8 P S Marketing

Peixe ) ....................................... 4 Identificar a(s) Causa(s) Raiz:........................................................................................................... 5 De posse destas Causas , listar as possíveis soluções para o problema.......................................... 6 Elaborar um WBS para a sua solução. ............................................................................................. 7 8. Elaborar um seqüenciamento das atividades, com…

1 DEFINIÇÃO DOS VALORES, p.3 1.1.1 Valores Organizacionais, p.3 1.1.2 A Missão, p.3 1.1.3 A Visão, p.4 2 ANÁLISE DO AMBIENTE, p.4 2.1 Pesquisa de mercado, p.4 2.1.1 O setor é bom para se investir, p.4 2.1.2 Sobre os clientes, p.4 2.1.3 Concorrência, p.6 2.1.4 Swot, p.7 3 PILARES, p.8 3.1. Pilar – Imagem, p.8 3.1.1 Plano de Marketing, p.9 3.2 Pilar – Capital Humano, p.9 3.3 Pilar – Crescimento, p.13 3.4 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO E PERFIL DOS EMPREENDEDORES, p.15 3.4.1 Negócio e Perfil

Satisfação do cliente: um confronto entre a teoria, o discurso e a prática. Florianópolis, UFSC, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, 2001, 175 p. Dissertação: Mestrado em Engenharia de Produção (Planejamento e Estratégia Organizacional) Orientadora: Olga Regina Cardoso. Co-Orientadora: Jane Iara Pereira da Costa 1. Marketing de serviços 2. Gestão de serviços 3. Pesquisa mercadológica I. Universidade Federal de Santa Catarina II. Título v À minha mulher, Ângela…

Cenário Econômico Mundial Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011. MARKETING DE RELACIONAMENTO: PERCEPÇÃO DOS CLIENTES CORPORATIVOS E DOS CONSUMIDORES DA COCA-COLA NO MERCADO DE BRASÍLIA Barbara de Gaspar Bravim (UnB) bahbravim@gmail.com Gisela Demo Fiuza (UnB) giselademo@gmail.com Haja vista que o CRM (Customer Relationship Management) ou gestão do relacionamento com clientes ou, ainda, marketing de relacionamento, trata de um conjunto estratégico de processos ou atividades que

Política de preços e diferencial competitivo: um estudo de casos múltiplos na indústria de varejo RESUMO Geraldo Luciano Toledo Maria Cristina de Araújo Proença Sergio Bandeira de Mello Júnior De todas as variáveis integrantes do marketing mix, o preço é a que mais rapidamente afeta a competitividade, o volume de vendas, as margens e a lucratividade das empresas varejistas. No entanto, ainda são poucos os estudos que têm buscado compreender as políticas de preço adotadas…

EXEMPLO DE QUADRO PAGEREF _Toc172266851 h 6 HYPERLINK l _Toc172266852 3.4 EXEMPLO DE TABELA PAGEREF _Toc172266852 h 6 HYPERLINK l _Toc172266853 4 CONCLUSO PAGEREF _Toc172266853 h 7 HYPERLINK l _Toc172266854 REFERNCIAS PAGEREF _Toc172266854 h 8 HYPERLINK l _Toc172266855 APNDICES PAGEREF _Toc172266855 h 9 HYPERLINK l _Toc172266856 APNDICE A Instrumento de pesquisa utilizado na coleta de dados PAGEREF _Toc172266856 h 10 HYPERLINK l _Toc172266857 ANEXOS PAGEREF _Toc172266857 h…

INTRODUÇÃO 6 1.1 PROBLEMA 7 1.2 OBJETIVOS 8 1.2.1 Objetivo Geral 8 1.2.2 Objetivos Específicos 8 1.3 DELIMITAÇÕES DO ESTUDO 8 1.4 RELEVÂNCIA DO ESTUDO 9 1.5 ORGANIZAÇÃO DO PROJETO 9 2 REVISÃO DA LITERATURA 10 2.1 Marketing 10 2.2 Marketing de Relacionamento 10 2.3 Marketing Business to Business (B2B) 10 2.4 CRM (“Customer relationship management”) 11 2.5 Pós Vendas. 12 3 Proposição 13 4 MÉTODO 14 4.1- Tipo de pesquisa 14 4.2- Instrumento(s) 15 4.3- Plano para…

percebida no atendimento proativo aos consumidores. O foco central foi no atendimento, na motivao do cliente, nas percepes, atitudes e necessidades do consumidor, demonstrando tambm as ferramentas que as empresas utilizam para persuadir seus clientes (marketing e estratgias) de forma que possa se manter-se vivas neste mercado to turbulento e competitivo. Aborda a proatividade em uma organizaao para apresentar os resultados de um estudo qualitativo, buscando caracterizar a proatividade…

..........................6 2.2.1.2 Análise das forças econômicas .......................................................................6 2.2.1.3 Análise das forças sócio-culturais ...................................................................8 2.2.1.4 Análise das forças tecnológicas ......................................................................9 2.2.2 Ambiente do Micro-Ambiente (Ambiente Setorial)............................................10 2.2.2.1 Modelo das Cinco…

UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS MBA EM MARKETING E LOGISTICA MONOGRAFIA ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO CURITIBA 2011 1 MONOGRAFIA ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO CURITIBA 2011 2 Luiz Fabrício da Silva MONOGRAFIA ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Monografia de conclusão de curso apresentado ao curso de MBA em Marketing e Logística da Faculdade de Ciências Sociais…