7 Quais São Os Indicadores Da Avaliação Da Qualidade E

Financeira 2015 SUMÁRIO 1 RESUMO 3 2 INTRODUÇÃO 4 3 BALANCED SCORECARD 5 3.1 Os indicadores do Balanced Scorecard 6 4 MEDIÇÃO DO DESEMPENHO ESTRATÉGICO 7 4.1 Propósito dos indicadores no BSC 7 5 ASPECTOS IMPORTANTES PARA A SELEÇÃO DE INDICADORES NO BSC 8 6 INDICADORES DE TENDÊNCIA E DE RESULTADO 9 6.1 Relação de causa e efeito entre os indicadores no BSC 9 6.2 Recomendações para indicadores no BSC 9 7 ELEMENTOS DO BALANCED SCORECARD 10 7.1 Benefícios do BSC 10 8 CONCLUSÃO 11 9…

Cliente Processos Internos Colaboradores 1 BSC: Painel de Indicadores “Para sermos bem sucedidos financeiramente, como devemos parecer aos olhos dos acionistas?” Finanças Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Processos Internos Clientes “Para realizar a visão, como devemos parecer aos olhos dos clientes?” Objetivos Indicadores Metas Iniciativas “Para satisfazer aos Objetivos Indicadores Metas Iniciativas acionistas e clientes, em que…

INTEGRANDO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS (MEIO – Modelo de Estratégia, Indicadores e Operações) Cláudio José Müller Porto Alegre 2003 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E TRANSPORTES PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MODELO DE GESTÃO INTEGRANDO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E GERENCIAMENTO…

termo “Acreditar”, dar créditos, merecer confiança e credibilidade. Refere-se à qualidade da assistência prestada, partindo de um principio de que os serviços de saúde devem ser locais seguros, tanto para o exercício profissional, quanto para a obtenção da melhoria ou cura da saúde do paciente. Este estudo objetiva descrever a importância da Acreditação para instituições de saúde e suas contribuições para a qualidade da assistência prestada. Trata-se de uma pesquisa do tipo de revisão de…

DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA DO PARANÁ UNIDADE DE CURITIBA DEPARTAMENTO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO I CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ENGENHARIA AMBIENTAL ARILDE SUTIL GABRIEL DE CAMARGO INDICADORES DE SUSTENTABILIDADE NA GERAÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA CURITIBA 2003 ARILDE SUTIL GABRIEL DE CAMARGO INDICADORES DE SUSTENTABILIDADE NA GERAÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA Monografia apresentada como requisito parcial para a conclusão do Curso de Especialização em Engenharia Ambiental,…

da qualidade em empresa de pequeno porte: avaliação de resultados Hélio Massaharu Ujihara (UNITAU) hujihara@terra.com.br Alvaro Azevedo Cardoso (UNITAU) azevedo@unitau.br Carlos Alberto Chaves (UNITAU) carlosachaves@yahoo.com.br Resumo: Este artigo tem como objetivo avaliar os resultados decorrentes da implantação do sistema de gestão da qualidade em empresa de pequeno porte, conforme a NBR ISO 9001:2000, abordando-se os aspectos relevantes que contribuíram para as melhorias de…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DE RIBEIRÃO PRETO DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO THIAGO ALVES Avaliação na administração pública: uma proposta de análise para as escolas públicas de educação básica Orientadora: Profª. Drª. Cláudia Souza Passador Ribeirão Preto 2007 THIAGO ALVES Avaliação na administração pública: uma proposta de análise para as escolas públicas de educação básica Dissertação apresentada à Faculdade…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 INTRODUÇÃO SOBRE A SERPRO 5 CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA PNQ 6 Liderança 6 Estratégia e Planos 6 Clientes 6 Sociedade 6 Informação e Conhecimento 6 Pessoas 7 Processos 7 Resultados 7 CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA PNQ APLICADOS NO RELATÓRIO SERPRO 7 Liderança 7 Estratégia e Planos 7 Clientes 9 Sociedade 10 Informação e Conhecimento 11 Pessoas 12 Processos 13 Resultados 14 QUESTÕES 14 CONCLUSÃO 18 INTRODUÇÃO Esse trabalho tem por objetivo…

a constar entre as 20 maiores instituições financeiras do mundo em valor de mercado . Atuação no Brasil e no exterior • Abrange todas as regiões do país com agências e Postos de Atendimento Bancário (PAB). • No exterior, atua em 19 países, 7 deles na América Latina. Visão • Para alcançar essa visão, a organização definiu algumas metas e estratégias. Uma dessas metas é o alcance do índice de eficiência de 41% até o final de 2013. • Esse índice de eficiência significa…

Programas de Qualidade requer condições apropriadas que favorecem as mudanças organizacionais necessárias. Aponte a alternativa que indica corretamente duas dessas condições. Resposta CORRETA: a. Envolver e motivar os profissionais e formalizar procedimentos. Respostas: a. Envolver e motivar os profissionais e formalizar procedimentos. b. Medir e avaliar resultados; definir ações punitivas. c. objetivos e solicitar colaboração extra. d. Controlar serviços e pessoas e criar medidas de…