Análise de serviços do Shopping Metrô Tatuapé

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

Análise de serviços do Shopping Metrô Tatuapé

Santo Amaro
2014
Objetivo

O objetivo principal desse trabalho é mostrar a importância do planejamento de marketing de serviço em análise do Shopping Metrô Tatuapé.

Introdução

As empresas estão se especializando cada vez mais em serviços.
Fitzsimmons (2010, p.59 e 60), afirma que:
A estratégia em serviços deve começar com uma visão do local e do objetivo do empreendimento. Uma visão estratégica de serviços é formulada abordando questões a respeito do mercado-alvo, do conceito em serviços, da estratégia operacional e do sistema de apresentação de serviços. No entanto, o ambiente competitivo dos serviços apresentam desafios.

Analisaremos o Shopping Metrô Tatuapé, que ofertam pontos de prestação dos mais variados serviços e atendem diferenciados públicos-alvo, por estar ligado à estação de metrô, onde 1,5 milhões de passageiros diariamente transitam pela linha leste-oeste. Portanto é de grande necessidade a pesquisas de marketing. Considerando as informações acima, o trabalho tem o objetivo de destacar os elementos do composto de marketing, identificar o público-alvo e seus potenciais clientes, classificar alguns tipos de serviço oferecidos pelo shopping e apresentar a importância da conveniência para este tipo de empreendimento e sugerir opções de melhorias para o Shopping Metrô Tatuapé e seus demais serviços.

Desenvolvimento

Elementos do Composto de marketing (4Ps)

Segundo Fitzsimmons (2010, p.26), “muitas definições de serviços são encontradas, mas todas considerando a intangibilidade e o consumo simultâneo, em diferentes graus, como características de serviços”.
Através do site foi possível observar que o shopping Tatuapé apresenta bens e serviços, ou seja, trabalha com ambos os lados. Portanto, segue abaixo os produtos e serviços oferecidos de acordo com seu grau de