ,Walber José, Graduado RESUMO Este artigo é fruto de um estudo de caso do tipo qualitativo que teve o objetivo de analisar se há ou não a utilização de Marketing de Relacionamentos em uma…

agitado e competitivo de hoje as empresas enfrentam muitos problemas e desafios, cujas soluções muitas vezes são complexas e o mercado de trabalho requisitando profissionais que devem atender a novos padrões de qualidade e modernidade, pois sem uma administração competente os rumos de uma organização (empresas, indústrias...) podem ter como conseqüência, a perda de espaço no mercado, a diminuição de seus lucros ou até mesmo a falência. Com todas essas exigências de mercado tem se criado…

para depois convencer as pessoas a comprá-los, sugeriu-se, primeiramente, compreender e antecipar as necessidadese os desejos dos possíveis clientes. O marketing adquiriu maior expressividade depois da Segunda Guerra Mundial, com o surgimento da ideia de Gerência de Marketing, e foi na década de 1950 que evoluiu para o conceito de empresa orientada para o cliente. Na década de 1960, a American Marketing Association (AMA) conceituou marketing como o complexo de atividades que dirigem o …

ÁREA TEMÁTICA: Organização do terceiro setor Captação de recursos financeiros em organizações sem fins lucrativos: a utilização de indicadores de gestão para os doadores e beneficiários dos projetos sociais AUTORES NILCEIA CRISTINA DOS SANTOS UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA - UNIMEP nicsanto@unimep.br CLEUSA SATICO YAMAMOTO SUBLABAN Universidade Metodista de Piracicaba cysublaban@gmail.com MARIO SACOMANO NETO UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA - UNIMEP msakomano@unimep.br ANTONIO…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ – CECIESA GESTÃO Curso: Administração- Turma 3 – Período-2011/2 Disciplina: Administração Mercadológica. Professor: Manuel Gama Acadêmicos: Angélica Reis GERENCIA DA FORÇA DE VENDAS “Um profissional de vendas bem sucedido cuida primeiro do cliente, depois dos produtos.” (KOTLER 2000, pg. 637) Itajaí, SC - 2011 Introdução O gerenciamento da força de vendas é uma atividade complexa, pois engloba desde a seleção dos vendedores, até a…

Análise do Valor do Cliente (Lifetime Value): Um Estudo Realizado em uma Empresa Fabricante de Estofados Mônica da Costa Resumo Este artigo apresenta um estudo realizado em uma empresa do ramo de estofados, localizada na serra gaúcha e tem por objetivo propor a aplicação do método de cálculo do valor do cliente (LTV) proposto por Rust, Zeithaml e Lemon (2001). O estudo trabalha com conceitos como relacionamento com clientes, valor do cliente e retenção de clientes,…

desempenho – avaliação – adopção de medidas correctivas. Ambiente de Marketing. É constituído de participantes e forças externas que afectam a capacidade de administração de marketing e desenvolva e mantenha bons relacionamentos com os seus clientes alvo. Micro- ambiente – forças próximas à empresa que afectam a capacidade de atender clientes. Macro- ambiente - forças sociais maiores que afectam o micro- ambiente. Ambiente interno na empresa – Áreas funcionais dentro da empresa que…