4 Enfoques Qualidade

foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau ao longo do período descrito? Era da gestão da qualidade total. Que teve início no final da década de 70 devido a invasão no mercado americano de produtos japoneses. Esta era é a soma de todas as outras três anteriores. No período descrito da Gerdau, eles começaram em 1980 com assistência técnica japonesa, sistemas de padronização, implantação de grupos de trabalho, seminários de conscientização para a qualidade total, e em…

Habilidades humanas: consistem na capacidade e no discernimento para trabalhar com pessoas, e por intermédio delas, saber comunicar, compreender suas atitudes e motivações e de desenvolver uma liderança e motivações e de desenvolver uma liderança eficaz. 4 Tem que ter a habilidade de lidar com pessoas, educá-las, ensiná-las, orientá-las, lidera-la se motivá-las continuamente. Habilidades conceituais: consistem na capacidade de lidar com ideias e conceitos abstratos. Essa habilidade…

Contabilidade, Logística, Meio Ambiente e Recursos Humanos: Estilos de Liderança Qualidade de Vida no Trabalho Qualidade de Vida nas Organizações A Motivação e o seu papel nos Resultados Organizacionais Estratégias para eliminar Conflitos nas Organizações Liderança e o Desafio das Mudanças Relações Interpessoais no Trabalho Cultura Organizacional e Liderança O Impacto das Mudanças nas Organizações Desenvolvimento Pessoal x Qualidade no Trabalho A Liderança e o Empreendedorismo nas…

natureza, essa relação vem sendo estudada há anos devido a sua influência sob a qualidade de vida das pessoas. Os Filósofos e sábios orientais relatavam suas percepções a respeito da manifestação de enfermidades de acordo com as mudanças climáticas, fases da lua, chuvas, ventos ou outros movimentos da natureza. Já no ocidente foi o processo de industrialização e urbanização tornou visível a associação entre a qualidade meio ambiente e a saúde da comunidade, dessa forma foi possível…

ADMINISTRAÇÃO CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1. A IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. AS OPERAÇÕES DE SERVIÇOS A IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA DAS OPERAÇÕES EM SERVIÇOS O COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES DE SERVIÇOS A AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PELO CLIETNE ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS PROJETO DO SISTEMA DE SERVIÇOS PLANEJAMENTO, PROGRAMAÇÃO E CONTROLE DOS SISTEMAS DE SERVIÇOS QUALIDADE E MELHORIA DOS SISTEMAS DE SERVIÇOS Profº: José Bonifacio Morais…

Qualidade total é uma forma de ação administrativa, que coloca a qualidade dos produtos ou serviços, como o principal foco para todas as atividades da empresa. Já a Gestão pela Qualidade Total é a concretização desta ação, na gestão de todos os recursos organizacionais, bem como no relacionamento entre as pessoas envolvidas na empresa. Está ação consolida-se através de um agrupamento de ideias e técnicas voltadas para um aumento da competitividade da empresa, principalmente no que diz respeito

PARCERIA ENSINO-SERVIÇO 4. DESCRIÇÃO DA PESQUISA 4.1. O projeto de pesquisa tem como finalidade: • Implantar a parceria ensino-serviço para o desenvolvimento de ações inerentes à prevenção e controle do risco de eventos adversos relacionados à prestação de serviços à saúde de média e alta complexidade, com enfoque principal no agravo infeccioso, incluindo ações de avaliação continua de processos e de resultados da

CAPÍTULO 1 – Qualidade: Enfoque Conceitual e Perspectiva Histórica 1 - Qualidade: enfoque conceitual e perspectiva histórica Este primeiro capítulo trata de aspectos referentes à qualidade, iniciando pelo aspecto conceitual, para posteriormente tratar da evolução histórica da gestão da qualidade. 1.1- Conceitos de Qualidade Las Casas (1995) cita que a busca da qualidade na indústria e no comércio/serviços é a maneira de ir ao encontro da satisfação…

SUPERESTRUTURA E MANUTENÇÃO DE FERROVIAS METROVIAS GESTÃO DA QUALIDADE ÍNDICE 1- INTRODUÇÃO 3 2- OBJETIVO 3 3- CONCEITO DE QUALIDADE 3 4- EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA GESTÃO DA QUALIDADE 3 5- QUALIDADE E ATENDIMENTO AOS CLIENTES NA CONSTRUÇÃO CIVIL 5 6 - QUALIHAB x PBQP-H (Siq-C) x ISO 5 PROGRAMA QUALIHAB 6 PBQP-H 7 7- A QUALIDADE NO PROCESSO DE PROJETO. 7 8 - DEFICIÊNCIAS NA GESTÃO DO…

7 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL O objetivo deste capítulo é analisar os dados obtidos na 1ª Fase, utilizando os critérios adotados pelo Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Tal diagnóstico organizacional foi elaborado com base nos critérios e pontuações que se dividem em oito critérios: Liderança; Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas; Processos e Resultados. Abaixo, conforme a Tabela 1 e Tabela 2, segue a sistemática adotada para a avaliação…