Administração Com O Cliente

Administração do Relacionamento com o cliente Resumo. I-Conhecimento dos clientes: Com esse resumo será possível entender e priorizar os atributos, valores exigidos pelos clientes, suas expectativas e as principais ferramentas para compreendê-los e ouvi-los,bem como aplicar esses atributos em nosso dia-a-dia em prol de melhoria e desenvolvimento em nossa vida profissional. II- Segmentações de mercado e definição de clientes-alvo. * O que é segmentação de mercado? Segmentar o mercado é o

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO DA EMPRESA Esmeralda Edição: APS-AE-2014/1 - AD7Q15/AD7P15/AD6P15 - 3 Professor: DORIVAL RUSSO DE MORAES Campus: Bauru São Paulo 2014 Natalia Filonema Venturine - B040BH-4 Adalicia Fernanda Alves da Silva - B0965G-7 Maria Fernanda Ursulino Buratto - T336HE-8 Vanessa Cristina da Silva - A9973E-0 Esmeralda Atividades Práticas Supervisionadas - APS –…

1 Administração e Relacionamento com o Cliente Aula: 07 Conhecimento dos clientes Conhecimento e atributos valorizados pelo cliente, o que se sabe, é que quando um cliente interage com uma organização, ele passa por um processo chamado de Ciclo de Serviço, que representa o conjunto de Momentos Verdade. Para cada momento identificado existem atributos requeridos, classificados como atendimento, precisão de informações, variedade de produtos etc. Para Albrecht & Bradford a…

Universidade Paulista – Unip Jundiaí ANALISE NA OPERAÇÃO DE MARKETING E DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE, O CASO DA DSAO. Alessandra.............. Ra: Monise.......................Ra: Rodrigo......................Ra: Rodolfo......................Ra: Thiago........................Ra: Orientador ????? SUMARIO 1-INTRODUÇÃO 2-PROBLEMA DE PESQUISA 2.1-PERGUNTA DE PESQUISA 3-OBJETIVOS…

Relacionamento com o Cliente: Padronização do Atendimento ao Cliente Padronizar = definir resultados essenciais e desempenho esperado Quando os atributos priorizados pelo cliente se transformam em objetivos, as necessidades dos clientes, em metas e a forma de execução, em procedimentos da organização, entende-se que essa organização tem padronizado seus processos. “Fornecer as peças ao cliente pontualmente pode ser um padrão de resultados baseado nas necessidades do cliente…

Exercício 1: Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. (...) O termo cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, com o especificador, influenciador, o comprador, o pagante ou usuário... Entendida a frase acima sobre ‘cliente’, pergunta-se ao que se refere o termo “consumidor”? A - Pessoa que consome o produto, podendo ser ou não um cliente. B - É o…

Este estudo objetivou a avaliação do nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por um organismo de inspeção viária, localizado na cidade Guarulhos, Estado de São Paulo. O instrumento utilizado composto de 11 (onze) assertivas, buscou avaliar 03 (três) dimensões relacionadas à satisfação na prestação de serviços: apresentação, fidelidade e atendimento. Os dados coletados foram tratados segundo o método multivariado de análise fatorial e as…

Será que os clientes sabem o que querem Grupo: André, Cristina, Eduardo, Juliana, Marco Antonio Objetivo ao estudar este capítulo •Discutiros riscos presentes na atividade de ouvir os clientes para qualquer tipo deorganização. •Prepararo entendimento sobre a importância de ouvir os clientes, especialmente quantoas suasnecessidades declaradasversusnecessidadesreais. •Esclarecerque grande parte dos problemas das organizações, ao ouvirem osclientes, estána falta de sensibilidade, pois existe

Parte I 1)Qual estrutura de atendimento as empresas devem disponibilizar para ouvir os clientes? R: As estruturas são: Infra-estrutura do serviço: como canais formulários, padrões de atendimento, equipamentos e softwares e Recursos Humanos. 2)Qual objetivo dos canais de acesso? R: O objetivo é abrir espaços que possibilitem captar e descobrir qualquer qualquer ocasião para adicionar valor à experiência do cliente na interação com a organização que, dessa forma, terá oportunidade de…

as pessoas amadurecem, algumas necessidades parecem tornar-se mais importantes, como por exemplo, a estima e a auto-realização. A partir desses estudos, o autor desenvolveu uma teoria de motivação do trabalho que tem amplas conseqüências para a administração e para seus esforços na utilização eficiente dos recursos humanos. O estudo foi desenvolvido através de entrevistas em onze indústrias de Pittsburgh, no estado da Pensilvânia, EUA. Nas entrevistas, os empregados deviam dizer…