Administração De Serviços Operações Estratégia E Tecnologia De Informação James A Fitzsimmons

Esse estudo foi realizado através de um questionamento feito em sala. Por que estudar serviço? Por ser uma palavra sempre presente no cotidiano, se torna simples de ser entendida, mas ao mesmo tempo ela abrange inúmeras vertentes. Partindo do principio que o conceito de serviço pode ser analisado por diferentes campos, fiz um brainstorm, conhecida como tempestade de idéiascom o objetivo de juntar informação. Essa dinâmica foi utilizada em um ambiente empresarial, para poder começar o estudo de

tornaram referência para mim, e de alguma forma contribuiu para o meu sucesso. . SUMÁRIO INTRODUÇÃO 5 1 A INSTITUIÇÃO CONCEDENTE 6 2 REFERENCIAL TEÓRICO 7 2.1 Prestação de Serviço 7 2.1.1 Qualidade na Prestação de Serviço 7 2.1.2 Competitividade na Prestação de Serviço 8 2.2 Melhoria de Processos 2.2.1 Análise de Processos de Trabalho 9 9 2.2.2 Fluxograma 10 2.2.3 Planilha de Controle 10 2.3 Pesquisa 11 2.3.1…

Estratégia: Conceitos Essenciais Alexandre Valim Machado Sharinna Venturim André Drumond Soares Francisco Cabral Neto Gustavo Fachim Martins Gustavo Madeira Babisk Luiz Ricardo Pigatti Ferreira 1. Introdução Ribeiro (2008, p. 11) considera estratégia uma arte de planejar e colocar em

de serviços do Shopping Metrô Tatuapé Santo Amaro 2014 Objetivo O objetivo principal desse trabalho é mostrar a importância do planejamento de marketing de serviço em análise do Shopping Metrô Tatuapé. Introdução As empresas estão se especializando cada vez mais em serviços. Fitzsimmons (2010, p.59 e 60), afirma que: A estratégia em serviços deve começar com uma visão do local e do objetivo do empreendimento. Uma visão estratégica de…

Unicastelo Universidade Camilo Castelo Branco Curso de Administração GESTÃO DE SERVIÇOS Um estudo caso sobre Serviço de Atendimento ao Cliente da empresa VIVO. Antonio Wellington M. Pereira Cristiano Marcio da Silva Marco Antonio Faustino

busca pela qualidade na prestação de serviços Renato Barbosa - Administrador, Pós-Graduado em Gestão de Serviços pelo IETEC. I – INTRODUÇÃO O setor de serviços cresceu rapidamente nas últimas décadas e hoje é bastante expressivo na economia brasileira. Nas nações mais desenvolvidas do mundo esta também é uma realidade consolidada. Apesar de no Brasil a informalidade ser significativa frente à economia formal, as estatísticas demonstram que o setor de serviços representa parcela…

PRÁTICA PROFISSIONAL - NUPPE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO BENILSON DE ASSIS BARBOSA BARROS PLANO INDIVIDUAL DE ESTÁGIO São Luís 2011 UB UNISÃOLUIS EDUCACIONAL S.A FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS APLICADAS SÃO LUÍS NÚCLEO DE PRÁTICA PROFISSIONAL - NUPPE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO BENILSON DE ASSIS BARBOSA BARROS PLANO INDIVIDUAL DE ESTÁGIO Plano de Estágio apresentado ao Curso de Graduação em ADMINISTRAÇÃO da Faculdade de Ciências…

Processos para Empresas de Serviços, com Ênfase em Qualidade e Produtividade: um Estudo numa Empresa do Ramo de Administração de Condomínios Antônio Marcos Souza 1 Resumo Este trabalho analisa modelos de gestão de processos em empresas de serviços, com desdobramentos de aplicação em uma administradora de condomínios numa perspectiva de qualidade e produtividade. Tem como marco teórico uma fundamentação que aborda conceitos inerentes à administração de serviços com ênfase em…

processo de prestação de um serviço. Usando uma linha de visibilidade, diferenciaremos as parcelas de operações de retaguarda e de atendimento nos sistemas de prestação de serviços. É no atendimento que ocorre o contato com o cliente, prevalecendo por isso mesmo a preocupação com o atendimento e a eficiência (por exemplo: o saguão de bando comercial). A retaguarda não é, em geral, vista pelo cliente, sendo operada como uma fábrica que busca eficiência (por exemplo: serviço de compensação…

GRANBERY – FMG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO LUCIANA SCHEFFER LUZIENE BATISTA MICHELLE NASCIMENTO MYCHELLE TOSTES A GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS: UMA CONTRIBUIÇÃO À QUALIDADE DOS SERVIÇOS JUIZ DE FORA 2013 LUCIANA SCHEFFER LUZIENE BATISTA MICHELLE NASCIMENTO MYCHELLE TOSTES A GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS: UMA CONTRIBUIÇÃO À QUALIDADE DOS SERVIÇOS Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração da…