O que relacionamento com o cliente

O que é relacionamento com o cliente? O relacionamento com o cliente é basicamente um investimento feito pela empresa em seu cliente, visando com o retorno a satisfação e a fidelidade destes, aumentando os lucros para a organização. Segundo Miriam Bretzke, o Marketing de Relacionamento com o Cliente é “Uma filosofia de administração empresarial, baseada na aceitação da orientação para o cliente e para o lucro por parte de toda a empresa e no reconhecimento de que se deve buscar novas formas de comunicação para estabelecer um relacionamento profundo e duradouro com os clientes, prospects, fornecedores e todos os intermediários, como forma de obter uma vantagem competitiva sustentável.” O relacionamento com o cliente se direciona primeiramente em conhecer seu cliente, saber o que ele busca ao entrar em contato com sua empresa, ele é importante para receber um feedback de como seu produto ou serviço está no mercado. Conhecer o cliente alvo é fundamental. Vivemos em tempos modernos, tempos em que as formas de comunicação são variadas e de imensa utilidade. São tempos de discursos maravilhosos sobre a importância do cliente e recordes de ocorrências nos Procons. E de que isso é valido? O marketing de “boca-a-boca” é tão importante para a empresa quanto o marketing feito para o consumidor. Um produto “funciona” no mercado apenas quando ele cumpre o que promete. O marketing de relacionamento com o cliente enfatiza três principais fatores: a interatividade, a conectividade e a

CRM – Customer Relationship Management Na Velocidade da Luz – Paul Greenberg DEFINIÇÃO CRM é uma sigla que ganhou sua notoriedade no final dos anos 90. Os analistas de mercado prevêem que bilhões de dólares serão investidos em soluções de CRM - software e serviços orientados para ajudar as empresas a gerir mais eficazmente suas relações com os clientes, por todos os tipos de canais, diretos ou indiretos. Mesmo com o mercado para CRM em expansão, ainda reina a confusão. A…

LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Monografia apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras, como parte das exigências do Curso de Ciência da Computação, para obtenção do título de Bacharel Orientador Prof. André Luiz Zambalde LAVRAS MINAS GERAIS - BRASIL 2002 LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Monografia apresentada ao…

LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Mo LAVRAS MINAS GERAIS - BRASIL 2002 LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Monografia apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras, como parte das exigências do Curso de Ciência da Computação, para obtenção do título de Bacharel APROVADA em ____ de_____________de _______. Dalton de Sousa Prof. André…

UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para todas as diciplinas no semestre. Prof(s).: Marcos Hisatomi, Everson Moraes, Merris Mozer, Adriane Loper, Veronice de Freitas Arapirca 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. OBJETIVO 4 3. SISTEMA DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL 5 4. SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 6 4.1 A Evolução do Sistema de Informação Gerencial..................................................6 5. SISTEMA DE SUPORTE A DECISÃO 8 5.1 As…

A IMPORTÂNCIA DO CRM NAS ORGANIZAÇÕES A importância do CRM para o sucesso mercadológico: Um estudo de caso com base na cidade de Manaus. RESUMO Com a intenção de gerenciar estratégias de marketing em uma organização, desenvolveu-se o estudo sobre o CRM – Customer Relationship Management (ou Gestão de Relacionamento…

a fim de conquistar seu espaço no mundo cada vez mais globalizado e competitivo. Foi-se o tempo que oferecer pequenos luxos era variável decisiva na hora de buscar a satisfação plena e fidelizar um cliente. O mínimo que se espera de um hotel hoje é ter ao menos o conforto que se tem em casa e o desafio de oferecer mais que isso tem se tornado cada vez mais exigível. Abordaremos nesse trabalho algumas formas de conquistar e fidelizar o público jovem, cada vez mais exigente. Utilizaremos…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO. 4 2.1 O QUE SIGNIFICA CRM E COMO ESSA FERRAMENTA ME AJUDA ? ...........4 2.1.1 OS SISTEMAS DE INTERAÇÃO 4 2.1.2 OS SISTEMAS DE AQUISIÇÃO DO CONHECIMENTO..................................4 2.1.3 UM CASO REAL NO USO DE SISTEMAS DE CRM.......................................5 2.1.4 O QUE SIGNIFICA CURVA ABC OU DOS 80/20............................................6 2.1.5 ONDE PODE SER UTILIZADA A CLASSIFICAÇÃO (OU CURVA) ABC ?........7 2.1.6…

tudo 03 2/13/04 3:45 PM Page 1 CRM SERIES C RM MARKETING 1 TO 1 ® 3a Edição – Revista e Ampliada R. Ferreira de Araújo, 202, 10º andar 05428-000 São Paulo – SP Tel: +55 (11) 3097-7610 Fax: +55 (11) 3816-4977 www.1to1.com.br tudo 03 2/13/04 3:45 PM Page 2 CRM Series — Marketing 1to1® Copyright © 2001-2004 Peppers & Rogers Group Brasil Todos os direitos para a língua portuguesa reservados por Peppers & Rogers Group. Nenhuma parte desta publicação…

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO ESTÁGIO SUPERVISIONADO IMPLEMENTAÇÃO DO CRM, MARKETING DE RELACIONAMENTO, NA CORASBEG CORRETORA DE SEGUROS S/A. RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO YURI PEREIRA AMORIM GOIÂNIA, GO. 2006/2 UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO DO CURSO YURI PEREIRA AMORIM IMPLEMENTAÇÃO DO CRM, MARKETING DE…