Administração De Marketing Satisfação Valor E Retenção

1 EDUARDO MELO DA CUNHA Uma Estratégia para Retenção de Clientes Rentáveis numa Operadora de Plano de Saúde Monografia apresentada para obtenção do título de Especialista em Tecnologia da Informação no curso de PósGraduação em Tecnologia da Informação, Centro de Ciências Exatas e Naturais, Universidade Federal de Alagoas. Orientadora: Eliana Silva de Almeida MACEIÓ-AL Junho de 2006 2 AGRADECIMENTOS Em primeiro lugar a Deus pela sabedoria e…

A satisfação do cliente como condição primeira para a fidelização na empresa Euclides Santana Silva 1 João Machado Neto 2 Resumo inicial: Satisfazer e fidelizar clientes no mercado globalizado em que vivemos é um verdadeiro desafio para as organizações. Oferecer os melhores produtos e/ou serviços, já não é mais o suficiente para um mercado tão ávido por mudanças. Um mercado onde o…

UNIVERSIDADE ANHAQUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ADMINISTRAÇÃO PROJETO DE PESQUISA A QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL PATRICIA LIMA DE OLIVEIRA-RA 191193 TATIANA HENRIQUE SILVA CAMELO- RA 191235 SUÉLI ARAÚJO OLIVEIRA-RA 188696 ANTÔNIA ERINALDA VIEIRA CANUTO- RA 191143 ELISÂNGELA CARVALHO SILVA LINS - RA 191176 ROSA MARIA CARDOSO DA SILVA - RA 191256 Pedra Branca – CE…

MARKETING DE RELACIONAMENTO: Aftermarketing Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Marketing. Passo Fundo RS - 2008 Tutor Orientador: Aline de Freitas Coelho Negri Professor Supervisor: Fábio Regioli 1 INTRODUÇÃO Há uma grande importância em relevar e considerar o valor das ações pós-marketing (Aftermarketing). Evidencia-se assim, a importância do marketing

surgem no ambiente em que atuam, identificando oportunidades e ameaças. Fontes: KOTLER, P. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 1998 KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. Rio de Janeiro: LTC, 1998. KOTLER, P. Administração de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall: 2006. LAS CASAS, A. L. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 2006. SEMENIK, R. J. Princípios de marketing. São Paulo: Makron, 1995. 9 Análise do Ambiente Externo Fatores a serem…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM INTRODUÇÃO O desenvolvimento da economia e da indústria desde os anos vinte até hoje, as guerras, os pós-guerras, a globalização, as mudanças tecnológicas, os consumidores e diversos outros fatores fizeram com que o papel do marketing também se desenvolvesse. Um exemplo é que as empresas deixaram de utilizar com tanto afinco o sistema push/pull, tentando modificar a mentalidade do cliente, de modo a adaptá-lo ao produto, porque perceberam q

As atividades desenvolvidas pela administração de marketing englobam: Análise de mercado - Identificação de oportunidades e riscos - Segmentação de mercado, seleção do mercado-alvo - Estratégias de diferenciação de produto - Estratégias de preços, comunicação e distribuição - Plano tático - Orçamento de marketing - Avaliação e controle. Estratégias de mkt – Composto de mkt: produto: qualidade/design/embalagem - preço; descontos/condições/ prazo de pagamento – praça:…

1. INTRODUÇÃO Atualmente é extremamente importante conhecer, estudar e analisar constantemente o comportamento dos consumidores, dada a devida atenção, os profissionais de marketing e gestores empresariais conseguem detectar as oportunidades e ameaças aos seus negócios com a possível insatisfação ou recusa dos seus clientes. Um dos pontos chave para se entender o comportamento de compra do consumidos é o modelo de Estimulo e Resposta. No modelo proposto, há uma sequência de etapas que merecem

Pesquisa 20 2 MARKETING E MARKETING DE RELACIONAMENTO 23 2.1 Marketing de Relacionamento: interações de valor 26 2.2 Qualidade, Satisfação e Valor Percebido 30 2.3 Ações de Marketing de Relacionamento: objetivos e b enefícios 34 2.4 Retenção e Fidelização: a Lealdade do cliente 45 2.5 Customização: gerenciamento de promessas únicas (CR M) 54 2.6 Fatores que levam a investir em ações de marketing de relacionamento 62 2.7 Mensuração do retorno do investimento em…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SÃO PAULO 2012 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: A IMPORTANCIA DA FIDELIZAÇÃO Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professor José Eduardo Azevedo SÃO PAULO 2012 INTRODUÇÃO