2 1 Formulação Das Estratégias Pnq

Rev. FAE, Curitiba, v.7, n.1, p.19-33, jan./jun. 2004 |19 Revista da FAE Reflexões sobre a Gestão da Qualidade Total: fim de mais um modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão? José Vicente B. de Mello Cordeiro* Resumo Após um período de grande popularidade entre as empresas ocidentais nas décadas de 1980 e 1990, a Gestão da Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM) vem, nos últimos anos, sendo preterida em favor de novas técnicas e…

trabalho e a educação, que iremos aprofundar nosso conhecimento acerca da temática da disciplina. Mediação: Essa categoria tem estreita relação com a categoria Totalidade, no sentido de que apesar de nós constantemente nos utilizarmos, enquanto estratégia de conhecimento, do isolamento de algum fenômeno ou fato, é necessário que tenhamos claro que essa é uma atitude que se justifica apenas para fins de delimitação e análise desse fato ou fenômeno. Entretanto, é necessário que a…

industrial, com a implantação ou consolidação de segmentos mais complexos, como os da moderna agroindústria, da mineração e metalurgia dos não-ferrosos, da petroquímica, alguns bens de capital e eletrônicos.1 A crise da dívida dos anos 1980 e a adoção da política de estabilização e da estratégia de desenvolvimento de corte neoliberal nos anos 90 (apoiada em abertura comercial, privatização de empresas estatais e desregulamentação dos mercados) interromperam esse processo. Imbuídos dos…

...........................................................................................VIII 1. INTRODUÇÃO............................................................................................................................................... 1 1.1 APRESENTAÇÃO DO TEMA .......................................................................................................................... 2 1.2 OBJETIVO GERAL ............................................................................

1. INTRODUÇÃO Este seguinte projeto consiste em elaborar um estudo de assessoria na Fic Promotora de Vendas Ltda (FIC), segmentação do Banco Itáu Unibanco. Nesse sentido foram elaboradas visitas, entrevistas e simples observações do movimento diário da organização, buscando pontos positivos e negativos que o dia-a-dia revelasse à equipe. Assim sendo, para manipular o projeto no sentido correto, foram-se impostos objetivos específicos que atendessem à demanda das disciplinas…

INTRODUÇÃO A avaliação do desempenho de uma organização deixou de ser apenas observado pelos resultados financeiros, que não são suficientes para garantir que suas estratégias, objetivos e metas sejam alcançadas de formas sistêmica e global. Eles passaram a ter uma conexão complexa entre as várias partes interessadas que estão relacionadas à organização: clientes, sociedade, acionistas, pessoas da sua força de trabalho e fornecedores. Saber se uma organização está seguindo o caminho correto

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA CLÍNICA COTFIL APS ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVIVIONADA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA CLÍNICA COTFIL SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...... ............................................................................................................03 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.........................................................................................04 2.1. Clientes – definições e…

Doutorando em Engenharia de Produção, pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Professor da FAE Business School. Consultor de empresas nas áreas de Gestão Estratégica e de Processos. E-mail: jvbmc@terra.com.br Rev. FAE, Curitiba, v.7, n.1, p.19-33, jan./jun. 2004 | 19 Introdução A Gestão da Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM) foi uma prática de gestão bastante popular nas décadas de 1980 e 1990 nos países ocidentais. Os conceitos dessa prática,…

readiness of the company before the execution of the strategic planning. Key-words: Organizational Planning, Strategic Administration, Organizational Evaluation, Business Diagnoses. LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 ─ Nveis de Decisão e Tipos de Planejamento ........................................ 31 FIGURA 2 ─ Modelo de Gestão Estratégica ............................................................ 38 FIGURA 3 ─ As Cinco Fases de Crescimento da Empresa .....................................…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL Rodrigo Fernandes Pedrotti A comunicação como estratégia de Qualidade na gestão das organizações Juiz de Fora Abril de 2012 Rodrigo Fernandes Pedrotti A comunicação como estratégia de Qualidade na gestão das organizações Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização em Comunicação Empresarial apresentado como requisito para obtenção de grau de Especialista em Comunicação Empresarial,…