CAPITULO 5 ESTRATÉGIA OCEANO AZUL

é o das pessoas que se recusam a usar as ofertas do setor. São indivíduos que viram as ofertas como opção para atender às suas necessidades, mas as rejeitaram como alternativa. O terceiro nível é o que está mais afastado do mercado em que você atua. São pessoas que nunca pensaram nas ofertas em questão como hipótese de escolha. Entende-se como exemplo desse primeiro nível aqueles clientes que estão apenas satisfeitos com o produto que adquiriu por necessidade, sem a fidelização, melhor dizendo, ciente satisfeito não é, necessariamente, um cliente fidelizado, isto é, um cliente que vai retornar várias vezes para utilizar os serviços da empresa ou adquirir seus produtos. A satisfação é somente o início de um processo complexo de atender as demandas dos clientes e deve demarcar novas ações que abrangem desde a melhoria dos pontos de venda, formatos de entrega, política de descontos e até mesmo a comunicação da empresa. Fred Reichheld, em seu livro A Pergunta Definitiva, resume todo o processo de satisfação e fidelidade dos clientes na busca da resposta para uma simples, mas fundamental pergunta: Você nos recomendaria para um amigo ou familiar? Quando o foco passa a ser buscar que o seu cliente recomende seus produtos e serviços para amigos e familiares, a sustentabilidade da empresa no médio e longo prazo fica mais sólida, os fluxos de atendimento mais eficazes e os canais de comunicação mais acessíveis, inclusive com melhor mensuração dos resultados. E com isso a…

conhecimento, atitude, julgamento e habilidade. O sucesso de uma organização é medido pela simples frase: “Você recomendaria a um amigo?”. Quando o cliente está satisfeito a empresa cresce, como resultado do bom trabalho que ela desenvolve junto ao cliente, mas medir satisfação de clientes não é uma tarefa simples. Poucas empresas tem seu sistema de trabalho preparado para medir satisfação. Implantar essa métrica envolve muito trabalho e recursos, talvez havendo até uma mudança na…

Outdoors e o principal que é o boca-a-boca. b) Quando há alguma reclamação, primeiro é feita uma análise do ocorrido, para que assim sejam corrigidos os pontos de falha, aprimorando ainda mais o nível de excelência da pizzaria. c) Os principais requisitos na busca de funcionários são: Bom relacionamento interpessoal Ser comunicativo Sentir-se bem com o que está fazendo Existir a real necessidade pelo emprego Disponibilidade de horário d) Os pontos fortes em relação à…

duas mercadorias: alimento e vestuário. Será que os dois bens podem ser inferiores? Explique. 3. Diga se as afirmações a seguir são verdadeiras ou falsas e explique por quê. a. A taxa marginal de substituição diminui à medida que a pessoa se move para baixo, ao longo da curva da demanda. b. O nível de utilidade cresce à medida que a pessoa se move para baixo, ao longo da curva da demanda. c. As curvas de Engel sempre apresentam inclinação para cima. 4. Os ingressos…

coleta de dados (questionário e roteiro de entrevista) durante 3 dias para verificar se as perguntas estão bem formuladas, de fácil entendimento e se servirão para coletar os dados pretendidos. Para os questionários serão realizados testes com 20 pessoas em condições similares à da coleta de dados real, e para o roteiro de entrevista serão realizadas 3 entrevistas com pessoas que trabalham no segmento bancário ou empresas privadas na área de Marketing (vide Apêndice). Para o roteiro de…

apresentado ao Curso de Bacharelado em Administração da Faculdade Cenecista de Sete Lagoas, como requisito parcial para a conclusão da disciplina TCC II. Orientação:Carina Marciela Mews. SETE LAGOAS - MG JULHO/2013 CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS O Trabalho de Conclusão de Curso intitulado FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS de autoria do estudante graduando em Administração de Empresas NATÁLIA APARECIDA BARRETO NEVES ROCHA, foi aprovado pela Banca…

sua função, a qual deve possuir um conhecimento mínimo de uma segunda língua estrangeira e ter nível de escolaridade mínimo equivalente ao ensino médio. Estes padrões elevados de qualidade estão educando clientes e serem cada vez mais exigentes e criteriosos (KUAZAQUI,2000) Por isso, é muito importante que o hotel San Raphael Country Hotel, localizado em Itu, reestruture a qualidade de seus serviços, a fim de evitar a existência de consumidores insatisfeitos, e também para imunizar-se…

que favoreça a transformação de crenças, tabus e conceitos frente ao exercício da sexualidade, como um direito ligado à opção e responsabilidade da reprodução, promovendo em todos o despertar de sua participação na construção familiar. A partir do levantamento destes dados pretende-se identificar e analisar os aspectos que possam ter influenciado a escolha pelo método definitivo, o comportamento reprodutivo e sexual dos casais segundo o método escolhido e também as percepções dos…

ENCONTRA-SE NO FINAL DO CADERNO DE PROVAS O gabarito oficial provisório estará disponível no endereço eletrônico www.cops.uel.br a partir das 20 horas do dia 5 de dezembro de 2010. REDAÇÃO Para elaborar sua redação, você deve escolher UM entre os três temas indicados e assinalar a opção correspondente. Observe, rigorosamente, as instruções a seguir. INSTRUÇÕES 1. Não se esqueça de focalizar o tema proposto. 2. A sua redação deve, necessariamente, referir-se ao texto de apoio ou…

utilizando Marketing Digital e geração de Leads  Sumário 03 Introdução O Marketing Digital para criar uma máquina de Leads qualificados 05 Como atrair potenciais clientes para o site 10 Como e por que converter os visitantes em Leads 13 Como trabalhar no relacionamento com os potenciais clientes para entregar oportunidades quentes para vendas 15 Como transformar os Leads em vendas Realizando a venda para o…