geografia

Verificação funcional do Modelo de Marketing de Relacionamento I.D.I.P. de Peppers: um estudo de caso em Natal/RN

Campos Júnior, Geraldo Bezerra, M. Sc
Alexandre, Mauro Lemuel de Oliveira, D. Sc.
Neto, Julio André Moreira, M. Sc.
Ribeiro, Jackson Roberto dos Santos, Graduado
Torres Laranjeira ,Walber José, Graduado

RESUMO

Este artigo é fruto de um estudo de caso do tipo qualitativo que teve o objetivo de analisar se há ou não a utilização de Marketing de Relacionamentos em uma empresa, utilizando-se como modelo a técnica I.D.I.P. de Peppers e Rogers (1994), que consta de quatro etapas: identificação; diferenciação; interação; e personalização dos clientes. O método utilizado para a coleta de dados foi a aplicação de entrevistas abertas. Com a aplicação dessas entrevistas, realizadas com os funcionários e proprietários da empresa, a qual continha quarenta perguntas variadas sobre todas as etapas do processo de Peppers e Rogers e questões que salientavam a sua importância e utilização em todas as áreas da empresa, observou-se que a empresa não tem um marketing de relacionamento forte, que as informações dos clientes são perdidas por falta de um cadastro que poderia ser implantado. Além disso, nota-se que a empresa precisa investir em ferramentas para a utilização do Marketing um-a-um.

Palavras-chave: Marketing de Relacionamentos. Marketing um-a-um. Peppers e Rogers.

ABSTRACT

Functional verification of Peppers’ I.D.I.P. Relationship Market Model: a case study in Natal/RN This paper is the result of a qualitative study case whose aim is to verify the existence or not of company relationship market, using, for this, the I.D.I.P. technique developed by Peppers and Rogers (1994) in four stages: identification; differentiation; interaction; and customers’ personalization. The recollection of data was possible thanks to the application of open interviews. Forty-question interviews have been applied by company’s owners and employees focusing