Administração De Relacionamento Com Cliente

E RENTABILIDADE DE CLIENTES NO SETOR DE PLANOS DE SAÚDE Luciana Cláudia Piva1 Luis André Wernecke Fumagalli2 Paulo de Paula Baptista3 Wesley Vieira da Silva4 Resumo O presente artigo analisa, a partir de dados extraídos de uma pesquisa de opinião de clientes de uma empresa de Serviços de Saúde, se existem evidências que indiquem as relações entre Satisfação, Retenção de Clientes e a Rentabilidade da empresa prestadora. Os indicadores obtidos da amostra de clientes foram…

GESTÃO CONTEMPORÂNEA v.2, n.1 (2012) ARTIGO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAR CLIENTES Eduardo Paneto Goncalves 1, Marina Baeta Espindola Machado2, Ronaldo Marques3 RESUMO O Objetivo geral é identificar como um cliente pode ser fidelizado através das ações de relacionamento. Trata-se de uma pesquisa exploratória. Será realizado um estudo de caso em duas empresas prestadoras de serviços do setor bancário e hoteleiro. Serão entrevistados os gerentes comerciais destas empresas…

Capítulo 1 Marketing: administração de relacionamentos lucrativos com o cliente 3 Basta perguntar a Ted Wuebben, um grande fã do piloto da Nascar, Rusty Wallace, cujo carro é patrocinado pela cerveja Miller. "Só bebo a Miller Lite", diz ele, "não porque tem gosto bom ou é mais leve, mas devido ao Rusty." Ou conversar com a dentista Jenny German, fã ardorosa do piloto Jeff Gordon. De acordo com um relato: "Ela ativãmente procura qualquer produto promovido por ele. Ela toma Pepsi…

DAYRELL Graduação em Administração Helvécio Ferreira de Miranda Júnior FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Um estudo de caso na H.j Distribuidora de Produtos Alimentícios em Guanhães- MG. Virginópolis 2012 Helvécio Ferreira de Miranda Júnior FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Um estudo de caso na H.j Distribuidora de Produtos Alimentícios em Guanhães- MG. Projeto de Monografia apresentada ao Curso de Administração da Faculdade…

MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA AS PEQUENAS EMPRESAS Bruno Anderson da Silva (1) Fagner Julio da Silva (2) Geuflan Junior Meira Souza (3) 4º Semestre de Administração - Universidade de Cuiabá Faculdades Integradas de Rondonópolis – UNIC Orientadora Professora Mestre Kenia Adriana de Aquino Resumo O marketing de relacionamento tem um enfoque principal em relacionamentos á longo prazo, é baseado na interação, e no relacionamento com os cientes,…

Thelma Rocha (Doutora em Administração de Empresas pela Faculdade de Economia e Administração – FEA/USP e professora da Escola Superior de Propaganda e Marketing – ESPM no campus de São Paulo) e-mail: tvrocha@terra.com.br Edison Pólo (Consultor e Professor Doutor Associado ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia e Administração FEA/USP.) e-mail: edisonpolo@terra.com.br Alfredo Quadros Jr (Mestre em Marketing pela Faculdade de Economia e Administração – FEA/USP e…

dinheiro Quando apoiados pelo poder de compra, os Desejos se tornam Demandas. NECESSIDADE, DESEJOS E DEMANDAS As empresas que utilizam o Marketing, empreendem pesquisas para conhecer as necessidades, os desejos e finalmente as demandas de seus clientes. PRODUTOS E SERVIÇOS As pessoas satisfazem seus desejos com PRODUTOS e SERVIÇOS Um serviço, na visão do Marketing, por satisfazer tais desejos, pode também ser considerado um produto. A tangibilidade, portanto, não é o elemento…

COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO André Luiz Neris Oscar¹ Carolina Almeida Soledade² Fabio dos Santos Menezes³ Felipe Varsan Nunes de Oliveira4 Rêmio Petise Paz dos Santos5 Ludmila de Moura6 ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR DE SUCESSO NAS ORGANIZAÇÕES Disciplina: Métodos de Pesquisa ____________________________ ¹ Acadêmico do Curso de Graduação em Administração de Empresas da UNIP, andre.neris@ig.com.br ² Acadêmica do Curso de Graduação em Administração de…

Unidade 1 - Marketing Página 1 Visão geral Apresentação da disciplina: Vamos estudar os Conceitos básicos de marketing. Processo de administração de marketing. Ambiente de marketing. Sistemas de Informação de Marketing. Segmentação de mercados. Posicionamento. Avaliação de mercado. Iremos estudar as decisões e estratégias de marketing relacionadas ao Produto, Preço, Praça e Promoção e também assuntos voltados ao Comportamento do Consumidor. Objetivos: Proporcionar uma…

FACNEC-FACULDADE CENECISTA DE ITABORAÍ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EDUARDO BARRETO BREDA MARKTING DE RELACIONAMENTO: FERRAMENTA PARA A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE ITABORAÍ 2013 EDUARDO BARRETO BREDA MARKTING DE RELACIONAMENTO: FERRAMENTA PARA A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a Faculdade Cenecista de Itaboraí como…