8 Principios Basicos Da Norma Iso 9001 2008

................................................ 8 1.7. Oito Princípios De Gestão Da Qualidade..................................................................... 9 1.8. Gestão Da Qualidade Total .......................................................................................... 9 1.9. Outros Conceitos E Vocabulário ................................................................................ 10 2. OS BENEFÍCIOS DA IMPLEMENTAÇÃO DA ISO 9000.......................................... 11

Histórico 17 4.2 Atividades Desenvolvidas 18 5. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 20 5.1 O que é Atendimento ao Cliente? 20 5.2 A Importância do Atendimento Diferenciado 20 5.3 Componentes de Atendimento ao Público 21 5.4 Família ISO 9000 22 5.5 Sistemática de Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade 25 5.6 Foco no Cliente 27 5.7 O Paradigma do Foco no Cliente 28 5.8 Encantando o Cliente 28 5.9 Características e Qualidade em…

dependendo da importância que lhe for atribuída, pode gerar impactos positivos ou negativos nos lucros da mesma, embora nem sempre seja dada a devida importância a este setor. Porém, este panorama é uma realidade em modificação, pois com a vigência da Norma de Desempenho de Edificações Habitacionais – NBR 15.575:2013, as empresas devem adequar-se a uma série de requisitos, até então normalmente negligenciados. Além disso, o equilíbrio do trinômio preço, prazo e qualidade tornar-se-á…

2.GQT - GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 4 Conceito de Qualidade Total (GQT ou TQM) 4 Desenvolvimento do Conceito 6 Evolução Histórica da GQT 7 Impacto da GQT 7 Como obter a Qualidade Total 8 Dificuldades na Implementação da GQT 9 Ferramentas de Gestão de Qualidade 9 5´s 9 PDCA/SDCA 10 Fluxogramas 12 ISO 14 3.DEMING 14 Os 14 Pontos para a Gestão 15 Vida Pessoal 16 Infância 16 Educação 16 Família 16 Trabalho 16 Trabalho no Japão 17 De Volta nos Estados Unidos 17 Prêmio…

por categorias e processos envolvidos, desde o projeto até o descarte. Também tornou-se prática analisar o custo da não qualidade, os custos envolvidos com retrabalho, refugo, devoluções, manutenção, venda, etc. ii) Controle total da qualidade O principio é que para se conseguir uma verdadeira eficácia, o controle precisa começar pelo projeto do produto e só terminar quando o produto tiver chegado a mãos de um cliente que fique satisfeito. Qualidade é um trabalho de todos. iii)…

Empresa Maranhense de Administração Portuária (EMAP), quanto ao atendimento, comunicação, tarifas, segurança do trabalho, meio ambiente, segurança das instalações e infraestrutura, visando atender o requisito 8.2.1 – Satisfação dos Clientes da NBR ISO 9001:2008, como melhoria continua do sistema de gestão da qualidade, utilizando-se pesquisa bibliográfica, documental, estudo de caso e método indutivo. No referencial teórico mostrou-se o que de mais significativo à literatura evidencia…

............................................................ 7 3- SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE VEPAKUM .......................................................................... 8 3.1- MODELO DE GESTÃO .................................................................................................................. 8 3.2 – OBJETIVOS DA QUALIDADE ...................................................................................................... 9 3.3 – MISSÃO E VALORES ......................

HELBERT DA ROCHA ISAAC PEREIRA CRAVALHEIRO MANUAL DE GESTÃO DA QUALIDADE DA EMPRESA BRAINTEC SEGUINDO A NORMA INTERNACIONAL NBR ISO 9001:2008 GUARAPUAVA 2015 1 EVERTON LEANDRO BARONI HELBERT DA ROCHA ISAAC PEREIRA CRAVALHEIRO MANUAL DE GESTÃO DA QUALIDADE DA EMPRESA BRAINTEC SEGUINDO A NORMA INTERNACIONAL NBR ISO 9001:2008 Trabalho a ser apresentado ao professor Sérgio Hul da disciplina de Gestão da …

na obrigatoriedade de se ter implementado um sis-tema de gestão com o objetivo de se obter um certificado. Este artigo mostra que a certificação, seja qual for, é uma conseqüência natural de se trabalhar com qualidade atendendo-se as legislações e normas aplicáveis para sua área de negócio. Muitas vezes empresas como sendo um fantasma a implantação de um sistema, seja qual for, pois interfere diretamente no dia a dia de uma empresa e muitas vezes considerado como requisito de um cliente,…

flexibilidade, proporcionando adaptabilidade às exigências dos clientes, conforme suas necessidades. O fluxo dos produtos pode ser realizado através de vários modais (meios de transporte), dependendo do tipo, prazo para entrega ou valor agregado. Os modais básicos são: ferroviário, dutoviário, aquaviário, aéreo e rodoviário. Sua importância segundo BALLOU (2001) pode ser medida pela distância, volume, receita e natureza da composição do tráfego. Logística A Logística é a área…