11 Segundo A Filosofia De Uso Do Crm O Que é Mais Caro

processo continuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria. (Ian Gordon) ___________________ O que é CRM? Customer Relationship Management – (Gestão do Relacionamento com o Cliente) Filosofia Estratégia de Negócio Pessoas / Processos Tecnologia da Informação ____________________ Estratégia X Ação Planejamento Estratégico direcionado para Marketing de Relacionamento…

estava dividido entre capitalistas e socialistas - Atrás de suas muralhas milenares, a china era uma das mais atrasadas e fechadas economias do mundo. - Em 1967, o homem ainda se preparava para pisar pela primeira vez na lua - 2 anos depois, a Apolo 11 tinha capacidade de armazenamento de informações equivalente a um chip hoje usado em cartões de credito/debito. - Em 1967, as cartas manuscritas ainda eram um meio de expressão importante. - Os empregos podiam ser vitalícios, o chefe…

encolheu 6 2. A Importância dos Sistemas de Informação 8 2.1 A Função e Valor da Informação 8 3. Benefícios e Usos dos Sistemas de Informação 9 4. Diferenças entre Dado e Informação 9 5. O que é um Sistema? 10 5.1 O que é um Sistema de Informação (SI) 10 6. Porque estudar SI? 11 7. Os papéis fundamentais dos SI 11 7.1 O que é um SI baseado em Computador? 11 7.2 Evolução dos Sistemas de Informação Baseado em Computador sob perspectiva tecnológica: 12 8.…

................................................... 11 4. CONCLUSÃO....................................................................................................... 14 REFERÊNCIAS..........................................................................................................16 1. Segurança em comércio eletrônico - ssl Em pesquisas realizadas por diversos sites, o uso da internet para fins comerciais tornou-se…

CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO EMERSON CLEMENTE DE MOURA USO ESTRATÉGICO DA INFORMAÇÃO PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SEGMENTO DE VAREJO: PESQUISA DE CAMPO EM UMA REDE DE SUPERMERCADO NATAL 2005 EMERSON CLEMENTE DE MOURA USO ESTRATÉGICO DA INFORMAÇÃO PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SEGMENTO DE VAREJO: PESQUISA DE CAMPO EM UMA REDE DE…

i Maria Isabel Franco Barretto UM MODELO PARA PLANEJAR, IMPLEMENTAR E ACOMPANHAR A ESTRATÉGIA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Tese apresentada à Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Prof. Dr. Edson Walmir Cazarini São Carlos - SP 2007 I DEDICATÓRIA Aos meus pais, origem dos meus princípios pessoais e profissionais. II AGRADECIMENTOS A Jesus Cristo, razão da minha existência

trabalharem cada vez mais "em rede" com outras empresas e, dentro delas, os seus colaboradores também trabalharem cada vez mais "em rede". SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 8 2 INFORMÁTICA 9 2.1 Surgimento e Evolução 9 2.2 Definição de termos básicos 11 3 REDES 13 3.1 Como surgiram 13 3.1 Evolução 14 3.2 Classificação 15 3.3 Serviços e Benefícios oferecidos 15 3.3.1 Benefícios 15 3.3.1 Serviços 16 4 SISTEMAS 18 4.1 Definição 18…

Marketing, Marketing de relacionamento, satisfação. LISTA DE ABREVIATURAS CRM – Customer Relationship Management SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente TI – Tecnologia da Informação SUMÁRIO RESUMO 3 LISTA DE ABREVIATURAS 4 1. INTRODUÇÃO 7 2. OBJETIVOS 9 2.2. Objetivos Específicos 9 3. METODOLOGIA 10 3.1. Tipo de Estudo 10 4. O MARKETING 11 4.1. Origem 11 4.2. Conceitos Fundamentais 13 4.3. Marketing de Serviços 15 5. O…

relacionamento com os clientes deve haver uma integração de pessoas, processos e tecnologia para otimizar o gerenciamento de todos esses relacionamentos, incluindo consumidores, parceiros de negócios e canais de distribuição. Palavras-chave: Cliente, Produção, CRM. ABSTRACT The general objective of this work is to analyze the relationship process with the customers of the section of Chemical Products of Novelis of Brazil, in Ouro Preto, looking for to identify the factors that…

DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ÊNFASE EM ANÁLISE DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CRM PARA SUPORTE TÉCNICO DA EMPRESA MYWAY PROVEDOR INTERNET MARCELO TARASCONI Porto Alegre, outubro de 2002 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ÊNFASE EM ANÁLISE DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CRM PARA SUPORTE TÉCNICO DA EMPRESA MYWAY PROVEDOR INTERNET